Dell Pro Plus 键盘和鼠标 KM7321W 从睡眠状态恢复时 Shift、Control 键和鼠标滚动失败

摘要: 本文讨论从睡眠状态唤醒后 Dell Pro Plus KM7321W键盘和鼠标上的 Shift、Control 键和鼠标滚动问题。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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症状

在KM7321W无线键盘和鼠标上，打字功能（Shift 键和控制键具有鼠标滚动功能）可能会Dell Pro Plus 键盘和鼠标失败。当计算机从睡眠模式恢复后，会出现此问题。

具体症状包括：

  1. 如果按住 ctrl键，然后滚动鼠标上的滚轮，则放大/缩小功能不起作用。当键盘从睡眠模式唤醒后至少 40 秒未使用时，首次按下组合键时会发生这种情况。第二次按下可正常工作。
  2. 如果在 Microsoft Excel 中按住 shift 键并单击其他单元格上的鼠标按钮以选择单元格范围，则选择范围功能不起作用。当键盘从睡眠模式唤醒后至少 40 秒未使用时，首次按下组合键时会发生这种情况。第二次按下可正常工作。

原因

传统固件版本（早于版本 1.3.1）无法在唤醒过程中完成 Typematic 识别序列。

解决方案

要解决该问题，请按照这些步骤操作： 

  1. 下载并安装 Dell Peripheral Manager。
  2. 将 Dell Pro Plus 键盘和鼠标 KM7321W 的固件更新到版本 1.3.1（或更高版本）。 

受影响的产品

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
文章属性
文章编号: 000187722
文章类型: Solution
上次修改时间: 01 7月 2026
版本:  6
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