Per aprire una Service Request (SR) per telefono, chiamare il numero 1-800-782-4362.
Il CST (Customer Service Technician) apre una SR utilizzando un metodo Account-Based Case.
Per aprire una SR online, accedere al seguente link:
https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us
Effettuare l'accesso in modo da avere il segno di spunta nero.
Selezionare "Choose My Device/Products".
Se CSM o CSI Driver non viene visualizzato nell'elenco della base installata, scorrere fino alla parte inferiore della pagina fino alla sezione "Can't find your device?".
Nella sezione "Can't find your device?"...
Digitare l'ID del sito, quindi selezionare il sito dall'elenco a discesa.
Digitare "Container Storage Modules" o "CSI Driver for", quindi selezionarlo dal valore corrispondente sotto la casella di input.
Oppure, per Container Storage Modules:
Per Product ID inserire "NA", se richiesto. Non è necessario inserire un ID prodotto, nonostante il messaggio di errore "Please enter valid product id".
Cliccare su "Submit".
Cliccare su "Next, provide warranty information".
Selezionare "I do not have it".
Selezionare "Product Problem" dall'elenco a discesa, quindi cliccare su Next.
Selezionare "Create Service Request".
Compilare il modulo, quindi cliccare su Continue:
Compilare il modulo successivo, aggiungere eventuali allegati e cliccare su "Submit":