如何为戴尔计算机安排超出保修期的维修

您可以在戴尔支持网站上在线查看当前保修状态。有关检查计算机保修的信息，请参阅戴尔知识库文章 如何查找保修状态和信息 。如果保修已过期，您有几个选项可用于在将来获得支持。

• 延保：您的保修可以在线延长，请参阅戴尔知识库文章如何查找保修状态和信息。
• 意外损坏（完全保护）服务涵盖基本保修范围之外的计算机损坏的维修和更换。您可以在戴尔支持网站上查看保修范围状态。

超出保修期维修流程：

1. 确定计算机故障或问题
2. 在戴尔支持站点上查看保修状态（请参阅以上的如何查看我的保修状态？部分）。
3. 如果超出保修期，请联系 戴尔技术支持。
4. 技术人员通过电话诊断故障，并应要求提供报价。（请参阅下面的付费维修部分。）
5. 如果您希望继续执行报价，请回复确认您接受报价。
6. 付款方式已处理
7. 收到付款后，预约维修呼叫。

付费维修：

在联系戴尔以安排维修时，戴尔会在安排报价前向您询问以下信息。

• 受损计算机的服务编号或快速服务代码。
• 联系信息（例如名称、电话、电子邮件地址）。
• 损坏说明 （在适用时包括损坏的图像）
• 帐单地址。
• 发货地址 -（部件或工程师服务）。

准备好您的 客户编号 ，因为如果您的公司在戴尔有多个未结账户，这有助于确定要开票的正确账户。

（客户编号通常以国家或地区代码开头，然后是数字值，例如：GBXXXXXXX（英国）

客户编号可在戴尔发票上找到，或者您可以联系客户经理来获取客户编号。

故障原因示例：（损坏）

• 液体泼溅
• 跌落、掉落和其他碰撞
• 电涌
• 火损
• 组件出现裂纹、凹痕或弯曲

技术支持代表建议最具成本效益的维修解决方案。这有时可能包括上门取件及返件服务（如果您所在位置提供该服务的话）。对于液体损坏或可能需要多个部件且无法诊断全部损坏程度的情况，这通常是最佳的维修选项。

• 如果我的公司在戴尔设有信用账户该怎么办？
  
  如果您在戴尔拥有有效的信用帐户，我们可以通过参考采购订单 (PO) 接受付款。然后，我们可以据此认为，您或您的公司愿意从公司信用帐户中扣除维修金额。

• 我是否可以恢复已过期的保修？
  
  是的，您可以为超出保修期的计算机添加额外的保修期。您可能需要支付恢复费用，并且保修期可能会回溯到上一个保修期的到期日，具体情况取决于计算机的使用年限和保修期的长短。

• 如果维修不需要任何物理部件该怎么办？
  
  对于 BIOS 密码重置、部件编号查询等问题，可以选择付费获得无需部件的技术支持。如果在 30 天内报告相同的问题，则无需再付费。

• 我可以通过支票或银行自动清算/电汇支付维修费用吗？
  
  维修报价包括有关如何通过支票付款的说明（尽管这可能会延迟维修过程）。

• 如果我是通过经销商购买计算机，那么该怎么办？
  
  如果计算机是通过经销商购买的，那么您必须先确认计算机的所有权，然后才能安排任何维修。同样要注意的是，应该向正确的帐户支付费用，而非向出售计算机给您的公司支付费用。