Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на ноутбуке Dell

В хорошо освещенном помещении компьютер может быть включен, но экран может казаться пустым из-за установленной минимальной яркости дисплея, из-за чего создается впечатление, что дисплей не включен.
Чтобы настроить параметры дисплея, выполните следующие действия.

1. Несколько раз нажмите клавишу увеличения яркости ().
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если ничего не происходит, попробуйте нажать и удерживать функциональную клавишу ( ), а затем несколько раз нажмите клавишу увеличения яркости ( ).

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Подключение внешнего монитора позволяет обойти ЖК-дисплей компьютера и может помочь определить, есть ли проблема с экраном, из-за которой компьютер не отображает видео.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как подключить монитор к компьютеру Dell.

Аксессуары, такие как внешние жесткие диски, USB-устройства, антенны Wi-Fi, принтеры и гарнитуры виртуальной реальности, иногда могут мешать загрузке. Если при запуске экран компьютера остается черным, отключите все несущественные периферийные устройства. Повторно подключите устройства одно за другим, чтобы выяснить, какое из устройств может быть причиной проблемы.

Даже при осторожном обращении с устройствами возможны случайные повреждения. Ноутбук уронили, уронили что-то тяжелое или пролили на него жидкость?

 
Рисунки 1 и 2. Пример разбитого пластика

Внутренние повреждения, вызванные подобными ситуациями, могут нарушить правильную работу дисплея компьютера.

Если у вас нет действующего полиса защиты от случайных повреждений, вы должны покрыть стоимость ремонта самостоятельно. Информацию о послегарантийном ремонте см. в статье базы знаний Dell Как организовать ремонт компьютера Dell с истекшим сроком гарантии.

Средство устранения неполадок воспроизведения видео помогает находить и устранять проблемы с дисплеем, включая воспроизведение фильмов, телепередач или видео.

Для Windows 11 выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите settings.
3. В списке результатов выберите Настройки (Система).
4. Выберите System в столбце слева.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Другие средства устранения неполадок.
7. Выберите «Выполнить» справа от пункта «Воспроизведение видео». Вам будет предложено несколько вариантов: выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей проблеме, и следуйте инструкциям.

Для Windows 10 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите settings.
3. В списке результатов выберите Настройки (Система).
4. Выберите «Обновление и безопасность».
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Дополнительные средства устранения неполадок.
7. Выберите Video Playback, а затем Run the troubleshooter. Вам будет предложено несколько вариантов: выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей проблеме, и следуйте инструкциям.

Если текущие настройки дисплея не являются оптимальными для ЖК-дисплея ноутбука, изображение на экране может быть искажено или иметь неправильный размер.

В Windows 11 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки ЖК-экрана.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите параметры отображения.
3. В списке результатов выберите Параметры дисплея (Настройки системы).
4. Убедитесь, что в раскрывающемся меню в разделе Масштаб указано рекомендуемое значение.
5. Убедитесь, что в раскрывающемся меню в разделе Разрешение экрана установлено рекомендуемое значение.

В Windows 10 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки ЖК-экрана.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите settings.
3. В списке результатов выберите Настройки (Система).
4. Выберите пункт Система.
5. На странице отображения убедитесь, что для раскрывающегося меню в разделе Изменение размера текста, приложения и других элементов установлено рекомендуемое значение.
6. Убедитесь, что в раскрывающемся меню в разделе Разрешение экрана установлено рекомендуемое значение.

Сброс графических драйверов может помочь при любых поврежденных настройках, приводящих к искажению изображения на ЖК-панели.

В Windows 11 и 10 выполните следующие действия, чтобы перезапустить графические драйверы.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу Ctrl (), затем нажмите и удерживайте клавишу Shift () и, наконец, нажмите клавишу b .
   ПРИМЕЧАНИЕ. Вы должны услышать звуковой сигнал и мигание экрана.

Если после обновления возникает проблема с дисплеем, возврат к предыдущей версии драйвера дисплея может помочь решить ее.

Чтобы выполнить откат драйвера, выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу q .
2. В поле поиска введите device manager.
3. В списке результатов выберите Диспетчер устройств (панель управления).
4. Выберите стрелку слева от пункта Видеоадаптеры.
5. Нажмите правой кнопкой мыши на видеоадаптере из списка и выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер .
7. Если доступно, выберите Откатить драйвер и следуйте инструкциям.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если параметр Откат драйвера недоступен, перейдите к разделу Убедитесь, что установлена последняя версия драйвера дисплея.

1. Посетите сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы.
2. Идентифицируйте свой продукт Dell.
   • Нажмите на список вашего компьютера в разделе Этот компьютер
     ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке, нажмите Скачать и установить SupportAssist, это приложение автоматически обнаружит ваш продукт Dell. Следуйте инструкциям на экране для установки Dell SupportAssist.
   • Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Поиск.
   • Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы вручную выбрать продукт Dell в каталоге.
3. Нажмите Найти драйверы.
4. Убедитесь, что на странице драйвера указана правильная операционная система. Если нет, используйте раскрывающееся меню в разделе «Операционная система», чтобы изменить его на операционную систему, установленную на компьютере:
5. В раскрывающемся меню в разделе Категория выберите Видео.
6. Нажмите Скачать справа от указанного видеодрайвера и следуйте инструкциям.
7. После завершения установки драйвера перезапустите компьютер.

Из-за того, что все программы и службы, работающие во время нормальной работы компьютера, могли быть повреждены или мешать друг другу, что приводит к проблемам с отображением. Загрузка в безопасном режиме удаляет все программы, которые не нужны для запуска компьютера.

Инструкции по загрузке в безопасном режиме см. в статье базы знаний Dell Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows 10 и Windows 11.

Если дисплей правильно работает в безопасном режиме, это означает, что проблема с дисплеем возникла из-за какой-то программы. Чтобы устранить эту проблему, Dell Technologies рекомендует обновить Windows и драйверы для вашего компьютера.

Дополнительные сведения см. на странице библиотеки Dell Update для Windows и драйверов .

Восстановление системы в Microsoft Windows создает точки восстановления при каждой установке нового приложения, драйвера или обновления Windows, а также при создании обновления вручную. Хотя восстановление системы не повлияет на личные файлы, оно удалит все приложения, драйверы и обновления, которые были установлены после создания точки восстановления. Это позволит вернуться к тому времени, когда дисплей работал правильно.

Инструкции по использованию приложения System Restore см. в статье базы знаний Dell Как использовать функцию восстановления системы в Microsoft Windows .

Если после выполнения предыдущих действий проблема не устранена, лучше всего выполнить сброс (Windows 11) или обновить (Windows 10) Windows.

Этот процесс позволит:

1. Переустановите Windows, сохранив личные файлы.
2. Удаляются приложения и драйверы, установленные пользователем.
3. Удаляются изменения, внесенные в настройки.
4. Удаляются все приложения, установленные производителем вашего персонального компьютера.
5. Восстановление всех приложений, установленных производителем компьютера, если компьютер поставлялся с ОС Windows.

Сведения о сбросе или обновлении Windows см. в статьях базы знаний Dell:

• Сброс или переустановка Windows 11 на компьютере Dell
• Переустановка Windows 10 на компьютере Dell