文章编号: 000203763

Как использовать диагностику стыковочной станции в SupportAssist

摘要: Эта статья служит руководством по поиску диагностики стыковочного модуля в SupportAssist для определения проблем с микропрограммой, подключением и функциональностью портов подключенного стыковочного модуля. ...

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈，请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容

说明

Диагностика SupportAssist для стыковочного модуля

Диагностика стыковочного модуля была добавлена в SupportAssist, начиная с версии 3.11.4. Выполнение этой диагностики полезно для поиска и устранения неисправностей стыковочного модуля. Диагностика проверяет, что стыковочный модуль обнаружен и работает, а также могут ли порты обнаруживать устройства. Эта утилита также полезна для определения версии микропрограммы и сервисного кода.

Для удобства работы убедитесь, что установлена последняя версия в SupportAssist для домашних ПК.

Чтобы запустить диагностику на подключенном стыковочном модуле, выполните следующие инструкции.

Откройте SupportAssist, затем выберите вкладку Troubleshooting.
Нажмите I want to check a specific piece of hardware.

Рис. 1. Вкладка «Troubleshooting» в SupportAssist
Прокрутите вниз и нажмите Dock. Загрузка следующего экрана может занять несколько секунд.

Рис. 2. Выберите «Dock» в разделе «Dock Devices»
Проверьте имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета.
Когда отображаются сервисный код и имя стыковочного модуля, это означает, что стыковочный модуль работает и обнаруживается компьютером. Если он не обнаружен, возможно, проблема связана с подключением или питанием. Обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
ПРИМЕЧАНИЕ. Версия пакета указывает на версию микропрограммы стыковочного модуля. Убедитесь, что версия пакета соответствует последней версии на сайте Драйверы и загружаемые материалы Dell. Для устранения проблем и повышения производительности рекомендуется установить последнюю версию микропрограммы.

Рис. 3. SupportAssist обнаруживает подключенный стыковочный модуль и отображает имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета
Нажмите Run Test.
Для выполнения теста необходимо подключить кабели или устройства к каждому из портов и убедиться, что они обнаружены. Распознавание подключенного устройства может занять несколько секунд.
Если устройство уже подключено к порту, на нем отображается зеленая галочка, как показано на рис. 4 [только на английском языке].
Если один из портов неисправен, можно выбрать его и протестировать, либо протестировать все порты. Нажмите Pass, чтобы указать, что устройство было успешно обнаружено.

Рис. 4. Диагностика портов стыковочного модуля в SupportAssist
При нажатии кнопки Fail для любого из портов он помечается красным значком X. По завершении проверки портов нажмите кнопку End Test.
При нажатии кнопки Fail на любом из портов в отчете о диагностике отобразится Fail.

Рис. 5. При нажатии кнопки Fail отображается сообщение «failed» в Dock-Test

ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение о сбое Dock-Test (как показано на рис. 5 [только на английском языке]) отображается, когда на любом из портов нажата кнопка Fail. Это не обязательно означает, что диагностика обнаружила ошибку. Если кнопка Fail была нажата ошибочно, это сообщение следует игнорировать.