Hardware de reemplazo vinculado a Windows Autopilot

¿Ha tenido recientemente un reemplazo de placa base o un intercambio de computadora? ¿Recibió una unidad que no inicia sesión en su grupo de usuarios de Azure Active Directory (AD)? Es posible que la computadora esté registrada en otro dominio de Azure AD. En este caso, se le pedirá que ingrese las credenciales, pero ingresa en el nombre de dominio de Azure AD incorrecto.

Una vez que la computadora reparada pasa por la configuración rápida (OOBE), comprueba si hay una conexión a Internet. Comprueba el ID de la placa base en la nube de Autopilot. Encuentra una empresa en la que está registrado y, luego, intenta unirse a ese grupo de usuarios de Azure AD. Esto se muestra en la Figura 1 que aparece a continuación, con el nombre genérico del grupo de usuarios de prueba de Microsoft.

Figura 1

Este es un problema de todo el ecosistema, ya que los componentes clave de una placa base se utilizan para identificar un dispositivo en la nube de Microsoft. Una empresa puede liberar un dispositivo o una placa base y no cancelar el registro del dispositivo antes de devolverlo o repararlo. Microsoft mantiene la asociación al grupo de usuarios original de Azure AD si eso sucede y, luego, presenta la pantalla de inicio de sesión de esa empresa.

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Corrección automática

Dell soporta la reinscripción automática de un dispositivo Autopilot después de reemplazar una placa base a partir de noviembre de 2022:

• Actualizaciones de la experiencia de inscripción e implementación de Windows Autopilot: Centro de la comunidad de Microsoft

Esto proporciona una ayuda significativa a los clientes, pero es posible que no resuelva todas las situaciones de implementación después de un reemplazo de la placa base.

Requisitos de corrección automática

• Versión del sistema operativo: 19042.2075 o superior (KB5017380)
• Intune (2209) o superior
• No restablezca Windows durante el reemplazo de la placa base o después de ello
• Se intenta registrar el dispositivo automáticamente en Intune y, en Windows, aparecerá la pantalla de inicio de sesión correcta

Solución de problemas de reinscripción

Si la corrección automática falla:

• Confirme que la versión del sistema operativo sea 19042.2075 o superior.
• Si la versión del sistema operativo es anterior, agregue la LCU a continuación y reinicie el dispositivo.
  • Windows 10: Actualización acumulativa 2022-10 para la versión 21H2 de Windows 10, destinada a sistemas basados en x64 (KB5018410 )
  • Windows 11: Actualización acumulativa 2022-10 para los sistemas basados en x64 con Windows 11 (KB5020387 )

Inscripción manual:
Recibe un error cuando intenta cargar el hash del hardware.

Error 806: ZtdDeviceAlreadyAssigned

• El dispositivo ya existe en el grupo de usuarios.
• Elimine el objeto del dispositivo de Intune (Inscripción de dispositivos -> Inscripción de Windows -> Dispositivos de Windows Autopilot) y haga clic en el botón Sincronizar para acelerar la sincronización con Windows Store para Empresas.
• Puede comprobar el objeto del dispositivo en WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignore el anuncio que indica que la tienda está en pausa, la lista de dispositivos aún está disponible).

Error 808: DeviceAssignedToOtherTenant

• El dispositivo está registrado en otro grupo de usuarios.
• Esto requiere la cancelación manual del registro de Microsoft. (Dell no puede realizar la cancelación del registro a nombre del Cliente).
• Envíe una notificación de problemas en Intune.
  • Vaya al centro de administración de Intune: https://intune.microsoft.com
  • Vaya a Solución de problemas + soporte técnico -> Ayuda y soporte técnico.
  • Haga clic en Intune.
  • En ¿Con qué podemos ayudarle?, copie y pegue Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant, haga clic en la flecha y, luego, comuníquese con el equipo de soporte.
  • Haga clic en la solicitud Nuevo servicio.
  • Complete el formulario y adjunte una copia de la factura de la computadora (Microsoft solicita una prueba de propiedad y solo acepta la factura original).
  • Haga clic en Ponerse en contacto conmigo.
  • Verá la confirmación de la solicitud de servicio y un ingeniero de Microsoft se comunicará con usted. El SLA depende de su acuerdo de soporte técnico con Microsoft.
  • Puede enviar varios dispositivos en el mismo incidente.
• Los dispositivos permanecen en estado de “reparación” pendiente.
  Esto indica que el servicio de corrección automática falló y se requiere intervención manual.
  Haga clic en Sync para asegurarse de que la vista del dispositivo esté actualizada (Figura 2). Si el dispositivo permanece en “reparación” pendiente, envíe un ticket de problemas en Intune para solicitar un proceso manual de cancelación de registro y para volver a registrar.
  
  Figura 2

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¿Puede Dell cancelar un registro en mi nombre?

Lamentablemente, Dell no puede cancelar el registro del dispositivo. Microsoft solicita una prueba de propiedad y posesión física del dispositivo.

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¿Se trata de un problema específico de Dell?

No, el comportamiento se produce en todo el ecosistema y afecta a todos los OEM. La ruta de resolución es la misma para todos los fabricantes de dispositivos en los que el cliente envía la solicitud de cancelación de registro a través de su portal de Intune.

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¿Cómo puedo cancelar el registro sin Intune?

Comuníquese directamente con el soporte técnico de Microsoft a través de su portal de soporte o una sesión de chat.

Microsoft requiere identificadores de dispositivo y un comprobante de compra para cancelar el registro del dispositivo.

Obtenga una copia de la factura.

• Obtenga una copia de la factura de la computadora desde el historial de pedidos de Dell :> haga clic en Iniciar sesión y escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Dell.
• Haga clic en Ver historial de pedidos y seleccione el pedido para su computadora. Guarde> una copia de la factura en la carpeta Documentos y asígnele el nombre invoice.pdf.

Inicie la sesión de soporte con Microsoft:

• Vaya a: Support.Microsoft.com/contactus
• Inicie sesión en su cuenta de Microsoft (MSA):
• Haga clic en el icono de Windows -> Seleccione Home Support.
• Escriba “Cancelación de registro de dispositivo de Autopilot” en el campo Descripción del problema -> haga clic en Obtener ayuda.
• Haga clic en Contact Support en la parte inferior de la página.
• Seleccione el producto y la categoría de soporte: Windows, Soporte técnico
• Haga clic en Confirmar.
• Haga clic en Chatear con un agente de soporte.
• Cargue la copia de la factura -> Haga clic en Confirmar.
• Se inicia la sesión de chat.

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¿Puede Dell enviarme otra placa base?

Dell no tiene acceso al historial de registro de Autopilot en todo el ecosistema. Es probable que el envío de otra placa base dé como resultado la misma experiencia y prolongue la resolución.

¿Qué hacen Dell y Microsoft para solucionar este problema?

Microsoft colabora activamente con los fabricantes de equipos originales (OEM) para rediseñar la experiencia de Autopilot a fin de permitir que los OEM administren la propiedad del dispositivo. En este momento, no podemos indicar una fecha de entrega con certeza.

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¿Cómo puedo cancelar el registro de mis computadoras para no agregarlo a este problema?

Siga las instrucciones de Microsoft para cancelar el registro de sistemas de Autopilot mediante la consola de Intune. Después del proceso, se elimina el dispositivo de Intune, se elimina el objeto de Azure AD y se cancela el registro de Autopilot.

Los clientes pueden cancelar el registro de cualquier computadora registrada de Autopilot en su grupo de usuarios mediante Intune. Esto ocurre, sin importar si un OEM o un proveedor de servicios de nube de Microsoft (tal vez un reseller) registró el dispositivo en su nombre. Aunque Microsoft se esfuerza para facilitar la cancelación de registro de los OEM en relación con las computadoras que fabricaron, esta cancelación solo elimina el registro de Autopilot. No anula la inscripción del dispositivo de Intune ni elimina el objeto del dispositivo de Azure AD, lo que dejaría registros huérfanos de los que debería deshacerse.

Cuando se repara la computadora, estos registros se vuelven a crear. Puede hacerlo registrando el dispositivo con el hash de hardware y utilizando Autopilot para inscribir el dispositivo con su nueva identidad.

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¿Cómo puedo registrar esta nueva placa base para su uso con Windows Autopilot?

Siga las instrucciones de Microsoft para registrar la placa de reparación de su sistema con la identidad correcta mediante la consola de Intune. Este proceso requiere que el sistema operativo se restablezca y que el hash de hardware se capture mediante el script de PowerShell. Los ingenieros de reparación de garantía de Dell no pueden capturar el hash de hardware por usted.

El registro a través del hash de hardware se logra mejor en esta instancia mediante la importación del hash de hardware usando su consola Intune.

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• Windows Autopilot: preparación de la computadora para el servicio
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