Dell PowerEdge: Resolver o erro CPU 1 or 2 has an internal error (CPU IERR) dos servidores

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 Sumário

1. Descrição
2. Como identificar um IERR da CPU no log do sistema
3. Como resolver um IERR da CPU
4. Problemas do sistema operacional

 

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Descrição

Geralmente, o erro interno da CPU (CPU IERR) ou o erro CPU Machine Check não é um erro da CPU em si. Na verdade, trata-se de uma indicação de que a CPU detectou um erro no sistema ou recebeu uma instrução incorreta de um componente do sistema. Isso é causado por um evento não relacionado à CPU, como uma incompatibilidade de firmware, uma interrupção do barramento do sistema ou uma interrupção de leitura/gravação da memória. Teoricamente, o erro pode ser causado por QUALQUER componente, software ou hardware do sistema.

Este artigo apresenta as práticas recomendadas para lidar com esses erros e é válido para todos os servidores PowerEdge.
 

 

 

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Identificando um CPU IERR no registro de eventos do sistema

Um erro interno da CPU será exibido no registro de eventos do sistema como "CPU 1 has an internal error (IERR)" ou "CPU 2 has an internal error (IERR)".


Figura 1: DSET mostrando um CPU IERR

  

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Resolvendo um CPU IERR

Para resolver esse erro, siga um plano estruturado de solução de problemas para determinar qual componente causou o erro e como resolvê-lo.

1. Verifique os logs de eventos do sistema em busca de quaisquer outros erros que ocorram quase que ao mesmo tempo que o IERR da CPU.
 
2. Se outros erros forem identificados, resolva-os primeiro. Como solucionar os erros dependerá do erro identificado.
 
3. Atualize o BIOS ou iDRAC para a versão mais recente.

— A atualização do BIOS ou do iDRAC usando a interface do iDRAC é explicada neste artigo.
— Se o iDRAC não estiver disponível, outros métodos de atualização são listados no seguinte artigo tutorial.

4. Limpe o log de eventos do sistema, ou seja, no Open Manage Server Administrator ou no iDRAC (em ambos, abra o log de eventos, role até a parte inferior da tela e selecione Clear (Limpar)). Os erros IERR antigos da CPU causarão um alerta depois que o erro foi resolvido, a menos que eles sejam removidos do log de eventos do sistema.
 
5. Se nenhum erro for encontrado ou se o IERR da CPU retornar, desligue o sistema, remova o cabo de alimentação e mantenha pressionado o botão liga/desliga do servidor por 20 segundos antes de reconectar o cabo de alimentação e religar o sistema. Esse processo é conhecido como dissipação da eletricidade estática.

6. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional. As opções de contato são fornecidas abaixo.

 

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Problemas do sistema operacional

Alguns eventos do sistema operacional podem fazer com que um CPU IERR seja exibido no registro de eventos do sistema. Esses eventos incluem:

• Erros fatais do kernel,
• Interações com programas de terceiros,
• Paradas críticas do ambiente de execução; ou
• Comprometimento excessivo de recursos.

Isso acontece porque a CPU identifica o processo como não reconhecido e exibe o CPU IERR em resposta.

Se o CPU IERR for causado por um evento do sistema operacional, o registro de eventos do sistema operacional deverá ser verificado e submetido à referência cruzada com o registro de eventos do sistema do servidor para identificar o evento do sistema operacional que causou o CPU IERR. Depois que esse evento do sistema operacional tiver sido identificado, será necessário entrar em contato com o fornecedor do sistema operacional para ajudar na resolução.

 

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