Добро пожаловать в новый опыт поддержки продуктов Dell EMC

Доступ в службу поддержки продуктов

• В раскрывающемся меню Support выберите пункт Просмотреть все службы поддержки.
• Поддержка продуктов доступна для сериализованных и несерийных продуктов (моделей).
• Чтобы просмотреть продукт, выберите один из указанных ниже способов.
  • Введите идентификатор или модель продукта в Dell EMC поле « идентификатор продукта» или «модель » (для просмотра сериализованных ресурсов должны быть зарегистрированы)
  • Обзор всех продуктов (без сериализации)
  • Найти ваш Dell EMC продукт
  • Выберите продукт из списка недавно просмотренных устройств

Страница «сериализованная страница ресурсов»

• На вкладке Обзор отображается информация о высоком уровне установленного ресурса, включая его состояние.
• В разделе « состояние системы » содержится информация о ресурсе.
  • Сервисные операции , которые предоставляют активные события обслуживания
  • Состояние доступности подключения
  • Оценка CloudIQ (не все ресурсы поддерживаются для этой услуги)

Страница несерийных ресурсов

• Раскрытие каждой плитки с помощью стрелки вниз в правой части отобразит даты начала и окончания поддержки для этой версии.
• Выберите Просмотреть все , чтобы отобразить все выпуски для данного продукта.
• Выберите даты выпуска и окончания срока службы, чтобы отобразить все доступные даты выпуска и обслуживания для данного продукта.

По

• Лучшие решения — это содержание, ранее известное как «Рекомендуемые ресурсы».
• Есть несколько вкладок для поиска содержания.
• В каждом разделе можно использовать различные параметры поиска.

1. Выберите из лучших решений, статьи базы знаний, руководства и документы & видео .
   • Содержит список основных разделов для поиска
   • В зависимости от продукта, который доступен не для всех разделов
2. Выберите версию модели
   • Используйте раскрывающийся список для выбора версий программного обеспечения
   • Позволяет использовать определенные свойства или документы для установленного программного обеспечения SRM
3. На панели поиска предоставляется возможность поиска контекстно зависимых статей
   • Найти статьи, руководства и дополнительные сведения для оказания помощи в поддержке продукта
   • Поиск важных данных с помощью ключевых слов
4. См. раздел все открытие новой страницы с несколькими фильтрами и параметрами поиска.
   • Фильтры предоставляют возможность выбирать статьи по версии, типу документации, статьям базы знаний & языку.
   • Поиск конкретных свойств или документов с помощью поисковой документации
   • Сортировка по параметрам: релевантность, самые новые или самые старые

Драйверы & загружаемые материалы

1. Поиск по ключевым словам обеспечивает более точные результаты.
2. Категория раскрывается с полным выпуском, инструмент Product & Update. Имеются кнопки для ограничения результатов поиска
3. В версии имеются кнопки для выбора правильного выпуска программного обеспечения