Bienvenido a la nueva experiencia de soporte de productos de Dell EMC

Acceder al soporte de productos

• Seleccione Ver todo el soporte en el menú desplegable Soporte
• Soporte de productos está disponible para productos en serie y no serializados (modelo)
• Para ver el producto, seleccione uno de los siguientes métodos:
  • Ingrese la ID o el modelo del producto en el campo ID o modelo de producto Dell EMC (debe iniciar sesión para ver activos en serie)
  • Buscar todos los productos (no serializados)
  • Encuentre su producto de Dell EMC
  • Elija un producto desde Visto recientemente

Página Activos en serie

• En la pestaña DESCRIPCIÓN GENERAL, se muestra información detallada sobre el activo instalado, incluido el estado
• En la sección Estado del sistema, se proporciona información sobre el activo:
  • Actividad de eventos de servicio proporciona eventos de servicio activos
  • Estado de Conectividad disponible
  • Puntaje de CloudIQ (no todos los activos son compatibles con este servicio)

Página Activos no serializados

• Si expande cada mosaico con la flecha hacia abajo en el lado derecho, se mostrarán las fechas de inicio y finalización del soporte para esa versión
• Seleccione Ver todos para mostrar todas las versiones de ese producto
• Seleccione Fechas de lanzamiento y fin de vida útil para mostrar todas las fechas disponibles de lanzamiento y servicio para el producto

Documentación

• Soluciones principales corresponde al contenido anteriormente conocido como “Recursos recomendados”
• Hay varias pestañas para buscar contenido
• Cada sección permite diferentes opciones de búsqueda

1. Seleccione entre Soluciones principales, Artículos de la base de conocimientos, Manuales y documentos y Videos
   • Proporciona una lista de temas principales para la búsqueda
   • Según el producto, no todas las secciones están disponibles
2. Seleccione una versión de modelo
   • Utilice la lista desplegable para seleccionar las versiones de software
   • Permite propiedades o documentos específicos para el software SRM instalado
3. La barra de búsqueda proporciona la capacidad de buscar artículos según el contexto
   • Busque artículos, manuales y más para ayudar con el soporte del producto
   • Busque palabras clave para mostrar los datos pertinentes
4. Ver todos abre una nueva página con varios filtros y opciones de búsqueda
   • Los filtros proporcionan la capacidad de elegir artículos por versión, tipo de documentación, artículos de la base de conocimientos e idioma
   • Búsqueda de documentación permite buscar propiedades o documentos específicos
   • Las opciones de Ordenar por son Relevancia, Más reciente o Más antiguo

Controladores y descargas

1. La búsqueda por palabra clave proporciona resultados más precisos
2. La opción desplegable Categoría incluye Versión completa, Herramienta de producto y Actualización.  Existen botones para limitar los resultados de búsqueda
3. Versión tiene botones para seleccionar la versión correcta del software