Konektivita a nástroj MyService360
Řídicí panel MyService360 poskytuje správu služeb a analýzu infrastruktury IT. V této příručce se dozvíte, jak společnost Dell Technologies definuje a zachází s konektivitou v rámci nástroje MyService360.
POZNÁMKA:
- Technologie Secure Connect Gateway 5.x je konsolidovaná konektivita nové generace od společnosti Dell Technologies Services. Nahrazuje starší řešení supportassist enterprise a secure remote services, jejichž možnosti jsou integrovány do technologie Secure Connect Gateway.
- Pro nové zákazníky s konektivitou se doporučuje konektivita prostřednictvím brány Secure Connect. Přečtěte si další informace o zavedení připojení pro vaše datové centrum.
- Data platnosti starších řešení po ukončení životnosti (EOSL) (podrobnosti naleznete v 5. čtvrtletí):
- 31. července 2022 byla ukončena podpora SupportAssist Enterprise 2.x a 4.x.
- Přechod na úplné vyřazení secure remote services v3.x naběhne 15. června 2023 a skončí 31. ledna 2024. Další informace naleznete v článku společnosti Dell 215260 Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life.
POZNÁMKA: Zákazníkům s produkty PowerStore a Unity, kteří využívají technologii Direct Connect, končíme v den, kdy bude oznámena technologie založená na službách Secure Remote Services.
- Pro zákazníky, kteří na svých systémech Dell používají vzdálené služby Secure Remote Services v3.52, existuje cesta upgradu na místě pro zabezpečené připojení brány. Zákazníkům doporučujeme proaktivně upgradovat podnikovou konektivitu, aby nedocházelo k narušení automatizované inteligentní podpory systémů.
- Tip: Začněte z příkazového řádku ve webovém uživatelském rozhraní místního řídicího panelu pro správu připojení. Zjistěte, jak na této interaktivní ukázce.
Konektivita MyService360 se aktualizuje přibližně během 24 až 48 hodin. Chcete-li ověřit správu a sledování konektivity v reálném čase, zkontrolujte software brány připojení na pracovišti a produkty Dell.
Obsah:
Otázky:
- Kde lze v nástroji MyService360 zobrazit stav připojení svých produktů?
- Obsahuje nástroj MyService360 konektivitu SupportAssist Enterprise?
- Kde jinde mohu zjistit stav připojení a informace o svých produktech?
- Jak společnost Dell Technologies definuje konektivitu v nástroji MyService360?
- Kde najdu zdroje pro technologii konektivity? Která technologie dosáhla konce životnosti?
- Co znamená "Poslední výstraha a stav doručení telemetrie"?
- Jak je zjištěn stav výstrah a telemetrie mého produktu?
- Co znamená "Stav vzdálené podpory" a co znamenají jednotlivé stavy?
- Co je to "připojení clusteru" a co znamenají stavy?
- Jak stav připojení v nástroji MyService360 představuje clusterované produkty, jako je Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint a VxRail?
- Co znamená chyba "Not Eligible" týkající se konektivity?
- Jak poznám, kdy mám aktualizovat služby Secure Remote Services nebo software secure connect gateway?
- Jak získat podporu pomocí technologie konektivity nebo informací souvisejících s konektivitou zobrazenými v nástroji MyService360?
- Jak se informace o připojení pro řešení PowerStore liší v nástroji MyService360?
Odpovědi:
- Kde lze v nástroji MyService360 zobrazit stav připojení svých produktů?
Pomocí nástroje MyService360 můžete zhodnotit konektivitu ve svém prostředí jak na úrovni podniku, tak na úrovni jednotlivých produktů. Chcete-li zobrazit konektivitu napříč instalační základnou pro ochranu dat, úložiště a konvergované systémy, přejděte do zobrazení "Konektivita" v části "Install Base" nástroje MyService360.
Podrobnější zobrazení konektivity jednotlivých produktů získáte kliknutím na libovolné ID produktu nebo vlastní alias zobrazený v nástroji MyService360 a online podpoře. Zde v části připojení vyberte možnost "Podrobnosti", podrobnější vysvětlení konektivity vašeho produktu.
- Obsahuje nástroj MyService360 konektivitu SupportAssist Enterprise?
31. července 2022 byla zrušena řešení SupportAssist Enterprise 2.x a 4.x. Další podrobnosti naleznete v 5. čtvrtletí.
Před EOSL této technologie 31. července 2022 nástroj MyService360 zobrazoval v instalační základně pouze informace o připojení aplikace SupportAssist Enterprise 4.x pro omezený počet úložných řešení. Konkrétně řešení úložiště PowerStore, která nyní lze připojit pomocí secure remote services nebo technologie Secure Connect Gateway.
- Kde jinde mohu zjistit stav připojení a informace o svých produktech?
Pro ověření systému záznamů můžete ověřit konektivitu pomocí řídicího panelu pro správu místní brány připojení pro služby Secure Remote Services nebo brány secure connect nové generace. Přihlaste se do webového uživatelského rozhraní a ověřte konektivitu ke svým produktům.
- Jak společnost Dell Technologies definuje konektivitu v nástroji MyService360?
Ve společnosti Dell Technologies definujeme produkt jako připojený, pokud společnost Dell Technologies obdržela příchozí soubor, například produkt se "připojil k domovské stránce" pomocí secure remote services, secure connect gateway, e-mailu nebo jiného kanálu připojení.
V rámci této definice konektivity existuje několik prvků, které přispívají ke kvalitě připojení, například:
- Frekvence připojení produktu ke společnosti Dell Technologies
- Možnost připojit se k produktu a odesílat výstrahy a telemetrii službám Dell Technologies Services
- Možnost připojení služeb Dell Technologies Services k produktům Dell pro aktivity vzdálené podpory.
- Verze softwaru Secure Remote Services nebo secure connect gateway, podle potřeby, ke které je produkt připojen.
Další informace o těchto prvčtech naleznete níže.
Tyto informace se aktualizují přibližně během 24 až 28 hodin. Chcete-li ověřit správu a sledování konektivity v reálném čase, zkontrolujte software brány připojení na pracovišti a produkty Dell.
- Kde najdu zdroje pro technologii konektivity? Která technologie dosáhla konce životnosti?
Pro novou generaci technologie Secure Connect Gateway:
Data účinnosti po ukončení životnosti (EOSL) pro starší řešení:
POZNÁMKA: Zákazníkům s produkty PowerStore a Unity, kteří používají technologii Direct Connect, plánujeme v den, kdy bude oznámena, vyřazení technologie založené na službách Secure Remote Services.
K datu platnosti dosáhnou všechny verze specifikovaného konektivity konce životnosti. V důsledku toho byla podpora (včetně nápravy a zmírnění chyb zabezpečení) řešení ukončena. Další informace o podpoře omezené funkčnosti mezi 15. červnem 2023 a 31. ledna 2024 naleznete v článku společnosti Dell 215260
Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life. Náhradním řešením je nová brána secure connect.
POZNÁMKA: Proaktivní a prediktivní možnosti starší konektivity u produktů Dell jsou ukončeny, pokud nedojde k upgradu na náhradní technologii.
Během přístupu k datu konce životnosti služby odesílá společnost Dell Technologies Services dotčeným zákazníkům e-mail s oznámením o ukončení podpory a údržby.
Pro uživatele využívající službu Secure Remote Services 3.x – upgrade do 31. ledna 2024:
Místní cesty upgradu umožňují přijetí technologie Secure Connect Gateway 5.x s minimálním narušením. Začněte z odkazů na upgrade na řídicím panelu pro správu brány.
- Co znamená "Poslední výstraha a stav doručení telemetrie"?
Pojem "Stav poslední výstrahy a stavu telemetrie" odkazuje na schopnost produktu odesílat soubory zpět zákaznické podpoře společnosti Dell Technologies prostřednictvím secure remote services nebo zabezpečeného připojení brány a uvádí nejnovější datum přijetí souboru. Dříve se označoval jako "ConnectHome".
- Jak je zjištěn stav poslední výstrahy a telemetrie mého produktu?
Stav poslední výstrahy a telemetrie produktu je stanoven na základě frekvence, s níž se produkt připojuje zpět ke společnosti Dell Technologies. Nástroj MyService360 využívá 33denní časový interval jako standard pro stav poslední výstrahy a telemetrie dostupného doručení. V nástroji MyService360 se zobrazí možnosti Last Alert and Telemetry Delivery Status pro váš produkt:
- Dobré: Produkt do 33 dnů odeslal upozornění, konfigurační soubor nebo zkontroloval domácí aktivitu společnosti Dell Technologies.
- Chybějící: Produkt za 33 dní neodeslal společnosti Dell Technologies výstrahu, konfigurační soubor ani neodesílal domácí aktivitu.
Prostudování otázky 10 a přehled výjimek podle produktu.
- Co znamená "Stav vzdálené podpory" a co znamenají jednotlivé stavy?
Pojem "stav vzdálené podpory" odkazuje na schopnost produktu pro oprávněné a ověřené techniky vzdálené podpory Dell Technologies připojit se k danému produktu prostřednictvím secure remote services nebo zabezpečeného připojení brány, pokud je to možné. Dříve se označoval jako "ConnectIn". Tato schopnost se striktně používá k vzdálenému řešení známého problému nebo provádění proaktivní údržby, jako jsou upgrady na úrovni kódu.
Funkce "Remote Support Status" (Stav vzdálené podpory) secure remote services nebo secure connect gateway je zcela volitelná a můžete nastavit řízení přístupu pomocí správce zásad.
V nástroji MyService360 se zobrazují následující stavy týkající se schopnosti vašeho produktu vzdálenou podporu:
- Dobré: Společnost Dell Technologies má připojení k zařízení pro účely vzdáleného odstraňování problémů.
- Chybějící: Společnost Dell Technologies přestala používat připojení k zařízení pro účely vzdáleného odstraňování problémů.
- Offline: Zařízení je offline kvůli problémům s připojením serveru Secure Remote Services nebo secure connect gateway nebo bylo zařízení záměrně nastaveno do režimu offline kvůli údržbě.
- Co je to "připojení clusteru" a co znamenají stavy?
Brány pro zabezpečené vzdálené služby a bránu Secure Connect lze konfigurovat jako jedno samostatné připojení nebo je lze seskupit tak, aby bylo možné spravovat konektivitu více zařízení, a zajistit tak u vašich produktů možnost převzetí při selhání připojení. Seskupení dvou nebo více bran se nazývá "cluster". Pokud máte ve svém prostředí cluster, můžete v nástroji MyService360 týkajícím se clusteru nalézt následující stavy:
- K dispozici: Samostatná brána nebo všichni členové brány clusteru mají kvalitní připojení.
- Některé brány nejsou k dispozici: (Platí pouze pro cluster) Alespoň jedna brána zahrnutá v clusteru má problémy s připojením.
- Nedostupné: Samostatná brána nebo, pokud jsou v clusteru, mají všichni členové problémy s připojením.
- Jak stav připojení v nástroji MyService360 představuje clusterované produkty, jako je Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint a VxRail?
Stavy připojení produktů v clusteru se liší v závislosti na produktové řadě a verzi. Následující pokyny uvádí obecné pokyny pro vaše produkty:
PowerScale (Isilon):
- Jednotlivé uzly nejsou nasazeny na bráně kvůli připojení, a proto je typ připojení označen jako "OTHER". Cluster PowerScale má však identifikátor softwarového produktu, například PowerScale OneFS, a lze jej nasadit na bránu. V důsledku toho se v části Connection Type zobrazí podrobnosti brány, například "Secure Connect Gateway – Virtual Appliance v5".
Avamar, Centera a RecoverPoint:
- V nástroji MyService360 se zobrazuje pouze komponenta, která je schopná připojení k domovské obrazovce, jako "Connected". Uzly se zobrazují jako "Not Eligible" a uživatelé mohou kliknout na možnost "Why", kde získáte další informace.
- Produkty Avamar se připojují ke společnosti Dell Technologies prostřednictvím softwaru Avamar, zatímco produkty Centera se připojují prostřednictvím určeného primárního uzlu. Všechny ostatní uzly Centera a Avamar v clusteru směrují data prostřednictvím softwaru pro připojení nebo primárního uzlu.
VxRail:
- Pouze jeden uzel v clusteru VxRail se připojuje prostřednictvím secure remote services nebo secure connect gateway a jedná prostřednictvím nástroje VxRail Manager. Toto sériové číslo uzlu se hlásí jménem všech ostatních uzlů v clusteru. Pokud je v nástroji MyService360 připojen řídicí uzel, zobrazí se ve všech ostatních uzlech hodnota "Connected" se stejným stavem výstrahy a doručení telemetrie nebo časovými razítky stavu vzdálené podpory. To znamená, že je připojen celý cluster.
- Připomínáme, že zatímco data připojení se obvykle aktualizují každých 24 až 48 hodin, aktualizace některých změn konfigurace v nástroji MyService360 může trvat až 72 hodin.
- Co znamená chyba "Not Eligible" týkající se konektivity?
Některé produkty nejsou schopné odesílat soubory společnosti Dell Technologies prostřednictvím žádného kanálu připojení, včetně secure remote services nebo secure connect gateway. Pokud ano, v nástroji MyService360 se stav konektivity vašeho produktu zobrazí jako "Not Eligible".
- Jak poznám, kdy mám aktualizovat služby Secure Remote Services nebo software secure connect gateway?
Nástroj MyService360 a online podpora společnosti Dell
Pokud je k dispozici nová verze technologie připojení, zobrazí se v části s podrobnostmi o připojení nástroje MyService360 tlačítko pro akci "Aktualizovat software". Kromě toho jste v rámci zobrazení úrovně správy brány a clusteru vyzváni k aktualizaci nebo upgradu na nejnovější verzi z panelu Connection Type. Tato funkce je nyní k dispozici v nástroji MyService360 pro systémy s bránou Secure Connect Gateway.
24 až 48hodinový časový rámec aktualizace dat může způsobit dočasné neshody dat týkající se verzí vaší brány.
Řídicí panel pro správu místní brány
Zákazníky vyzveme v uživatelském rozhraní ovládacího panelu pro správu brány na pracovišti, aby spustili aktualizace a software pro zabezpečené připojení brány.
Zákazníkům se službami Secure Remote Services doporučujeme před úplným vyřazením řešení 31. ledna 2024 upgradovat, aby nedošlo k narušení inteligentní a automatizované podpory systémů Dell (viz otázka 5):
POZNÁMKA: Vaše systémy musí být před upgradem spuštěny služby Secure Remote Services v3.52.
- Jak získat podporu pomocí technologie konektivity nebo informací souvisejících s konektivitou zobrazenými v nástroji MyService360?
Pokud máte jakékoli problémy se službami Secure Remote Services nebo připojením k zabezpečenému připojení brány, otevřete požadavek na servisní službu v online podpoře. Začněte u
technické podpory společnosti Dell nebo kontaktujte zákaznickou podporu Dell Technologies a požádejte o pomoc.
- Jak se informace o připojení pro řešení PowerStore liší v nástroji MyService360?
V zobrazení myService360:
- Systémy PowerStore zobrazují v používaném řešení konektivity "Secure Remote Services" i v případě, že je systém připojen pomocí našeho řešení secure connect gateway příští generace. Jedná se o známý problém a společnost Dell Technologies se na jeho odstranění pracuje. Pro ověření systému záznamů můžete ověřit konektivitu pomocí řídicího panelu pro správu brány konektivity na pracovišti pro služby Secure Remote Services nebo brány Secure Remote Services nové generace s bezpečnostním připojením.
- V poli "Poslední výstraha & dodání telemetrie" u systémů PowerStore se nezobrazují žádná data. Pracujeme na vyřešení tohoto problému.
- Pole "Nainstalovaný kód" nemusí zobrazovat aktuální informace z důvodu nižší frekvence výstrah odesílaných systémy PowerStore.