Comment obtenir une assistance pour les produits CyberLink vendus par Dell

Produits concernés :

• CyberLink PowerDVD
• CyberLink Power Director
• CyberLink Photo Director
• CyberLink Media Suite Essentials
• Éléments CyberLink Photoshop
• Éléments CyberLink Premier

CyberLink développe une série de logiciels multimédia directement disponibles à l’achat avec un ordinateur Dell ou séparément sur Dell.com. Les produits CyberLink achetés séparément auprès de Dell ne comprennent qu’un support logiciel limité pour les aspects suivants :

• Accès au produit
• Activation du produit

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant la base de connaissances Dell.

Pour obtenir un support :

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
2. À droite de la page, sélectionnez Nous contacter, puis cliquez sur :
   • Contactez le support technique si vous disposez d’un numéro de série Dell.
   • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.

Figure 1 : Cliquer sur Nous contacter (en anglais uniquement)

Support technique

3. Cliquez sur Saisir le numéro de série.

Figure 2 : Identifier votre appareil (en anglais uniquement)

4. Saisissez votre Numéro de série, puis cliquez sur Soumettre.

Figure 3 : Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre (en anglais uniquement)

5. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].

Figure 4 : Choisir votre région (en anglais uniquement)

6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.

Figure 5 : Sélectionner Logiciels et applications tierces (en anglais uniquement)

7. Sélectionnez une option de contact disponible.

Figure 6 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)

Service d'assistance des commandes

3. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.

Figure 7 : Cliquer sur Find My Order (en anglais uniquement)

4. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.

Figure 8 : Cliquer sur Contacter le support client (en anglais uniquement)

5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.

Figure 9 : Sélectionner Missing or Wrong Items (en anglais uniquement)

6. Sélectionnez une option de contact disponible.

Figure 10 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)