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支持 Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）

摘要: Dell EMC OpenManage Enterprise Services 是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件，可为具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式的监视和管理支持。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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症状

OpenManage Enterprise Services 插件

Dell EMC 主动式和预测式的监视和管理支持

  • Dell EMC OpenManage Enterprise 的插件
  • 提高数据中心效率
  • 缩短解决硬件问题的周转时间和停机时间

Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件，可为具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式的监视和管理支持。具有 Services 插件的 OpenManage Enterprise 可提供单个统一的解决方案，助您实现完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验。Services 通过使管理员能够无缝地管理硬件故障事件、缩短 Dell EMC 技术支持人员所花费的时间以及解决硬件问题的周转时间和停机时间，提高了数据中心的效率。此插件是 OpenManage 产品组合的重要组成部分，可提供无缝集成。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的优势

  • 监视您的设备，主动检测硬件问题，并通过向 Dell EMC 自动创建技术支持案例来加快解决速度。
  • 使您能够向 Dell EMC 提供支持和派单联系人（第一联系人、第二联系人和联系人组）。
  • 通过使用自动支持取代手动例行操作，提高工作效率。
  • 预测式问题检测通过使用定期硬件遥测收集功能，支持采取预防性措施，以避免未来数据丢失。
  • 加快派单流程。

当检测到问题时，Services 会收集并上传对问题进行故障处理时所需的系统信息。收集的系统信息可以帮助技术支持人员为您提供高效且增强的个性化支持体验。Services 还通过使用定期硬件遥测收集功能，提供预测式的支持和报告。定期收集功能使 Dell EMC 可以执行高级分析，预测未来故障并通知您到期时间以便您能够提前备份并解决故障。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 菜单

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的功能

  • 通过自动案例创建，对硬件故障进行主动式检测并提供预测式响应
  • 来自戴尔技术支持部门的主动响应
  • 加急部件派送和服务支持能力
  • 自动电子邮件通知
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 控制面板

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的增强功能

Dell EMC 正在不断改进 OpenManage Enterprise Service。

OpenManage Enterprise Services 1.2 中的新增功能

  • 从 1.2 版开始，OpenManage Enterprise SupportAssist 将更名为 OpenManage Enterprise Services。
  • 已简化 Services 插件和 CloudIQ 插件注册步骤。在以下情况下，无需再次注册插件即可与 Dell EMC 后端建立连接。
    • 以前注册过 SupportAssist 插件版本 1.1.1 或更低版本。在这种情况下，相同的连接信息会载入更名的 Services 插件和 CloudIQ 插件中。
    • Services 插件或 CloudIQ 插件之前已注册。在这种情况下，连接信息保留在 Dell Connectivity Service 中，并由后者安装的插件重复使用。

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 OpenManage Enterprise Services 文档。

  • 支持基于范围的访问控制 (SBAC)。管理员可以使用 SBAC 将具有设备管理员角色的用户限制为设备组的子集。
  • 支持基于 iDRAC9 的最新 PowerEdge 服务器。有关其他信息，请参阅 OpenManage Enterprise SupportAssist 文档 中提供的 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 支持矩阵。
  • 支持 SNMP v3 陷阱，以接收和处理警报，并自动执行案例创建。

  • 增加了对 iDRAC9 4.40.00.00 的支持
  • 针对进入暂存状态的 PowerEdge R740xd2 服务器和 MX7000、M1000e 和 FX2 机箱进行了修复。
  • 针对设备更新后的 iDRAC 固件未在 SupportAssist 页面中体现的问题进行了修复。

  • 已解决代理服务器的注册问题
  • 已解决 LDAP/AD 登录和验证问题

  • OpenManage Enterprise SupportAssist 的初始版本。
 
 
 

OpenManage Enterprise Services 的权限

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 可免费使用。下表提供了受监视设备服务合同的功能权限的摘要。

OpenManage Enterprise Services 功能 描述 基本保修 专业支持 ProSupport Plus
主动检测硬件故障 Services 接收受监测设备中发生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表明发生了硬件故障。 支持 支持 支持
预测性检测硬件故障 对从受监测设备收集的数据进行智能分析，从而预测将来可能发生的硬件故障。 不支持 不支持 支持
自动数据收集 自动从受监视设备收集用于硬件故障排除所需的数据，并将数据安全发送到戴尔。 支持 支持 支持
自动创建支持案例 在主动检测或预测到硬件故障时，系统自动向戴尔技术支持部门创建服务请求。 不支持 支持 支持
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发送到贵公司的第一和第二 SupportAssist 联系人。 不支持 支持 支持
来自戴尔技术支持部门的主动响应 戴尔技术支持工程师将就该支持案例主动与您联系，以帮助您解决问题。 不支持 支持 支持
加急部件派送 在验证所收集的系统信息后，如果戴尔技术支持工程师确定需要更换部件才能解决问题，则会根据您在 SupportAssist 中配置的派单首选项向您派送更换部件。 不支持 支持 支持
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

下载并安装 Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 是 Dell EMC OpenManage Enterprise（最低版本 3.6.1）的插件程序。要下载并安装或升级此插件，请执行以下操作：

使用“Console and Plugins”页面中的“Update Settings”来检测插件程序。接下来，从“Consoles and Plugins”页面的 SupportAssist 部分中安装插件，或从以前的版本升级。
当您在 OpenManage Enterprise 内部署 OpenManage Enterprise SupportAssist 插件程序时（这是实现主动式和预测式监视的推荐解决方案），请确保：
  • 如果在数据中心中部署了 Secure Connect Gateway（以前称为 SupportAssist Enterprise）独立应用程序 2.0.50 或更低版本，请从 Secure Connect Gateway 应用程序中删除 OpenManage Enterprise 适配器，以免出现重复的管理和可服务性功能。
  • 如果 Secure Connect Gateway（以前称为 SSupportAssist Enterprise）独立虚拟设备 4.x 部署在您的数据中心，请从 Secure Connect Gateway 虚拟设备中删除 OpenManage Enterprise 适配器，以避免出现重复的管理和可服务性功能。
但是，如果您已部署 Secure Connect Gateway 应用程序 2.0.60 及更高版本，则独立 Secure Connect Gateway 应用程序可确保即使 OpenManage Enterprise Services 插件和 Secure Connect Gateway 2.0.60 应用程序共存，也无重复的管理和可服务性功能。在这种情况下，OpenManage Enterprise Services 插件在警报处理和案例创建方面具有优先权。
安装和配置 Services 设置需要管理员权限。
  1. 与 Services 插件的连接
  2. 启动 Dell EMC OpenManage Enterprise。
  3. 从“Application Settings”菜单中，选择“Console and Plugins”。此时将显示“Console and Plugins”页面。
  4. 单击“Update Settings”。
  5. 选择“Manual”。此选项允许手动检查指定来源的更新。
    检测 Services 不支持自动更新。
  6. 选择要应用更新的来源：联机或离线。
  7. 单击Apply（应用）
    检测到插件后，必须手动安装 Services。
  1. 启动 Dell EMC OpenManage Enterprise。
  2. 从“Application Settings”菜单中，选择“Console and Plugins”。此时将显示“Console and Plugins”页面。
  3. 在“Console and Plugins”页面的“Services”部分中，单击“Install”。此时将显示“Install Plugin”窗口。
  4. 在“Install Plugin”窗口的可用版本列表中，选择 OpenManage Enterprise Services 版本。
  5. 检查并确保满足一系列前提条件。
  6. 此时将下载插件程序，并显示下载状态。
  7. 在“Install Plugin”窗口中，单击“Install Plugin”。安装操作将验证安装 Services 的前提条件。如果未满足安装前提条件，将显示相应的错误消息。
  8. 在“END USER LICENSE AGREEMENT”页面上，阅读许可协议，然后单击“Accept”。
  9. 在“INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE”页面上，阅读遥测通知，然后单击“Accept”。
  10. 在“Confirmation”窗口中，选择“I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action”选项，然后单击“Confirm Install”。此时将显示安装操作状态。在成功安装 Services 后，Services 部分的顶部所显示的状态将从“Available”更改为“Installed”。
注册 OpenManage Enterprise Services 以监视您的设备是否存在硬件问题，并自动收集设备信息。有关其他信息，请参阅 OpenManage Enterprises Services 用户指南中的“注册 OpenManage Enterprise Services”。
  1. 启动 OpenManage Enterprise。
  2. 转至“SupportAssist > Settings”并记下您配置的所有 SupportAssist 设置，如收集和计划首选项。
  3. 请执行以下操作之一：
    • 在有新版本插件程序可供升级时显示的横幅消息中，单击“View now”。
    • 从“Application Settings”菜单中，单击“Console and Plugins”。
    此时将显示“Console and Plugins”页面。
  4. 在“Services”部分中，单击“Update Available”。此时会显示“Update Plugin”页面。
  5. 选择 Services 版本，然后选择 Download Plugin。将下载插件程序，并在绿色条带上显示下载的状态。
  6. 要更新 Services，请单击“Update Plugin”。在“Confirmation”窗口中，选择“I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action”选项，然后单击“Update”。升级操作完成后，Services 部分中会显示版本。
  7. 转至“Services > Settings”，然后重新应用您在步骤 2 中记下的 Services 插件程序设置。
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的资源

Dell.com 上的社区

在 OpenManage 系统管理社区中可以找到：

  • 提问与答疑板块
  • 阅读博客并对文章进行评论
  • 通过观点交流改善产品，并对其他社区成员发布的观点进行投票
  • 等等...

说明文件

有关最新的说明文件，请参阅 Dell EMC OpenManage Enterprise Services 说明文件。

白皮书（英文版）

OpenManage Enterprise 和 SupportAssist 使用入门


2020 年 9 月
1 页手册
面向企业系统的 SupportAssist 作为插件与 OpenManage Enterprise 集成，优化您的服务体验。SupportAssist 是戴尔的自动案例创建和远程监视技术，该技术使 Dell Technologies 支持部门能够通过自动化支持轻松解决您的问题，不仅取代了手动例程，同时无需停机时间，因而最大限度减轻了您团队的工作量。

阅读手册

使用 OpenManage Enterprise 的设备载入


2017 年 9 月
3 页技术说明
OpenManage Enterprise 既是监视工具，也是管理工具。此技术说明介绍如何使用管理员权限启用服务器管理，或如何仅使用简化的非管理员权限对其进行监视。

阅读技术说明

视频

OpenManage Enterprise 和 FlexSelect 插件体系结构

OpenManage Enterprise 控制台可以通过插件体系结构进行扩展，以包括 Power Manager、SupportAssist 和 Update Manager 插件。

2020 年 11 月

OpenManage Enterprise 控制台

通过提供强大的自动化功能，OpenManage Enterprise 控制台简化了管理，使管理员能够扩大其控制范围和延长使用时间。

2019 年 8 月

OpenManage Enterprise 概览

OpenManage Enterprise 的智能自动化功能使 IT 专业人员能够轻松工作，实现实时效率和成本节约

2019 年 3 月

查找设备

如何在 OpenManage Enterprise 中查找 Dell EMC 设备

2019 年 2 月

原因

Dell EMC

解决方案

Dell Technologies 2021

受影响的产品

OpenManage Enterprise SupportAssist

产品

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
文章属性
文章编号: 000180961
文章类型: Solution
上次修改时间: 30 10月 2023
版本:  29
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