Tukipyynnön luominen verkossa kelvolliselle, takuun piiriin kuuluvalle Dell-tuotteelle

Tukipyyntömme verkossa -vaihtoehto luo takuun alaisen korjauspyynnön Dell-tietokoneellesi, jos olet suorittanut ongelman diagnostiikkatestin avulla. Voit myös valvoa tukipyyntöön liittyvää toimintaa ja olla yhteydessä Dell-tukeen tukihistoriasivulla.

Yleiskuvaus

Tukipyynnön lähettäminen takuuseen kuuluvalle Dell-tietokoneelle on nyt helpompaa Service Request Online -palvelun ansiosta. Lähetä tukipyyntö verkossa, ja Dellin edustaja vastaa pyyntöösi yhden arkipäivän kuluessa. Voit myös säästää aikaa suorittamalla Dell-tietokoneen laitteistodiagnostiikan ja lähettämällä tulokset Service Request Online -palvelussa, joka auttaa Dellin edustajia diagnosoimaan ongelman nopeasti. Kun Service Request on verkossa, voit seurata kaikkea palvelupyyntöön liittyvää toimintaa ja olla yhteydessä Delliin tukihistoriasivulla. Lisätietoja on jäljempänä kohdassa Tukipyynnön luominen verkossa.

Tukipyynnön luominen verkossa

1. Siirry https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus-sivulle.
2. Tunnista Dell-laitteesi:
   • Valitse Lataa ja asenna SupportAssist tai valitse Dell-laite luettelosta.
     HUOMAUTUS: SupportAssist tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti. Jos SupportAssistia ei ole asennettu, lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
   • Vaihtoehtoisesti voit antaa palvelutunnisteen, pikahuoltokoodin, sarjanumeron tai mallin ja valita sitten Haku.
   • Voit valita Dell-laitteen myös luettelosta valitsemalla Selaa kaikkia tuotteita .
3. Valitse ongelmaa vastaava oire tai osa avattavasta luettelosta.
4. Valitse Luo palvelupyyntö.
   HUOMAUTUS: Dell Technologies suosittelee SupportAssist-diagnostiikan suorittamista (jos sovellettavissa). Voit myös ohittaa diagnostiikan (jos käytettävissä). Sinun tarvitsee ehkä kuitenkin tehdä laitteiston diagnostiikka myöhemmin, jotta tunnistat ongelman ja voit saada lisätukea.
5. Anna tiedot lomakkeen seuraaviin kenttiin ja valitse Lähetä.
   • Käyttöjärjestelmä – Dell-tietokoneeseen asennettuna oleva käyttöjärjestelmä.
   • Ongelman tiedot – kuvaile lyhyesti Dell-tietokoneessa ilmenevää ongelmaa.
   • Liite – voit liittää näyttökuvia tai lokitiedostoja, jotka voivat auttaa teknistä tukea ongelman selvittämisessä.
   • Yhteystiedot – Anna nykyiset yhteystietosi. Tämä auttaa Dellin edustajia toteuttamaan tehokkaita seurantatoimia.

Kuva 1: Animaatio tukipyynnön luomisesta verkossa (animaatio vain englanniksi)

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Lisätietoja on seuraavissa osioissa. Vaihtoehtoisesti voit napsauttaa Laajenna kaikki or Kutista kaikki, jos haluat laajentaa tai sulkea kaikki osat samanaikaisesti.

Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.