文章编号: 000132036
更换硬件绑定到 Windows Autopilot
摘要: 以下文章将向您展示如何在更换部件或收到计算机更换后修复 Windows Autopilot 域问题。此解决方案适用于具有 Windows 10 和 Windows 11 的计算机。
文章内容
症状
您最近是否更换过主板或计算机？您是否收到未登录 Azure Active Directory (AD) 租户的设备？则该计算机可能已注册到另一个 Azure AD 域。在这种情况下，系统将提示您输入凭据，但欢迎屏幕显示错误的 Azure AD 域名。
原因
维修后的计算机在完成开箱体验 (OOBE) 后，会检查互联网连接。它会根据 Autopilot 云检查主板的 ID。它会查找注册到的组织，然后尝试加入该 Azure AD 租户。如下方的图 1 所示，其中使用了 Microsoft 的通用测试租户名称。
图 1
这是生态系统范围的问题，因为主板的关键组件用于识别 Microsoft 云中的设备。组织可能释放设备或主板，并且在返回或维修设备之前不取消注册设备。如果发生这种情况，Microsoft 会保持与原始 Azure AD 租户的关联，然后显示该组织的登录屏幕。
解决方案
自动修复
从 2022 年 11 月起，戴尔支持在更换主板后自动重新登记 Autopilot 设备：
这显著缓解客户的问题，但可能无法解决更换主板后的所有部署情形。
自动修复要求
- 操作系统版本：19042.2075 或更高版本 (KB5017380)
- Intune (2209) 或更高版本
- 请勿在更换主板期间和之后重置 Windows
- Intune 尝试在 Intune 中自动注册设备，Windows 会显示正确的登录屏幕
对重新注册进行故障处理
如果自动修复失败：
- 确认操作系统版本为 19042.2075 或更高版本。
- 如果操作系统低于该版本，请添加以下 LCU 并重新启动设备。
手动注册：
尝试上传硬件哈希时，您收到一个错误。
Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned
- 该设备已存在于您的租户中。
- 从 Intune 中删除设备对象（设备注册 -> Windows 注册 -> Windows Autopilot 设备），然后单击“同步”按钮以加快与适用于企业的 Windows 应用商店的同步。
- 您可以在 WSfB https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all
中查看设备对象（忽略显示应用商店已暂停的横幅，设备列表仍可用）。
错误 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant
- 设备已注册到另一个租户。
- 这需要由 Microsoft 手动取消注册。（戴尔不能代表客户执行取消注册。）
- 在 Intune 中提交故障单。
- 导航至 Intune 管理中心：https://intune.microsoft.com
- 转至“疑难解答 + 支持 -> 帮助和支持”。
- 单击 Intune。
- 在“我们可以如何帮助您”下，复制粘贴 Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant，单击箭头，然后单击“联系支持人员”。
- 单击新建服务请求。
- 填写表单并附上计算机的发票副本（Microsoft 要求提供所有权证明，并且仅接受原始发票）。
- 单击 Contact Me。
- 您会看到服务请求的确认，Microsoft 工程师会与您联系。SLA 取决于您与 Microsoft 的支持协议。
- 您可以在同一事件下提交多个设备。
- 导航至 Intune 管理中心：https://intune.microsoft.com
- 设备仍处于 Fix pending 状态。
这表示自动修复服务失败，需要手动干预。
单击 Sync 以确保更新设备视图（图 2）。如果设备仍处于 Fix pending 状态，请在 Intune 中提交故障工单，以手动取消注册/重新注册。
图 2
戴尔是否可以代表我进行取消注册？
戴尔无法取消注册设备。Microsoft 会要求提供设备的所有权和实际拥有证明。
这是戴尔特有的问题吗？
否，该行为会在整个生态系统范围内发生，并影响所有 OEM。对于客户通过其 Intune 门户提交取消注册请求的所有设备制造商，解决方案路径都是相同的。
| OEM | 知识库 | 摘要 |
|---|---|---|
| HP | 惠普商用笔记本电脑、台式 PC 和移动工作站 — Microsoft Windows 向另一家公司提供登录权限 | 请与 Microsoft 支持部门联系以请求取消注册设备。 |
| 联想 | Microsoft Windows Autopilot：常见问题和故障处理指南 | 使用 Microsoft 批量许可中心协议向 Microsoft 提交票证以获得支持。 |
| 戴尔 | 更换硬件绑定到 Windows Autopilot | 请联系 Microsoft 进行手动取消注册。 |
| 华硕 | ASUS Service for Windows Autopilot 注册 |
如何在不使用 Intune 的情况下取消注册？
通过支持门户/聊天会话直接与 Microsoft 技术支持联系。
Microsoft 需要设备标识符和购买证明才能取消注册设备。
获取发票的认证副本。
- 从 戴尔订单历史记录 中获取计算机发票的副本 —> 单击 登录 ，然后键入您的戴尔帐户的电子邮件地址和密码。
- 单击 “View Order History ”并选择您的计算机订单 -> 将发票副本保存到“文档”文件夹，并将其命名为invoice.pdf。
启动与 Microsoft 的支持会话：
- 导航到：Support.Microsoft.com/contactus
- 登录到 Microsoft 帐户 (MSA)。
- 单击 Windows 图标 -> 选择 Home Support。
- 在问题描述字段中输入“Autopilot 设备取消注册”-> 单击 获取帮助。
- 单击页面底部 的Contact Support 。
- 选择产品和支持类别：Windows，技术支持
- 单击“Confirm（确认）”。
- 单击 Chat with a support agent。
- 上传发票副本 -> 单击确认。
- 聊天会话将启动。
提醒：聊天会话的等待时间有时会比较长。请等待 Microsoft 客服响应聊天会话。戴尔不能代表您补充或加快该过程。
当支持专员要求您描述问题时，复制并粘贴以下内容。“我的设备更换了主板。我需要 Microsoft 从 Intune/Azure 取消注册设备。
如果 Microsoft 支持者要求提供购买证明和设备信息，请参阅在聊天会话之前上传的文档。
系统可能会要求你从设备生成硬件哈希，以在开箱即用体验 （OOBE） 期间显示不正确的租户/域。确保您在聊天会话期间可以使用该计算机。
当支持专员要求您描述问题时，复制并粘贴以下内容。“我的设备更换了主板。我需要 Microsoft 从 Intune/Azure 取消注册设备。
如果 Microsoft 支持者要求提供购买证明和设备信息，请参阅在聊天会话之前上传的文档。
系统可能会要求你从设备生成硬件哈希，以在开箱即用体验 （OOBE） 期间显示不正确的租户/域。确保您在聊天会话期间可以使用该计算机。
戴尔是否可以向我发送另一个主板？
戴尔无法访问整个生态系统中的 Autopilot 注册历史记录。发送另一个主板可能会导致相同的体验并延长解决问题的时间。
戴尔和 Microsoft 为解决此问题进行了哪些工作？
Microsoft 正积极与原始设备制造商 (OEM) 合作，重新设计 Autopilot 体验，以允许 OEM 管理设备所有权。目前我们无法提供关于交付日期的任何信息。
如何取消注册我的计算机，以避免恶化此问题？
按照 Microsoft 的说明，使用 Intune 控制台从 Autopilot 取消注册系统
客户可以使用 Intune 取消注册其租户中的任何 Autopilot 注册计算机，无论 OEM 或 Microsoft 云服务提供商（可能是经销商）是否为他们注册了该设备。Microsoft 正在研究如何使 OEM 能够更轻松地取消注册他们制造的计算机，但这样的取消注册只会删除 Autopilot 注册。它不会从 Intune 中取消注册设备，也不会从 Azure AD 中删除设备对象，这将会留下孤立记录，需要您清理。
修复计算机后，这些记录将重新创建。为此，您可以使用硬件哈希注册设备并通过 Autopilot 使用新身份来注册设备。
如何注册此新主板以供 Windows Autopilot 使用？
按照 Microsoft 的说明，使用 Intune 控制台使用正确身份注册系统的已修复主板
在此情况下，使用您的 Intune 控制台导入硬件哈希是使用硬件哈希注册的最好方法。
其他信息
文章属性
上次发布日期
18 4月 2024
版本
25
文章类型
Solution