회사 관리 - 사이트 및 연락처 보기 및 관리

 

온라인 지원 내의 회사 관리를 통해 조직과 관련된 회사 및 연락처 정보를 중앙 집중식 보기로 받습니다.

사용자에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 회사 프로파일 설정 관리 방법(회사 관리자만 해당)
• 사이트 보기 또는 관리
• 연락처 보기 또는 관리

이 문서에서는 다음과 같은 세 가지 고유한 사용자 유형에 대한 지침을 제공합니다.

• 회사 관리자 - 해당 조직의 회사 프로파일 설정, 사이트 및 연락처를 관리할 수 있는 모든 권한이 있습니다.
• 파트너 관리자 - 지원하는 회사의 자산 수준 연락처를 관리할 수 있습니다.
• 일반 사용자/비회사 관리자 - 해당 조직의 사이트 및 연락처를 볼 수 있습니다.

사용자는 회사 관리자와 파트너 관리자 모두 될 수 있습니다.

조직의 회사 관리자로 지정된 경우 관련 콘텐츠를 볼 수 있을 뿐 아니라 조직 내의 사이트, 제품 및 연락처도 관리할 수 있습니다.  회사 관리자로서 사이트 기본 설정 및 전문 연락처 역할을 변경하고 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

회사 관리 액세스

회사 관리에 액세스하려면 홈페이지 오른쪽 상단의 계정 메뉴에서 회사 정보 관리를 선택합니다.

 

또는 Dell 기본 설정을 선택한 다음 회사 관리 표시 링크를 선택하여 회사 관리에 액세스할 수 있습니다.  회사 관리자가 아닌 경우 정보를 볼 수만 있고 링크를 통해 회사 정보를 표시하게 됩니다.

회사 관리에는 4개의 기본 탭이 있습니다. 옵션은 관리자와 관리자가 아닌 사용자의 사용자 권한에 따라 다를 수 있습니다. 

1. 회사 프로파일 설정 - 새 사용자가 자동으로 등록하여 모든 액세스 권한을 얻을 수 있는지 또는 회사 관리자가 초대해야 하는지 여부를 결정하는 설정이 포함됩니다.
2. 사이트 관리 - 사이트 다이얼 홈 연락처 설정, 사이트 가시성 수준 변경, 사이트에 대한 CRU 기본 설정 지정 및 편집 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
3. 연락처 관리 - 관리자 사용자를 승격 및 강등, 조직을 떠난 사람의 연락처를 제거, 액세스 권한을 부여 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
4. 일정 관리 - 일정을 만들고, 편집하고, 확인하여 사이트의 업무 시간, 휴일, 유지 보수 일정 등을 관리할 수 있습니다.

관리자 속성(회사 및 파트너)

회사 관리 내에서 다양한 데이터를 수행 또는 관리할 수 있는 능력은 사용자 계정에 정의된 필요한 관리자 속성에 의해 결정됩니다.

관리자 권한은 온라인 지원 회사 관리 데이터에만 관련되며 서비스 요청 생성, 라이브 채팅 시작, 소프트웨어 다운로드 액세스 등과 같은 다른 온라인 기능에 대한 액세스에는 영향을 미치지 않습니다.

• 회사 관리자 속성을 사용하면 활성화된 사용자가 회사 조직의 다양한 사이트, 제품 또는 연락처 기능을 관리할 수 있습니다. 여기에는 조직의 다른 연락처를 회사 관리자로 승격하거나 강등하고, 사이트 또는 제품의 다이얼 홈 관계를 설정하거나 관리하고, 사이트의 사이트 보안 수준을 설정하는 기능이 포함됩니다. 

• 파트너 관리자 속성을 사용하면 파트너 회사에서 지원하는 제품에 대한 제품 다이얼 홈 연락처를 편집할 수 있습니다. 또한 조직의 다른 연락처를 파트너 관리자로 승격하거나 강등시킬 수도 있습니다.

파트너 관리자 속성은 파트너 관리자 기능과 엄격하게 관련이 있음을 참고하십시오. 조직의 회사 관리자 상태 및 기능을 관리하려면 사용자가 회사 관리자 속성으로 지정되어야 합니다.

관리자 권한 요청

회사 또는 파트너 관리 권한을 요청하려면 조직의 기존 관리자에게 문의하십시오. 해당 관리자는 연락처 관리 섹션의 연락처와 사이트 세부 정보(내부 연락처 탭) 내의 특정 연락처 탭을 볼 때 해당 열 내에서 식별됩니다.
 

회사 관리

회사 관리 페이지의 동작은 회사 관리자, 파트너 관리자 또는 관리자가 아닌 사용자의 권한에 따라 달라집니다.

• 회사 관리자는 회사 관리 페이지에서 회사 프로파일 설정, 사이트 관리, 연락처 관리 및 일정 관리 등 4개의 탭을 볼 수 있습니다.
• 파트너 관리자는 회사 관리 페이지에서 사이트 관리, 연락처 관리를 포함하는 두 가지 탭을 볼 수 있습니다.
• 비관리자는 회사 관리 페이지에서 사이트 보기 및 연락처 보기 탭을 볼 수 있습니다.

회사 프로파일 설정 관리 

회사 관리자는 조직의 새 사용자 등록이 처리되는 방식을 제어할 수 있습니다. 

• Open: 사용자가 조직의 유효한 도메인에 등록되면 즉시 전체 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.  이는 기본 설정입니다.
• Restricted: 회사 관리자가 초대하는 지정된 사용자로 등록을 제한합니다.
• Blocked: 특화된 온보딩 프로세스를 갖춘 파트너 기업을 위해 구현됩니다.  이 옵션은 편집할 수 없습니다.

사이트 보기 또는 관리

사이트 관리 탭(회사 관리자 또는 파트너 관리자가 액세스 가능) 또는 사이트 보기(비관리자가 액세스 가능)에서 회사 사이트 및 내 고객 사이트 하위 탭을 볼 수 있습니다. 각각의 하위 탭은 아래에서 설명합니다. 

회사 사이트 하위 탭(사이트 관리)

 

회사 사이트 보기에는 조직 내에서 사용할 수 있는 사이트가 표시됩니다. 회사 사이트 탭에 있는 모든 사이트 및 제품에 대한 가시성은 Dell Technologies 온라인 등록 프로세스를 통해 자동으로 부여됩니다.

액세스는 등록 중에 사용되는 이메일 도메인에 의해 지정되며, 이는 Dell Technologies와 관계가 성립된 회사와 관련이 있습니다. 회사 관리자가 액세스 그룹에 의해 사이트 가시성 수준을 정의하지 않는 한 해당 회사 또는 조직에 속한 모든 사이트 및 제품은 자동으로 해당 사용자가 볼 수 있습니다(승계됨).

• 관리자가 아닌 사용자: 
  • 모든 공개 사이트와 조직 내의 제한된 사이트에 액세스할 수 있으며, 이 경우 회사 관리자의 액세스 승인이 필요합니다. 
  • 차단된 사이트는 관리자가 아닌 사용자에게는 표시되지 않습니다. 관리자가 아닌 사용자가 액세스 권한을 얻으려면 회사 관리자가 명시적으로 사이트 액세스 권한을 부여해야 합니다.
  • 액세스 요청을 선택하여 사용자가 액세스할 수 없는 제한된 사이트에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다. 보류 중인 요청은 연락처 관리 아래 회사 관리자의 승인 관리 하위 탭에서 승인되거나 거부될 수 있습니다.
• 회사 관리자 사용자: 
  • 조직 내의 공개, 제한 및 차단된 사이트를 포함한 모든 사이트에 액세스할 수 있습니다. 
  • 또한 회사 관리자는 사이트 가시성 설정을 변경하고 사이트 서비스를 맞춤 구성하기 위한 CRU 기본 설정과 기타 설정을 지정할 수 있습니다.   

사이트 세부 정보 액세스(사이트 > 관리, 회사 사이트 >, 사이트 세부 정보)

회사 사이트 목록에서 개별 사이트 ID를 클릭하면 사이트에 대한 세부 설정이 표시됩니다.

개요 하위 탭에서 기본 사이트 기본 설정, 제품 하위 탭에서 제품 기본 설정, 연락처 하위 탭에서 사이트 연락처를 관리할 수 있습니다.

• 개요 - 아래의 사이트 기본 설정을 포함합니다.
  • 보안 설정
  • 사이트 다이얼 홈 연락처
  • 현장 예약 연락처
  • CRU(Customer Replaceable Unit) 설정
  • 배송 정보/배송 연락처
• 제품 - 사이트의 모든 제품 목록.
• 연락처 - 다음이 포함됩니다.
  • 내부 연락처 - 사이트에 대한 기본 가시성(공개 사이트 가시성)이 있거나 관계에 사이트 가시성 제한 또는 차단 기능이 있는 모든 사이트에 대해 사이트 액세스 권한이 명시적으로 부여되었습니다.
  • 외부 연락처 - 사이트에 대해 타사 관계가 부여된 다른 조직의 연락처 목록입니다.

 개요(사이트 > 관리, 회사 사이트, > 사이트 세부 정보)

사이트 세부 정보의 첫 번째 하위 탭은 다양한 사이트 기본 설정을 포함하는 개요 탭입니다. 

• 보안 설정
• 사이트 다이얼 홈 연락처
• 사이트 액세스 세부 정보
• 현장 예약 연락처
• CRU(Customer Replaceable Unit) 설정
• 배송 정보/배송 연락처

보안 설정(사이트 > 관리, 회사 사이트, > 사이트 세부 정보 >, 개요)

회사 관리자는 해당하는 경우 사이트 가시성을 적용하여 조직의 하나, 여러 개 또는 모든 사이트에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다. 이 작업은 회사 사이트 탭의 결과 그리드에서 사이트 ID 중 하나를 클릭하고 편집을 선택하여 사이트별로 수행합니다.  

대신 액세스 그룹 기능을 사용하면 사이트 보안을 보다 강력하고 유연하게 관리할 수 있습니다.  자세한 내용은 회사 관리 - 액세스 그룹 생성 및 관리를 참조하십시오.



사이트는 다음과 같은 세 가지 고유한 보안 수준 중 하나로 정의할 수 있습니다.

• 공개 사이트 - 조직에 속한 모든 직원이 액세스할 수 있습니다. 조직 내 직원은 Dell Technologies 온라인 계정에 등록할 때 조직 내 모든 사이트와의 연결을 승계받습니다. 기본 보안 수준이므로 유지 보수가 필요하지 않습니다.
• 제한된 사이트 - 조직의 모든 직원이 볼 수 있지만 사이트에 대한 전체 액세스는 직원이 요청해야 하며 요청에 따라서만 부여됩니다. 회사 관리의 연락처 관리 탭에 있는 승인 관리 하위 탭을 통해 조직 내 회사 관리자가 사이트에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다.
• 차단된 사이트 - 조직의 회사 관리자와 명시적으로 액세스 권한이 부여된 사용자만 볼 수 있습니다. 다른 모든 사용자에게는 사이트가 숨겨져 있습니다. 조직의 회사 관리자가 차단된 사이트에 직접 연락처를 추가한 경우에만 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

참고: 사이트의 가시성 여부를 제한됨 또는 차단됨으로 변경할 때 모든 타사 사이트 관계는 사이트에 대한 액세스 권한이 유지됩니다. 회사 관리자가 사이트에서 타사 액세스를 수동으로 제거해야 합니다.

보안 설정 지정(사이트 > 관리회사 사이트사이트 > 사이트 세부 정보 > 개요)

사이트 가시성 설정을 편집하려면 회사 관리자가 다음을 수행해야 합니다.

1. 사이트 관리에서 회사 사이트 탭으로 이동합니다.
2. 사이트 가시성 여부를 설정할 사이트 목록에서 사이트 ID 링크를 클릭하고 Edit를 선택합니다.
3. Site Visibility 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원하는 값을 선택합니다. 
4. Save 버튼을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.

사이트 다이얼 홈 연락처 지정(사이트 관리, 회사 사이트 또는 사이트 세부 정보 또는 개요)

자동 생성된 새 케이스 생성의 경우, 다이얼 홈 연락처가 기본적으로 사용되어 자동 진단을 위한 새 케이스를 생성합니다.

조직 내 사이트에 대해 기본, 대체 및 근무 시간 외 연락처를 각각 추가할 수 있습니다.  연락처 추가를 선택한 후 이름, 성 및 이메일 주소를 기준으로 검색할 수 있습니다.  다른 탭으로 이동하기 전에 트랜잭션을 저장해야 합니다. 그렇지 않으면 변경 내용이 손실됩니다.

현장 일정 연락처 지정(사이트 관리, > 회사 사이트, > 사이트 세부 정보 > 개요)

조직의 기본 연락처와 보조 연락처를 각각 추가할 수 있습니다.  연락처 추가를 선택한 후 이름, 성 및 이메일 주소를 기준으로 검색할 수 있습니다.  다른 탭으로 이동하기 전에 트랜잭션을 저장해야 합니다. 그렇지 않으면 변경 내용이 손실됩니다.

 

CRU 설정 지정(사이트 > 관리회사 사이트사이트 > 사이트 세부 정보 > 개요)

 

CRU는 고객이 직접 교체할 수 있는 권한이 있는 지정된 Dell Technologies 장비의 특정 어셈블리, 구성 요소 또는 개별 부품입니다. CRU 프로그램을 통해 고객은 지정된 하드웨어 구성 요소를 교체할 수 있습니다. 고장이 발생할 경우 고객은 Dell에서 제공하는 진단 툴 및/또는 설명서를 사용하여 CRU를 교체할 수 있습니다. CRU로 지정되지 않은 어셈블리 또는 구성 요소는 Dell 또는 공인 서비스 파트너가 수리 또는 교체해야 합니다. 

특정 하드웨어 시스템에 대해 CRU로 지정된 하드웨어 구성 요소 목록을 보려면 Dell 제품 보증 및 유지 보수 표를 참조하십시오.

회사 관리자는 사이트 관리 아래의 회사 사이트 하위 탭에서 CRU 적격 부품과 관련된 모든 서비스 작업에 대한 CRU 기본 설정을 지정할 수 있습니다.  그런 다음 사이트 목록에서 개별 사이트 ID 링크를 선택합니다. 

CRU(Customer Replaceable Unit) 설정: 

• 자동 CRU 활성화 - 모든 적격 부품이 제공된 배송 주소로 자동으로 보내집니다. 배송 연락처는 배송 전에 통지되지 않습니다. 참고: 등록할 때 배송 연락처 및 주소가 필요합니다.  
• 항상 연락 - 적격 부품을 배송하기 전에 항상 배송 연락처로 통보합니다. 참고: 등록할 때 배송 연락처 및 주소가 필요합니다.
• CRU 옵션 거부 - Dell은 부품 교체를 위해 항상 고객에게 연락하여 현장 방문 일정을 예약합니다.
• 드라이브 전용 - 디스크 드라이브 적격 부품은 자동으로 제공된 배송 주소에 전달됩니다. 배송 전에 배송 연락처로 통지하지 않습니다. 참고: 등록할 때 배송 연락처 및 주소가 필요합니다. 

회사 관리자가 CRU 프로그램 참여를 거부할 경우, Dell Technologies Services 팀이 현장 예약 담당자에게 연락하여 현장 기술 지원 담당자를 예약합니다.

참고: 회사 관리자는 CRU 프로그램에서 지원하지 않는 사이트에 대해 CRU 기본 설정을 선택할 수 없습니다. CRU 기본 설정 열에는 해당 지역에서 프로그램을 사용할 수 없을 때 추가 정보를 제공하는 툴팁과 함께 "N/A" 메시지가 표시됩니다. 지원되지 않는 사이트는 국내 서비스 제공 파트너가 지원합니다.

배송 정보 또는 배송 연락처 지정(사이트 관리, > 회사 > 사이트, > 사이트 세부 정보 개요)

배송 주소로 기존 사이트 주소를 선택하거나 배송 연락처 지정과 함께 새 주소를 입력할 수 있습니다.    

 
  

제품(사이트 > 관리, 회사 > 사이트, > 사이트 세부 정보 >, 제품) 

사이트 세부 정보 내의 제품 탭에 사이트의 모든 제품이 표시됩니다.  자산별 다이얼 홈 연락처를 표시할 수 있습니다.

역할에 따라 설치 기반과 관련된 자산별 역할을 보거나 관리할 수 있습니다. 자산의 연락처가 기본 사이트 수준의 다이얼 홈 연락처와 달라야 하는 경우 관리자는 다이얼 홈 연락처를 설정할 수 있습니다.

 

사용자는 연락처 표시를 클릭하여 해당 특정 자산에 대해 설정된 자산 수준 연락처 목록을 볼 수 있습니다. 자동 서비스 요청이 생성되면 자산 수준 다이얼 홈 연락처가 기본 연락처로 사용됩니다. 이 지정은 연락처가 사이트 수준 다이얼 홈 연락처와 달라야 하는 경우에만 사용해야 합니다.
 

• 기본 - 기본 연락처 역할을 합니다.
• 대체 - 기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 대체 연락처에 연락할 수 있습니다.
• 근무 시간 이후 - 기본 연락처와 다른 경우 주말 또는 근무 시간 이후 지원을 위한 옵션입니다.

연락처를 자산 수준 연락처로 적절하게 정의하려면 먼저 사이트 수준 연결이 필요합니다. 사이트 연결은 자동 승계, 제한된 사이트 또는 차단된 사이트에 대한 보안 사이트 액세스를 통해 발생하거나 타사 또는 지원 파트너 관계에 의해 명시적으로 부여될 수 있습니다. 
 

자산 수준 연락처 지정(사이트 관리, > 회사 사이트, > 사이트 세부 정보>, > 제품) 

다음 작업을 수행하려면 관리자 권한이 필요합니다.



•    제품에 지원 파트너가 정의되어 있지 않으면 회사 관리자는 조직 내 모든 제품에 대한 제품 수준 연락처를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

• 연락처 추가(기본, 대체 또는 근무 시간 이후):
  1. 연락처를 업데이트할 제품 옆에 있는 연락처 표시를 선택합니다.
  2. 추가하려는 연락처 역할(기본, 대체, 근무 시간 이후) 옆의 연락처 추가 옵션을 클릭합니다.
  3. 이름, 성 또는 이메일 주소로 연락처를 검색할 수 있는 팝업 양식이 나타납니다.
  4. 검색 결과에서 추가할 사람 옆에 있는 Add Contact를 클릭합니다.
  5. 완료되면 Save 또는 Cancel을 선택하여 추가 트랜잭션을 완료합니다.
• 연락처 제거(기본, 대체, 근무 시간 이후):
  1. 제거하려는 연락처 옆에 있는 마이너스 아이콘을 선택합니다.  
  2. 완료되면 Save 또는 Cancel을 선택하여 제거 트랜잭션을 완료합니다.

• 지원 파트너가 제품에 정의된 경우, 지원 파트너와 연계된 파트너 관리자만 내 고객의 사이트 탭에서 제품 수준 연락처를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

관리자가 아닌 사용자는 이 뷰에서 어떤 작업도 수행할 수 없습니다.

연락처(사이트 관리, > 회사 사이트, > 사이트 세부 정보>, > 연락처)

사이트 탭에는 내부 연락처 및 외부 연락처 관리를 위한 하위 탭이 표시됩니다.

 

제한되거나 차단된 보안 수준으로 사이트에 대한 내부 연락처 지정(사이트 > 관리, 회사 > 사이트, > 사이트 세부 정보> , 연락처 >, 내부 연락처)

 
특정 사이트의 세부 정보(사이트 세부 정보)를 볼 때, 내부 연락처 탭(연락처 하위 탭 내)은 사용자가 소속된 동일한 조직에 속하는 연락처를 나타냅니다

사이트에 고급 사이트 보안 수준(제한됨 또는 차단됨)이 적용된 경우 내부 연락처 탭에는 보안 사이트에 대한 액세스 권한이 명시적으로 부여된 동일한 조직의 일반적인 비관리자가 표시됩니다.

제한되거나 차단된 사이트 관계에 대한 내부 연락처 지정(사이트 관리, > 회사 사이트, > 사이트 세부 정보>, 연락처>, 내부 연락처)

 

• 보안 사이트(제한됨/차단됨)에 내부 연락처 추가

회사 관리자는 조직에서 제한됨 또는 차단됨이 설정된 사이트에 조직의 내부 연락처를 추가할 수 있습니다.

내부 연락처를 보안 사이트에 추가하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 내부 연락처를 추가할 보안 사이트의 내부 연락처 탭으로 이동합니다.
2. 연락처 추가 버튼을 클릭하면 이름, 성 또는 이메일을 입력하여 연락처를 검색할 수 있습니다.
3. 대기열에 계정을 추가하려면 연락처 옆에 있는 추가 버튼을 클릭합니다.
4. 대기열의 내부 연락처에 만족하면 저장을 클릭하여 트랜잭션을 실행하고 내부 연락처에 지정된 보안 사이트에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

• 보안 사이트에 대한 액세스 권한이 있는 내부 연락처 제거(제한됨/차단됨)

회사 관리자는 사이트 가시성이 제한됨 또는 차단됨으로 설정된 사이트에 이전에 부여된 내부 연락처 관계를 제거할 수도 있습니다.

보안 사이트에서 내부 연락처를 제거하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 사이트/연락처/내부 연락처 관리 하위 탭에서 내부 연락처 관계를 제거하려는 보안 사이트로 이동합니다.
2. 보안 사이트에서 제거할 내부 연락처 관계 옆에 있는 Remove 버튼을 클릭합니다.
3. 팝업 확인 창이 나타나면 "Yes, Remove"를 선택하거나 "No"를 선택하여 제거 트랜잭션을 취소합니다.

공개 가시성 수준이 있는 사이트의 내부 사이트 연락처(사이트, > 회사 사이트, > 사이트 세부 정보 > , 연락처/내부 연락처 관리)

특정 사이트에 대한 세부 정보를 볼 때, 내부 연락처 탭(연락처 하위 탭 내)은 사용자가 소속된 동일한 조직에 속하는 모든 연락처를 나타냅니다.

사이트의 가시성 수준이 공개로 설정되어 있으면 내부 연락처 탭 내에서 내부 연락처 정보가 관리자에게 표시됩니다. 이 보기에서 관리자는 다운로드 버튼 옵션을 사용하여 공개 사이트의 내부 연락처 목록을 내보낼 수 있습니다.

다음 사항에 유의하십시오.

• 내부 연락처 탭은 액세스 권한이 있는 사용자의 표시일 뿐입니다.  사용자를 업데이트하려면 관리자가 연락처 관리 탭을 사용해야 합니다.
• 내부 연락처 탭에는 전체 조직의 사용자가 표시됩니다. 대부분의 이러한 상황에서는 기업의 사용자가 특정 사이트에 액세스할 수 있는 권한을 적절히 반영합니다. 특정 사용자가 자회사 조직의 일부이고 해당 자회사 내의 사이트에만 액세스할 수 있는 경우, 전체 조직에 대한 관리자의 보기 내에 있기 때문에 내부 연락처 탭에 해당 사용자가 계속 포함됩니다.

외부 연락처(사이트 관리, > 회사 사이트, > 사이트 세부 정보 > , 연락처 > , 외부 연락처)

특정 사이트의 세부 정보(사이트 세부 정보)를 볼 때, 외부 연락처 탭(연락처 하위 탭 내)은 사이트에 대한 명시적인 액세스 권한이 부여된 사용자의 조직 외부의 연락처를 나타냅니다. 이러한 사이트 관계의 가장 일반적인 예는, 사용자의 조직에 대한 지원을 제공하기 위해 해당 사이트의 자산 및 서비스 정보에 대한 액세스 권한을 부여받은 타사 연락처, 즉 다른 회사 사용자입니다.

회사 관리자가 아닌 사용자는 이 영역에 나열된 연락처를 볼 수 있지만 관리할 수는 없습니다.

회사 관리자는 이 영역에서 연락처를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

외부 사이트 관계 추가 또는 제거(사이트, > 회사 사이트, > 사이트 세부 정보 > , 연락처 > , 외부 연락처 관리)

회사 관리자는 외부 연락처 탭(연락처 하위 탭 내)을 통해 조직 외부의 등록된 사용자를 사이트에 추가하거나 제거할 수 있습니다. 일반적으로 이를 타사 관계라고 합니다.  의도된 추가가 Dell Technologies에 제대로 등록되지 않은 경우, 해당 사이트에 대한 연결이 제공되지 않습니다.

• 사이트에 외부 연락처 추가:

외부 연락처를 사이트에 추가하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 타사 연락처를 추가할 사이트의 외부 연락처 탭으로 이동합니다.
2. Add Contacts 버튼을 클릭합니다.
3. 검색 필드에 타사로 추가할 온라인 지원 사용자 계정의 정확한 이메일 주소를 입력합니다.
4. 사용자가 검색되어 결과에 표시되는 경우 레코드 옆에 있는 Add Contact 버튼을 클릭하여 사용자를 대기열에 추가합니다.
5. 회사 관리자가 대기열에 있는 레코드에 만족하면 Save를 클릭하여 사용자를 지정된 사이트에 타사 관계로 추가합니다.

• 사이트에서 외부 연락처 제거:
• 외부 연락처를 제거하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 외부 연락처 관계를 제거할 사이트의 외부 연락처 탭으로 이동합니다.
2. 사이트에서 제거할 외부 연락처 관계 옆에 있는 Remove 버튼을 클릭합니다.
3. 팝업 확인 창이 표시되면 "Yes, Remove"를 선택하거나 "No"를 선택하여 제거 트랜잭션을 취소합니다.

 

내 고객 사이트 하위 탭(사이트 관리)

사이트 보기/관리 영역의 두 번째 하위 탭은 내 고객 사이트입니다.

 

내 고객 사이트 탭에 있는 모든 사이트 및 제품은 사용자의 회사 외부에서 액세스 권한을 부여 및 승인받았습니다.

다음 이유 중 하나로 사용자에게 액세스 권한이 부여됩니다.

• 사용자는 타사 컨설턴트일 수 있습니다.
• 또는 사용자 조직 내에 아직 제대로 연결되지 않은 사이트에 대한 권한이 있는 담당자,
• 또는 계약상 사이트에서 하나 이상의 제품에 대해 정의된 지원 파트너 관계입니다.

타사 또는 인증된 연락처 관계가 있는 사용자는 사이트 보안 수준 또는 제품 수준 연락처를 편집할 수 없습니다.

 

사이트 세부 정보 액세스(사이트 > 관리, 내 고객 사이트)

내 고객 사이트 목록에서 사이트 ID를 클릭하면 사이트에 대한 세부 설정이 표시됩니다.  


 
사이트 세부 정보 영역의 탭은 다음과 같습니다.

• 제품 - 사이트에 대해 계약 중인 모든 제품 목록입니다.
• 연락처 - 사이트와 관련이 있는 사이트 조직과 연계되지 않은 외부 연락처 목록입니다(예: 다른 회사의 타사 관계 연락처).

제품(사이트 > 관리, 내 고객 사이트, > 사이트 세부 정보)

사이트 세부 정보의 제품 탭에는 선택한 사이트와 관련된 계약 중인 모든 제품이 제대로 표시됩니다.

파트너 관리자 속성이 없는 사용자는 이 탭에 있는 제품이 조직 외부에 있으므로 이 보기에서 어떤 작업도 수행할 수 없습니다.

역할에 따라 고객 사이트와 관련된 자산별 역할을 보거나 관리할 수 있습니다.  특정 자산의 연락처가 기본 사이트 수준 다이얼 홈 연락처와 달라야 하는 경우 파트너 관리자는 다이얼 홈 연락처를 설정할 수 있습니다.

 

제품 수준 연락처 지정(사이트 > 관리, 내 고객 사이트 >, 사이트 세부 정보 > , 제품)

다음 작업을 수행하려면 특정 파트너 관리자 권한이 필요합니다.

• 제품에 지원 파트너가 정의되어 있지 않으면 회사 관리자는 조직 내 모든 제품에 대한 제품 수준 연락처를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

 

• 연락처 추가(기본, 대체 또는 근무 시간 이후):

1. 연락처를 업데이트할 제품 옆에 있는 연락처 표시를 선택합니다.
2. 추가하려는 연락처 역할(기본, 대체, 근무 시간 이후) 옆의 Add Contact 옵션을 클릭합니다.  
3. 이름, 성 또는 이메일 주소로 연락처를 검색할 수 있는 팝업 양식이 표시됩니다.  
4. 검색 결과에서 추가할 사람 옆에 있는 Add Contact를 클릭합니다.
5. 완료되면 Save 또는 Cancel을 선택하여 추가 트랜잭션을 완료합니다.

• 연락처 제거(기본, 대체, 근무 시간 이후):

1. 제거하려는 연락처 옆에 있는 마이너스 아이콘을 선택합니다.  
2. 완료되면 Save 또는 Cancel을 선택하여 제거 트랜잭션을 완료합니다.

지원 파트너가 제품에 정의된 경우, 지원 파트너와 연계된 파트너 관리자만 내 고객의 사이트 탭에서 제품 수준 연락처를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

관리자가 아닌 사용자는 이 보기에서 어떤 작업도 수행할 수 없습니다.

연락처(사이트 > 관리, 내 고객 사이트, > 사이트 세부 정보)

외부 연락처 탭에는 선택한 사이트에 대한 액세스 권한이 명시적으로 부여된 조직 외부의 연락처가 표시됩니다. 이러한 연락처에는 다음 중 하나가 포함됩니다.

• 타사 컨설턴트 또는
• 임시 액세스 문제를 해결하기 위한 재정의로 조직 내 사이트에 대한 액세스 권한을 명시적으로 부여한 권한이 있는 담당자입니다.  문제가 해결되면 이 임시 관계는 비활성화됩니다.

참고: 지원 파트너는 서비스 계약에 따라 결정되는 유사한 사이트 연결을 가지고 있습니다. 지원 파트너에 연결된 모든 사용자는 해당 계약 관계를 자동으로 승계하므로 외부 연락처 탭에 표시되지 않습니다.

연락처가 조직 외부에 있으므로 관리자 속성 수준에 관계없이 연락처 추가 또는 제거 기능과 같은 작업을 이 보기에서 수행할 수 없습니다.
 

연락처 보기 또는 관리 

회사 관리 내의 연락처 보기 또는 관리 섹션에는 공개 보안 수준으로 설정된 조직의 모든 사이트에 대한 가시성 여부를 자동으로 승계하는 조직 내의 모든 연락처가 표시됩니다.

연락처 내에는 세 개의 하위 탭이 있습니다.

1. 연락처 - 공개 사이트 가시성이 있는 사이트를 승계하는 조직 내의 모든 내부 연락처를 관리/볼 수 있습니다.  관리자는 여기에서 조직을 떠난 사람의 연락처를 제거하고 관리 권한을 관리할 수 있습니다.    
2. 액세스 그룹 - 액세스 그룹을 적용하면 사이트 및 제품에 대한 사용자의 액세스 권한이 정의됩니다. 액세스 그룹에 할당되지 않은 사용자는 가시성을 공개로 설정한 모든 사이트에 액세스할 수 있습니다. 추가 정보
3. 승인 관리 - 가시성이 제한된 사이트에 대한 조직 직원의 액세스 요청을 관리합니다.

 

관리자 특성을 가진 연락처 승격, 강등 또는 제거(연락처 > 연락처 관리)

 

• 특정 연락처에 대해 관리자 권한을 승격하려면 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 회사 관리의 연락처 관리 영역으로 이동합니다.
2. 연락처 하위 탭에서 회사 관리자 열에 선택 표시가 없고 승격하려는 특정 내부 연락처 레코드 옆에 있는 세 개의 점 아이콘을 확장합니다.
3. 회사 관리자로 Promote를 선택합니다.
4. 선택 사항을 확인하는 팝업 창이 나타납니다. 트랜잭션을 완료하거나 취소하려면 'Yes, Promote 또는 'No'를 선택합니다.

• 특정 연락처에 대해 관리자 권한을 제거하려면 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 회사 관리의 연락처 관리 영역으로 이동합니다.
2. 연락처 하위 탭에서 강등하려는 회사 관리자 열에 선택 표시가 있는 특정 내부 연락처 레코드 옆에 있는 세 개의 점 아이콘을 확장합니다.
3. 회사 관리자로 Demote를 선택합니다. 
4. 선택 사항을 확인하는 팝업 창이 나타납니다. 트랜잭션을 완료하거나 취소하려면 'Yes, Demote' 또는 'No'를 선택합니다.

•    연락처 제거:

 

회사 관리자는 더는 액세스 권한이 필요하지 않은 조직 내 연락처를 삭제할 수 있습니다.  이렇게 하면 https://www.dell.com/support 뿐만 아니라 Dell Technologies의 모든 보안 웹 사이트 및 애플리케이션에 대한 액세스가 제거되므로, 연락처가 더 이상 이러한 액세스가 필요하지 않은 경우(예: 일반적으로 회사를 영구적으로 떠난 경우)에만 이 작업을 수행해야 합니다.

조직을 떠난 연락처(즉, 지원, Partner Portal, 교육, 라이선스 등 Dell Technologies 온라인 어플리케이션에 더 이상 액세스할 필요가 없음)를 삭제하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 회사 관리의 연락처 관리 영역으로 이동합니다.
2. 연락처 하위 탭에서 제거하려는 특정 내부 연락처 레코드 옆에 세 개의 점 아이콘을 확장합니다.
3. Remove Contact를 선택합니다. 경고: 이렇게 하면 계정이 비활성화되며 모든 온라인 리소스에 대한 액세스가 차단됩니다.  누군가가 조직을 떠났을 때 이 옵션을 사용합니다.
4. 선택 사항을 확인하는 팝업 창이 나타납니다. 트랜잭션을 완료하거나 취소하려면 'Yes, Remove' 또는 'No'를 선택합니다.

사이트 관계 및 제품 역할 보기(연락처 관리 또는 연락처 또는 연락처 세부 정보 기준)

회사 및 파트너 관리자는 연락처 관리 영역의 연락처 관리 영역에서 연락처의 "성"을 클릭하여 조직 내 각 내부 연락처의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 관리자에게 다음과 같은 세부 정보가 표시됩니다.

 

• 사이트 관계 탭: 연락처가 승계, 승인된 보안 사이트 액세스 또는 지원 파트너 정의 액세스를 통해 액세스할 수 있는 사이트를 표시합니다. 타사 또는 수동으로 적용된 관계는 관리자에게 표시되지 않을 수 있습니다.  아래는 다양한 사이트 관계입니다.
  • 승계됨 - 조직에서 볼 수 있는 사이트입니다.
  • 보안 사이트 액세스 - 제한되거나 차단된 사이트에 대한 승인된 액세스입니다.
  • 지원 파트너 - 조직에서 지원하는 자산이 하나 이상 있는 파트너, 사이트입니다.
  • 권한 있는 담당자 - 예외 재정의 액세스 권한이 부여되었습니다.
• 제품 역할 탭: 선택한 사용자에 대한 자산별 다이얼 홈 역할을 표시합니다.

참고: 비관리자는 앞서 언급한 세부 정보를 보기 위해 다른 내부 연락처의 세부 정보를 탐색할 수 없습니다.

예를 들어 회사에서 더 이상 일하지 않는 사람의 연락처인 경우, 회사 관리자는 연락처를 완전히 삭제할 수 있습니다(연락처 제거). 또한 회사 관리자는 회사 관리자 속성을 조직 내의 해당 연락처로 승격 및 강등시킬 수 있습니다.

또한 파트너 관리자는 파트너 관리자 속성을 비슷한 방식으로 승격하고 강등시킬 수 있습니다. 사용자가 회사 및 파트너 관리자 속성을 모두 가지고 있는 경우, 두 속성의 목적에 따라 승격 또는 강등할 수 있습니다.
관리자가 아닌 사용자는 이 뷰에서 어떤 작업도 수행할 수 없습니다.
 

사이트 액세스 그룹 보기 또는 관리(연락처 > 액세스 그룹 관리)

액세스 그룹 기능은 회사 관리자가 사이트 보안을 관리할 수 있는 강력하고 유연한 접근 방식을 제공합니다.  자세한 내용은 회사 관리 - 액세스 그룹 생성 및 관리를 참고하세요.

승인 보기 또는 관리(연락처 관리, > 승인 관리)

회사 관리의 승인 보기 또는 관리 섹션에는 해당 조직과 연결된 사용자의 승계된 사이트와 관련된 보류 중인 사이트 액세스 요청 목록이 표시됩니다.

비관리자(표준 사용자)의 경우, 해당 영역은 자신이 요청한 보류 중인 요청이나 제출한 요청(승인 대기 중)을 표시합니다. 조직과 관련된 다른 보류 중인 요청은 볼 수 없습니다.

대기 중인 요청을 보려면 비관리자 및 파트너 관리자 사용자는 다음을 수행해야 합니다.

• 연락처 보기에서 보류 중인 요청 보기 하위 탭을 선택합니다.
• 이 영역에 들어가면 비관리자 및 파트너 관리자 사용자가 보류 중인 요청을 볼 수 있습니다.

회사 관리자는 조직 내 사이트에 대한 모든 요청을 확인하고 이에 대한 조치를 취할 수 있습니다(승인 또는 거부).

요청을 관리하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

• 연락처 관리에서 승인 관리 하위 탭을 선택합니다.
• 보류 중인 각 요청의 오른쪽에 있는 "Approve" 또는 "Deny" 버튼을 사용하여 요청을 승인/거부합니다.