Windows Autopilotiin sidottu korvaava laitteisto

Onko sinulla äskettäin ollut emolevyn vaihto tai tietokoneen vaihto? Saitko yksikön, joka ei kirjaudu Azure Active Directory (AD) -vuokraajaan? Tietokone voidaan rekisteröidä toiseen Azure AD -toimialueeseen. Tässä tapauksessa sinua pyydetään antamaan tunnistetietosi, mutta olet tervetullut väärään Azure AD -toimialuenimeen.

Kun korjattu tietokone on käynyt läpi valmiin käyttökokemuksen (OOBE), se tarkistaa Internet-yhteyden. Se vertaa emolevyn tunnusta Autopilot-pilveen. Se etsii organisaation, johon se on rekisteröity, ja yrittää sitten liittyä kyseiseen Azure AD -vuokraajaan. Tämä näkyy alla olevassa kuvassa 1 Microsoftin yleisellä testivuokraajan nimellä.

Kuva 1

Tämä on koko ekosysteemin laajuinen ongelma, koska emolevyn avainkomponentteja käytetään laitteen tunnistamiseen Microsoftin pilvipalvelussa. Organisaatio voi vapauttaa laitteen tai emolevyn eikä poista laitteen rekisteröintiä ennen sen palauttamista tai huoltamista. Microsoft ylläpitää yhteyttä alkuperäiseen Azure AD -vuokraajaan, jos näin tapahtuu, ja näyttää sitten kyseisen organisaation kirjautumisnäytön.

Alkuun

Automaattinen korjaus

Dell tukee Autopilot-laitteen automaattista uudelleenrekisteröintiä emolevyn vaihdon jälkeen marraskuusta 2022 alkaen:

• Windows AutoPilotin kirjautumis- ja käyttöönottokokemuksen päivitykset – Microsoft Community Hub

Tämä tuo merkittävää helpotusta asiakkaille, mutta ei välttämättä ratkaise kaikkia käyttöönottoskenaarioita emolevyn vaihdon jälkeen.

Automaattisen korjauksen vaatimukset

• Käyttöjärjestelmäversio: 19042.2075 tai uudempi (KB5017380)
• Intune (2209) tai uudempi
• Älä nollaa Windowsia emolevyn vaihdon aikana ja sen jälkeen
• Intune yrittää rekisteröidä laitteen automaattisesti Intuneen, ja Windows näyttää oikean kirjautumisnäytön

Uudelleenrekisteröinnin vianmääritys

Jos automaattinen korjaus epäonnistuu:

• Varmista, että käyttöjärjestelmän versio on 19042.2075 tai uudempi.
• Jos käyttöjärjestelmäversio on vanhempi, lisää alla oleva kumulatiivinen päivitys ja käynnistä laite uudelleen.
  • Windows 10: 2022-10 kumulatiivinen päivitys Windows 10:n versiolle 21H2 x64-pohjaisille järjestelmille (KB5018410 )
  • Windows 11: 2022-10 kumulatiivinen päivitys Windows 11:lle x64-pohjaisille järjestelmille (KB5020387 )

Manuaalinen rekisteröinti:
Saat virheilmoituksen, kun yrität ladata laitteiston hajautusarvon.

Virhe 806 - ZtdDeviceAlready Assigned

• Vuokraajassa on jo laite.
• Poista laiteobjekti Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices) -sovelluksesta ja nopeuta synkronointia Windows Store for Businessin kanssa napsauttamalla Synkronoi-painiketta.
• Voit tarkistaa laiteobjektin WSfB: ssä: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ohita banneri, jossa ilmoitetaan, että kauppa on keskeytetty, laiteluettelo on edelleen käytettävissä)

Virhe 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Laite on rekisteröity toiselle vuokraajalle.
• Tämä edellyttää Microsoftin manuaalista rekisteröinnin poistoa. (Dell ei voi suorittaa rekisteröinnin poistoa asiakkaan puolesta.)
• Lähetä ongelmalippu Intunessa.
  • Siirry Intune-hallintakeskukseen: https://intune.microsoft.com
  • Siirry kohtaan Vianmääritys + tuki -> Ohje ja tuki.
  • Valitse Intune.
  • Napsauta Kuinka voimme auttaa kopioimaan / liittämään Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant -kohdassa nuolta ja napsauta sitten Ota yhteyttä tukeen.
  • Valitse Uusi palvelupyyntö .
  • Täytä lomake ja liitä mukaan kopio tietokoneen laskusta (Microsoft pyytää todistusta omistajuudesta ja hyväksyy vain alkuperäisen laskun).
  • Valitse Ota yhteyttä.
  • Näet palvelupyynnön vahvistuksen, ja Microsoftin teknikko ottaa sinuun yhteyttä. SLA määräytyy Microsoftin kanssa tekemäsi tukisopimuksen mukaan.
  • Voit lähettää useita laitteita saman tapauksen yhteydessä.
• Laitteet ovat edelleen "Korjaa" -tilassa odottaen tilaa.
  Tämä tarkoittaa, että automaattinen korjauspalvelu epäonnistui ja vaatii manuaalisia toimia.
  Varmista, että laitenäkymä on päivitetty, valitsemalla Synkronoi (kuva 2). Jos laite on edelleen "Korjaa" odottamassa, lähetä ongelmalippu Intunessa manuaalista rekisteröinnin poistamista / uudelleenrekisteröintiä varten.
  
  Kuva 2

Alkuun

Voiko Dell peruuttaa rekisteröinnin puolestani?

Valitettavasti Dell ei voi poistaa laitteen rekisteröintiä. Microsoft pyytää todisteita laitteen omistajuudesta ja fyysisestä hallussapidosta.

Alkuun

Onko tämä Dellin erityinen ongelma?

Ei, toiminta tapahtuu koko ekosysteemissä ja vaikuttaa kaikkiin OEM-valmistajiin. Ratkaisupolku on sama kaikille laitevalmistajille, joissa asiakas lähettää rekisteröinnin poistopyynnön Intune-portaalinsa kautta.

Alkuun

Kuinka voin poistaa rekisteröinnin ilman Intunea?

Ota yhteyttä Microsoftin tekniseen tukeen suoraan tukiportaalin/keskusteluistunnon kautta.

Microsoft edellyttää laitetunnisteita ja ostotodistusta laitteen rekisteröinnin poistamiseksi.

Hanki kopio laskusta.

• Hanki kopio tietokonelaskusta Dellin tilaushistoriasta -> Valitse Kirjaudu sisään ja kirjoita Dell-tilisi sähköpostiosoite ja salasana.
• Napsauta Näytä tilaushistoria ja valitse tilaus tietokoneellesi -> Tallenna kopio laskusta Asiakirjat-kansioon ja nimeä se invoice.pdf.

Aloita tuki-istunto Microsoftin kanssa:

• Siirry kohteeseen: Support.Microsoft.com/contactus
• Kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi (MSA).
• Napsauta Windows-kuvaketta -> Valitse Home Support.
• Kirjoita ongelman kuvauskenttään Autopilot device deregistration –> napsauta Get Help.
• Valitse sivun alareunassa Ota yhteyttä tukeen .
• Valitse tuote- ja tukiluokka: Windows, tekninen tuki
• Valitse Vahvista.
• Valitse Keskustele tukiedustajan kanssa.
• Lataa laskukopio –> valitse Vahvista.
• Keskusteluistunto aloitetaan.

Alkuun

Voiko Dell lähettää minulle toisen emolevyn?

Dellillä ei ole pääsyä Autopilot-rekisteröintihistoriaan koko ekosysteemissä. Toisen emolevyn lähettäminen johtaa todennäköisesti samaan kokemukseen ja pidentää resoluutiota.

Mitä Dell ja Microsoft tekevät tämän ongelman ratkaisemiseksi?

Microsoft työskentelee aktiivisesti alkuperäisten laitevalmistajien (OEM) kanssa Autopilot-kokemuksen uudelleensuunnittelussa, jotta OEM-valmistajat voivat hallita laitteen omistajuutta. Tällä hetkellä ei ole toimituspäivää, jonka voisimme jakaa.

Alkuun

Kuinka poistan tietokoneeni rekisteröinnin, jotta en lisää tätä ongelmaa?

Noudata Microsoftin ohjeita poistaa järjestelmien rekisteröinti Autopilot-järjestelmästä Intune-konsolin avulla. Prosessin seuraaminen poistaa laitteen Intunesta, Azure AD -objektin ja poistaa sen rekisteröinnin Autopilotista.

Asiakkaat voivat poistaa minkä tahansa vuokraajansa Autopilot-rekisteröidyn tietokoneen rekisteröinnin Intunen avulla. Tämä on riippumatta siitä, onko OEM- tai Microsoft-pilvipalvelun tarjoaja (ehkä jälleenmyyjä) rekisteröinyt laitteen heidän puolestaan. Vaikka Microsoft pyrkii helpottamaan OEM-valmistajien mahdollisuutta poistaa valmistamiensa tietokoneiden rekisteristä, tämä rekisteröinnin poistaminen poistaa vain Autopilot-rekisteröinnin. Se ei poista laitteen rekisteröintiä Intunesta tai poista laiteobjektia Azure AD:stä, mikä jättäisi orpotietueet puhdistettavaksi.

Kun tietokone korjataan, nämä tietueet luodaan uudelleen. Voit tehdä tämän rekisteröimällä laitteen laitteiston hajautusarvoon ja käyttämällä Autopilot-sovellusta rekisteröidäksesi laitteen uudella identiteetillä.

Alkuun

Miten rekisteröin tämän uuden emolevyn käytettäväksi Windows Autopilotin kanssa?

Noudata Microsoftin ohjeita rekisteröidäksesi korjauskortin järjestelmälleen oikeilla tunnistetiedoilla Intune-konsolin avulla. Tämä prosessi edellyttää käyttöjärjestelmän nollaamista ja laitteiston hajautusarvon sieppaamista PowerShell-komentosarjan avulla. Dellin takuukorjausteknikot eivät pysty tallentamaan laitteiston hajautusarvoa puolestasi.

Rekisteröinti laitteiston hajautusarvolla saavutetaan parhaiten tässä tapauksessa tuomalla laitteiston hajautusarvo Intune-konsolin avulla.

Alkuun

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Windows Autopilot - Tietokoneen valmisteleminen huoltoa varten
• Windows Autopilot - Dellin kutsuminen OEM-kumppaniksi