Bem-vindo à nova experiência de suporte do produto Dell EMC

Como acessar o suporte ao produto

• Selecione View All support no menu drop-down support
• O suporte ao produto está disponível para produtos serializado e não serializado (modelo)
• Para visualizar o produto, selecione um dos seguintes métodos:
  • Insira seu ID de produto ou modelo no campo ID do produto Dell EMC ou modelo (precisa estar conectado para visualizar os ativos serializados)
  • Procurar todos os produtos (não serializados)
  • Localizar o Dell EMC produto
  • Escolha um produto de exibido recentemente

Página de ativos serializados

• A guia Overview mostra informações de alto nível sobre o ativo instalado, incluindo status
• A seção status do sistema apresenta informações sobre o ativo:
  • A atividade de evento de serviço fornece eventos de serviço ativos
  • Status de conectividade disponível
  • Pontuação de CloudIQ (nem todos os ativos são compatíveis com este serviço)

Página non-serializado Asset

• Expandir cada bloco usando a seta para baixo, na direita, mostrará as datas de início e término do suporte para essa versão
• Selecione Exibir tudo para exibir todas as versões do produto
• Selecione a versão e as datas de término da vida útil para exibir todas as datas disponíveis de lançamento e serviço para o produto

Documentação

• As principais soluções são o conteúdo anteriormente conhecido como "recursos recomendados"
• Há várias guias para pesquisar conteúdo
• Cada seção permite diferentes opções de pesquisa

1. Selecione uma das principais soluções, artigos da base de conhecimento, manuais e documentos & vídeos
   • Apresenta uma lista dos principais tópicos para pesquisa
   • Com base no produto não todas as seções disponíveis
2. Selecione uma versão do modelo
   • Use o menu drop-down para selecionar as versões de software
   • Permite Propriedades ou documentos específicos para o software SRM instalado
3. A barra de pesquisa oferece a capacidade de Pesquisar artigos sensíveis ao contexto
   • Encontre artigos, manuais e muito mais para ajudar a dar suporte ao produto
   • Pesquisar palavras-chave para abrir os dados relevantes
4. Ver tudo abre uma nova página que tem vários filtros e opções de pesquisa
   • Os filtros oferecem a capacidade de escolher artigos por versão, tipo de documentação, artigos da base de conhecimento & idioma
   • A documentação de pesquisa permite a pesquisa de documentos ou Propriedades específicos
   • As opções Sort by são relevância, mais recente ou mais antiga

Drivers & downloads

1. A pesquisa por palavra-chave oferece resultados mais precisos
2. A categoria está suspensa na versão completa, ferramenta do produto & atualização. Existem botões para limitar os resultados da pesquisa
3. A versão tem botões para selecionar a versão correta do software