Windows 10: Impossibile aggiungere o utilizzare l'opzione di accesso con il PIN Hello

Sistemi operativi interessati:

• Windows 10

L'opzione del PIN Hello per Windows 10 non funziona o restituisce messaggi di errore?

Il sistema operativo Windows 10 consente di utilizzare un codice PIN (Personal Identification Number) come opzione di accesso alternativa. È possibile impostare un PIN e utilizzarlo al posto di una password. L'uso di un PIN semplifica l'accesso ai dispositivi Windows e la connessione ad app e altri servizi online come i social network.

Quando si tenta di modificare o aggiungere un PIN per accedere a Windows 10, è possibile che si verifichino problemi come:

• Messaggio di errore Something went wrong (codice: 0x8009002d). Riavvia il dispositivo per vedere se questo risolve il problema. Quando si tenta di accedere utilizzando il PIN. 
• Messaggio di errore C'è un problema. Riprovare più tardi quando si tenta di aggiungere o modificare il PIN.
• Impossibile configurare Windows Hello a causa di problemi relativi al PIN.
• Quando si clicca sull'opzione Aggiungi PIN non succede nulla.
• Viene visualizzato l'errore Il PIN non è corretto anche se il PIN inserito è sicuramente corretto.
• L'opzione Aggiungi PIN non compare tra le opzioni di accesso.

Non applicabile

Guida alla risoluzione dei problemi

Attenersi alla guida riportata di seguito per risolvere questi problemi sul computer:

Figura 1. (solo in inglese) Schermata di accesso a Windows

Impostazione del PIN, ma non funziona:

1. Se non si è in grado di accedere a Windows utilizzando il PIN a causa di messaggi di errore, cliccare sul collegamento Opzioni di accesso nella schermata di accesso di Windows e selezionare l'opzione Password dell'account Microsoft per accedere al computer e proseguire la risoluzione dei problemi.

   1. Non è possibile rimuovere il PIN impostato e aggiungerne uno nuovo dopo l'accesso al sistema operativo.
   2. Aprire il menu Start, quindi selezionare Impostazioni.
   3. Cliccare su Account
   4. Scegli Opzioni di accesso dal menu a sinistra.
   5. Quindi fai clic sul pulsante Aggiungi sotto l'opzione PIN sul lato destro dello schermo

Le opzioni e le impostazioni di accesso non funzionano:

2. Eliminare i contenuti della cartella NGC:
   1. Aprire Esplora file e inserire il seguente URL C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
   2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla cartella NGC e scegliere Proprietà dal menu visualizzato.
   3. Passare alla scheda Security e cliccare sul pulsante Advanced
   4. Individua la sezione Proprietario nella parte superiore della finestra e fai clic sul link Cambia
   5. Nel campo Enter the object name to select enter è necessario digitare il nome utente del proprio account sul dispositivo (che deve essere un account di livello amministratore) e cliccare su Controlla nomi
   6. Una volta trovato l'account, seleziona OK
   7. L'account dovrebbe ora essere indicato come Proprietario
   8. Selezionare la casella di controllo accanto a Sostituisci proprietario su subcontainer e oggetti e cliccare su Applica e OK
   9. Ora è possibile accedere alla cartella NGC
   10. Una volta aperta la cartella NGC, selezionare Tutti i file e le cartelle in essa contenuti ed eliminarli
3. Quando tutti i file e le cartelle sono stati eliminati dalla cartella NGC, tornare al passo 1 della procedura per aggiungere un nuovo PIN