Dell Masaüstü Bilgisayar Monitörde Sorun Giderme

Aşağıda listelenen sorunlardan herhangi birini yaşıyorsanız aşağıdaki bölümlerden size uygun rehbere gidin:

• Monitörün açılmamasıyla ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz?
• Düğmelerle ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz?
• Monitörün aşırı ısınmasıyla ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz?
• Anormal gürültü ile ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz?
• Ekranla ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz?
• Monitörünüzün garanti kapsamında olup olmadığını nasıl belirlersiniz?
• Teknik Destek ile bir çağrı kaydı oluşturmak için hangi bilgilere ihtiyacınız var?

Ekran sorunları; eski veya bozuk sürücüler, yanlış ekran ayarları vb. donanım arızası veya yazılım sorunları nedeniyle oluşabilir.

Monitör Açılmıyor

1. Monitörde herhangi bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

2. Monitör Güç LED'i (PLED) yanıyor mu? Yanıtınız evet ise LED hangi renkte yanıyor?

   1. Yeşil PLED, monitörün güce bağlı olduğunu ve bilgisayardan sinyal aldığını gösterir. Bölüm 6 adım 3'e gidin.

   2. Sarı PLED, monitörün güce bağlı olduğunu ancak bilgisayardan sinyal almadığını gösterir. Bölüm 6 adım 3'e gidin.

   3. PLED'in yanmaması monitöre güç gitmediğini gösterir. Sonraki adıma geçin.

3. Bilgisayarınızdaki PLED yanıyor mu?

   1. Cevap evet ise monitörünüzün Güç Kablosunu bilgisayarınıza takılı olan Kablo ile değiştirin. Monitördeki PLED şimdi yanıyor mu? Yanmıyorsa Monitörünüz dışındaki tüm etkenleri eleyebiliriz. Monitör hâlâ garanti kapsamındaysa değişim için Teknik destek ile iletişime geçmeniz gerekir.

   2. Monitör garanti kapsamında değilse aynı konumdaki diğer prizlerden güç alıp almadığınızı kontrol edin. Güç alıyorsanız aygıtları bu prizlere taşıyıp test edin. Daha fazla ilerlemeden önce sorunun genel bir güç kesintisinden veya Güç Kablolarının takılı olduğu prizlerden kaynaklanmadığını doğrulamanız gerekir.

Monitördeki düğmeler çalışmıyor

1. Düğmelerde bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

2. Düğmeler basıldığında çalışmıyor veya fiziksel olarak takılı kaldığı için kullanılamıyor mu?

   1. Düğmeler basıldığında çalışmıyorsa Güç Kablosu dışındaki tüm kabloların bağlantısını kesin ve aşağıdakileri deneyin:

      1. 2009 yılından önce üretilen monitörlerde menü seçim düğmesine basılı tutun. Menü görüntüleniyorsa fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlayıp bunun sorununuzu çözüp çözmediğini test edin. Menü görüntülenmiyorsa devam etmek için teknik destek ile iletişime geçmeniz gerekir.

      2. 2009 yılı ve Mart 2016 arasında üretilmiş monitörlerde, 1 ve 4 numaralı düğmeleri aynı anda iki (2) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

      3. Mart 2016'dan sonra üretilen monitörlerde 1 numaralı düğmeyi beş (5) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

   2. Düğmelerin takılı kalması halinde Monitör hâlâ garanti kapsamındaysa değişim için Teknik Destek ile iletişime geçmeniz gerekir.

Monitör aşırı ısınıyor ve kapanıyor

1. Monitör kullanılırken kapanıyor mu?

   1. Yanıtınız evet ise Güç Kablosu hariç tüm kabloların bağlantısını kesin ve sorunun bilgisayara bağlı değilken de devam edip etmediğini kontrol edin. Sorun devam etmiyorsa kabloları değiştirin ve sorunun tekrar ortaya çıkıp çıkmadığını test edin. Ortaya çıkıyorsa Teknik Destek ile iletişime geçerek değişim için garanti kapsamında olup olmadığınızı öğrenin.

   2. Sorun tekrar görülmüyorsa ortamla ilgili harici bir sorun olup olmadığını veya bir güç tasarrufu modunun yapılandırılıp yapılandırılmadığını kontrol edin. Monitör kullanımda değilken mi kapanıyor? Kullanımdayken Monitörün etrafında yeterli hava akımı var mı? Bulunduğunuz konumda bu alanda kullanılan ekipmanları etkileyebilecek bir ısı sorunu var mı? Birlikte bu noktaların üzerinden geçebilmeniz için Teknik Destek ile iletişime geçmenizi öneririz.

2. Ekran, aynı süre boyunca açık kalmış özdeş bir Monitörden daha mı sıcak? Monitör dokunulamayacak kadar sıcak mı? Cevap evet ise Teknik Destek ile iletişime geçerek değişim için garanti kapsamında olup olmadığınızı öğrenin. Cevap hayır ise Monitörün düzgün çalıştığı düşünülür.

Monitör Anormal bir gürültü çıkarıyor

1. Monitörde herhangi bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

2. Güç kablosu dışındaki tüm kabloların bağlantısını keserek Monitörü bilgisayardan ayırın ve gürültünün devam edip etmediğini test edin.

   1. Ediyorsa bölüm 5 adım 3'e gidin.

   2. Etmiyorsa Monitör yerine bilgisayardaki sorunları giderin. Bunun için aşağıdaki bağlantıda bir rehber bulabilirsiniz:

      • Bir Dell bilgisayardaki Anormal Gürültünün kaynağını belirleme kılavuzu

3. Gürültü, özdeş bir Monitörün çıkardığı gürültüden daha yüksek seviyede ve farklı mı?

   1. Yanıtınız evet ise Teknik Destek ile iletişime geçerek değişim için garanti kapsamında olup olmadığınızı öğrenin.

   2. Yanıtınız hayır ise Monitörün düzgün çalıştığı düşünülür.

Monitör Ekran Arızası var

1. Monitörde herhangi bir hasar var mı? Hasar varsa Monitör garanti kapsamında değildir ve yeni bir Monitör satın almanız gerekir. Aksi halde bir sonraki adıma geçin.

2. Güç Kablosu dışındaki tüm kabloların bağlantısını kesin ve aşağıdakileri deneyin:

   1. 2009 yılından önce üretilen monitörlerde menü seçim düğmesine basılı tutun. Menü görüntüleniyorsa fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlayıp bunun sorununuzu çözüp çözmediğini test edin. Menü görüntülenmiyorsa devam etmek için teknik destek ile iletişime geçmeniz gerekir.

   2. 2009 yılı ve Mart 2016 arasında üretilmiş monitörlerde, 1 ve 4 numaralı düğmeleri aynı anda iki (2) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

   3. Mart 2016'dan sonra üretilen monitörlerde 1 numaralı düğmeyi beş (5) saniye boyunca basılı tutun. Kendi kendine tanılama menüsü görüntülenirse bunları çalıştırın ve tanılamayı geçerse monitörü varsayılan ayarlara sıfırlayın. Aksi takdirde teknik destek ile iletişime geçerek hatayı ve uyguladığınız sorun giderme adımlarını bildirin.

   4. Kendi kendine test başarılı olursa Görüntü kablonuzu değiştirin ve sorunun çözülüp çözülmediğini test edin. Sorun çözüldüyse ve hala garanti kapsamındaysanız kablo değişimi için teknik destekle iletişime geçin. Monitörde aynı sorun devam ediyorsa sonraki adıma geçin.

Ekran Arızaları; Çizgiler, Bozulmalar, Oklüzyonlar ve Görüntü Yok gibi sorunlardır.

3. Monitörünüzü, kendi Monitörüyle sorunsuz çalıştığı bilinen başka bir bilgisayara bağlayın. Bu bilgisayara bağlandığında Monitörünüz düzgün çalışıyor mu?

   1. Bu durumda bilgisayarınızdaki POST Yok veya Görüntü Yok sorununu gidermeniz gerekir. Aşağıdaki bağlantıda bununla ilgili bir Kılavuz bulabilirsiniz. Monitörünüz iyi durumdadır.

      • Dell OptiPlex veya Vostro Masaüstü Bilgisayarda POST Yok, Güç Yok, Görüntü Yok

   2. Cevap hayır ise teknik destek ile iletişime geçerek Monitör değişimi için garanti kapsamında olup olmadığınızı kontrol edin.

Monitörünüz Garanti kapsamında mı?

Monitörler artık standart olarak üç (3) yıl garantiyle satılmaktadır. Monitörünüz üç yaşın altındaysa artık bu olası en kısa garanti süresi olduğu için otomatik olarak garanti kapsamındadır.

Bir bilgisayarla birlikte paket olarak satın alınan monitörler bilgisayarın garantisine dahildir. Bu monitörler, bilgisayar garanti kapsamında olduğu sürece beş (5) yıla kadar garanti kapsamına girebilir.

Monitörün arkasındaki üretim tarihine bakarak monitörünüzün kaç yaşında olduğunu anlayabilirsiniz.

Servis çağrısı kaydı oluşturmak için ihtiyacınız olan bilgiler

Monitörlerin çoğunda ayrı bir Servis Etiketi yoktur.

Monitör seri numarasını not etmeniz gerekir. Monitörlerin seri numarası belirli bir biçime sahiptir:

• İki harf ve kısa çizgi
• Altı harf ve rakamın kombinasyonu
• Kısa çizgi ve beş rakam
• Üç harf ve rakam 
• Başka bir kısa çizgi ve ardından dört harf ve rakam
• Ardından bir kısa çizgi ve revizyon numarası

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Şekil 1: Seri Numarası Etiketi)

Monitörün satın alımının yapıldığı Sipariş Numarasına veya birlikte alındığı bilgisayarın Servis Etiketine ihtiyacınız olur.

Monitörün kayıtlı olduğu hesabın ayrıntılarını onaylayabiliyor olmanız gerekir.

Örneğin: Şirket ve/veya Organizasyon adı, Teslimat Adresi veya siparişe dair kayıtlı diğer tüm bilgiler.

Uyguladığınız sorun giderme adımlarını ve aldığınız sonuçları anlatmanız gerekir.

Teknik Destek Görevlisi, bu bilgilerle birlikte sizin için olay kaydı oluşturabilir. Garantiyle ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını inceler veya sizinle bir servis görüşmesi yaparlar.

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

• Dell Monitörde Ekran veya Video Sorunlarını Giderme
• Monitörde Güç Yok ve Güç LED'i Kapalı
• Windows 11 ve Windows 10'da Video Ayarlarını Değiştirme veya Metin Kalitesini İyileştirme
• Dell Masaüstü Bilgisayarda POST Yapılamıyor, Güç Yok, Görüntü Yok
• Dell Masaüstü Bilgisayara Takılı Grafik Kartının Görüntü Sorunlarını Giderme