Ersättningshårdvara bunden till Windows Autopilot

Har du nyligen bytt moderkort eller bytt dator? Har du fått en enhet som inte loggar in på din Azure Active Directory-klientorganisation (AD)? Datorn kan vara registrerad på en annan Azure AD-domän. I det här fallet uppmanas du att ange dina autentiseringsuppgifter, men du välkomnas till det felaktiga Azure AD-domännamnet.

När den reparerade datorn går igenom OOBE-upplevelsen (Out of Box) söker den efter en Internetanslutning. Det kontrollerar moderkortets ID mot Autopilot-molnet. Den hittar en organisation som den är registrerad hos och försöker sedan ansluta till den Azure AD-klientorganisationen. Detta visas i bild 1 nedan med hjälp av Microsofts generiska testklientnamn.

Figur 1

Det här är ett ekosystemomfattande problem eftersom nyckelkomponenter i ett moderkort används för att identifiera en enhet i Microsoft-molnet. En organisation kan frigöra en enhet eller ett moderkort och inte avregistrera enheten innan den returneras eller servas. Microsoft underhåller associationen till den ursprungliga Azure AD-klientorganisationen om det händer och visar sedan inloggningsskärmen från den organisationen.

Överst på sidan

Automatisk reparation

Dell har stöd för automatisk återregistrering av en Autopilot-enhet efter byte av moderkort från och med november 2022:

• Uppdateringar av inloggnings- och distributionsupplevelsen för Windows Autopilot – Microsoft Community Hub

Det innebär en betydande lättnad för kunderna, men kanske inte löser alla driftsättningsscenarier efter ett byte av moderkort.

Krav för automatisk reparation

• Operativsystemversion: 19042.2075 eller senare (KB5017380)
• Intune (2209) eller senare
• Återställ inte Windows under och efter bytet av moderkort
• Intune försöker registrera enheten automatiskt i Intune och Windows visar rätt inloggningsskärm

Felsökning av återregistrering

Om den automatiska reparationen misslyckas:

• Kontrollera att operativsystemets version är 19042.2075 eller senare.
• Om operativsystemsversionen är lägre lägger du till nedanstående LCU och startar om enheten.
  • Windows 10: Kumulativ uppdatering 2022-10 för Windows 10 version 21H2 för x64-baserade system (KB5018410 )
  • Windows 11: Kumulativ uppdatering 2022-10 för Windows 11 för x64-baserade system (KB5020387 )

Manuell registrering:
Du får ett felmeddelande när du försöker ladda upp HW-hashen.

Fel 806 – ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Enheten finns redan i din klientorganisation.
• Ta bort enhetsobjektet från Intune (Enhetsregistrering –> Windows-registrering –> Windows Autopilot-enheter) och klicka på knappen Synkronisera för att påskynda synkroniseringen med Windows Store för företag.
• Du kan kontrollera enhetsobjektet i WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignorera banderollen som anger att arkivet är pausat, enhetslistan är fortfarande tillgänglig)

Fel 808 – ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Enheten är registrerad på en annan klientorganisation.
• Detta kräver manuell avregistrering av Microsoft. (Dell kan inte utföra avregistreringen för kundens räkning.)
• Skicka ett felärende i Intune.
  • Gå till Intune administrationscenter: https://intune.microsoft.com
  • Gå till Felsökning + support -> Hjälp och support.
  • Klicka på Intune.
  • Under How can we help copy/paste Autopilot – ZtdDeviceAssignedToOtherTenant klickar du på pilen och klickar sedan på Kontakta supporten.
  • Klicka på Ny tjänstebegäran .
  • Fyll i formuläret och bifoga en kopia av fakturan för datorn (Microsoft ber om ägarbevis och accepterar endast den ursprungliga fakturan).
  • Klicka på Kontakta mig.
  • Du ser en bekräftelse på tjänstbegäran och en Microsoft-tekniker kontaktar dig. Serviceavtalet beror på ditt supportavtal med Microsoft.
  • Du kan skicka in flera enheter under samma incident.
• Enheter förblir i statusen "Fix" i avvaktan.
  Detta indikerar att tjänsten för automatisk reparation misslyckades och kräver manuella åtgärder.
  Klicka på Synkronisera för att se till att enhetsvyn är uppdaterad (bild 2). Om enheten förblir i väntande "Fix" skickar du ett felärende i Intune för manuell avregistrering/omregistrering.
  
  Bild 2

Överst på sidan

Kan Dell avregistrera mig å mina vägnar?

Dell kan tyvärr inte avregistrera enheten. Microsoft ber om bevis på ägande och fysisk besittning av enheten.

Överst på sidan

Är detta ett problem specifikt för Dell?

Nej, beteendet förekommer i hela ekosystemet och påverkar alla OEM-tillverkare. Lösningssökvägen är densamma för alla enhetstillverkare där kunden skickar avregistreringsbegäran via Intune-portalen.

Överst på sidan

Hur kan jag avregistrera mig utan Intune?

Kontakta Microsofts tekniska support direkt via deras supportportal/chattsession.

Microsoft kräver enhetsidentifierare och inköpsbevis för att avregistrera enheten.

Skaffa en kopia av fakturan.

• Hämta en kopia av datorfakturan från Dells orderhistorik –> Klicka på Logga in och skriv in e-postadressen och lösenordet för ditt Dell-konto.
• Klicka på Visa orderhistorik och välj beställningen för din dator -> Spara en kopia av fakturan i mappen Dokument och namnge den invoice.pdf.

Starta supportsessionen med Microsoft:

• Gå till: Support.Microsoft.com/contactus
• Logga in med ditt Microsoft-konto (MSA).
• Klicka på Windows-ikonen –> Välj Hemmasupport.
• Skriv "Avregistrering av Autopilot-enhet" i fältet för problembeskrivning –> klicka på Få hjälp.
• Klicka på Kontakta support längst ned på sidan.
• Välj kategori för produkt och support: Windows, teknisk support
• Klicka på Bekräfta.
• Klicka på Chatta med en supportagent.
• Ladda upp kopian av fakturan –> klicka på Bekräfta.
• Chattsessionen startas.

Överst på sidan

Kan Dell skicka ett nytt moderkort till mig?

Dell har inte tillgång till Autopilot-registreringshistorik för hela ekosystemet. Om du skickar ett annat moderkort får du sannolikt samma upplevelse och förlänger upplösningen.

Vad gör Dell och Microsoft för att lösa problemet?

Microsoft arbetar aktivt med OEM-tillverkare (Original Equipment Manufacturers) med att omstrukturera Autopilot-upplevelsen så att OEM-tillverkarna kan hantera enhetsägarskap. Det finns för närvarande inget leveransdatum som vi kan dela.

Överst på sidan

Hur avregistrerar jag mina datorer så att jag inte bidrar till detta problem?

Följ Microsofts instruktioner för att avregistrera system från Autopilot med hjälp av Intune-konsolen. Efter processen tas enheten bort från Intune, tar bort Azure AD-objektet och avregistrerar det från Autopilot.

Kunder kan avregistrera alla Autopilot-registrerade datorer i sin klientorganisation med hjälp av Intune. Detta gäller oavsett om en OEM- eller Microsoft-molntjänstleverantör (kanske en återförsäljare) registrerade enheten åt dem. Microsoft arbetar med att göra det enklare för OEM-tillverkare att kunna avregistrera datorer som de har tillverkat, men den här avregistreringen tar bara bort Autopilot-registreringen. Den avregistrerar inte enheten från Intune eller tar bort enhetsobjektet från Azure AD, vilket skulle lämna överblivna poster som du kan rensa.

När datorn repareras återskapas dessa poster. Du kan göra detta genom att registrera enheten med hårdvaruhashen och använda Autopilot för att registrera enheten med dess nya identitet.

Överst på sidan

Hur registrerar jag det här nya moderkortet för användning med Windows Autopilot?

Följ Microsofts instruktioner för att registrera reparationstavlan för deras system med dess korrekta identitet med hjälp av Intune-konsolen. Den här processen kräver att operativsystemet återställs och maskinvaruhashen samlas in med hjälp av PowerShell-skriptet. Dells garantireparationstekniker kan inte registrera hårdvaruhashen åt dig.

Registrering med maskinvaruhashen uppnås bäst i det här fallet genom att importera maskinvaruhashen med hjälp av Intune-konsolen.

Överst på sidan

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Windows Autopilot – Förbereda datorn för service
• Windows Autopilot – bjud in Dell som OEM-partner