文章编号: 000203763

Як користуватися діагностикою док-станції SupportAssist

摘要: Ця стаття слугує посібником із пошуку діагностики док-станції в SupportAssist для виявлення проблем із прошивкою, підключенням і функціональністю портів підключеної док-станції.

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈，请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容

说明

Діагностика SupportAssist для Dock

Діагностика док-станції додана до SupportAssist, починаючи з версії 3.11.4. Запуск цієї діагностики корисний для виправлення неполадок із док-станцією. Діагностика перевіряє, чи док-станція виявлена та працює, а також перевіряє, чи можуть порти виявляти пристрої. Утиліта також корисна для визначення версії прошивки та сервісної мітки.

Для найкращої роботи переконайтеся, що останню версію інстальовано з SupportAssist для домашніх ПК.

Щоб запустити діагностику на підключеній док-станції, дотримуйтесь цих інструкцій.

Відкрийте SupportAssist, а потім виберіть вкладку «Усунення несправностей ».
Виберіть пункт Я хочу перевірити певне обладнання.

Малюнок 1: Вкладка «Усунення несправностей» у SupportAssist
Прокрутіть униз і натисніть Dock. Завантаження наступного екрана може зайняти кілька секунд.

Малюнок 2: Виберіть «Dock» у розділі «Dock Пристрої»
Перевірте ім'я док-станції, сервісний тег і версію пакета.
Коли відображається сервісний тег і ім'я док-станції, це означає, що док-станція працює та виявлена комп'ютером. Якщо його не виявлено, можливо, проблема з підключенням або живленням. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби технічної підтримки.
ПРИМІТКА: Версія пакета вказує на ревізію прошивки док-станції. Переконайтеся, що версія пакета відповідає останній версії драйверів і завантажень Dell. Рекомендується встановити останню версію прошивки для вирішення проблем і підвищення продуктивності.

Малюнок 3: SupportAssist виявляє підключену док-станцію для відображення назви док-станції, сервісної мітки та версії пакета
Натисніть Запустити тест.
Під час перевірки потрібно підключити кабелі або пристрої до кожного з портів і підтвердити, що вони виявлені. Розпізнавання того, що було підключено, може зайняти кілька секунд.
Якщо пристрій вже присутній у порту, він відображає зелену галочку, як показано на малюнку 4 [Лише англійською мовою].
Якщо здається, що один порт несправний, ви можете вибрати конкретний порт і протестувати його, або ви можете перевірити всі порти. Натисніть «Пропустити », щоб позначити, що пристрій успішно виявлено.

Малюнок 4: Діагностика док-станції SupportAssist для портів
Коли ви натискаєте Помилка для будь-якого з портів, він позначається червоним X. Натисніть Завершити тест , коли закінчите перевірку портів.
Якщо натиснути кнопку Помилка на будь-якому з портів, у звіті діагностики з'явиться повідомлення Fail.

Малюнок 5: Dock-Test показує помилку при використанні кнопки Fail

ПРИМІТКА: Повідомлення про помилку Dock-Test (як показано на рисунку 5 [лише англійською мовою]) відображається, коли на будь-якому з портів вибрано кнопку Fail . Це не обов'язково означає, що діагностика виявила помилку. Якщо кнопка Fail була помилково натиснута, то це повідомлення слід проігнорувати.