PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのインストールに関する問題

PCおよびタブレット向けSupportAssistのインストールに失敗すると、エラー メッセージが表示されます。

次のような問題が考えられます。

• Dell SupportAssistオプションが使用できない。
• Dell SupportAssistがインストールできない。
• Dell SupportAssistが起動時に停止してしまった。
• Dell SupportAssistでアップデート メッセージが表示されなかった。
• Dell SupportAssistがキャンセルしたダイアログ ボックスを表示し続ける。

該当なし

PC/タブレット向けSupportAssistまたはクライアント向けSupportAssistをインストールまたは再インストールする際に問題が発生する場合は、まず次の手順に従って、SupportAssistのクリーン アンインストールを実行することをお勧めします。

警告：アンインストール実行時にバイナリーがロードされないようにするため、アンインストールを試行する前にコンピューターを再起動してください。

以前は、ディレクトリーとレジストリー ファイルを削除することによってクリーン アンインストールを実行していました。これは必要なくなりました。

1. WindowsからSupportAssistをアンインストールします。［コントロール パネル］、［プログラムの追加と削除］、［アンインストール］の順に移動します。
2. サード パーティー製のツールを使用してSupportAssistをアンインストールしないでください。これは、最後の手順として実行する必要があります。
3. 以前のバージョンからSupportAssistをアップグレードする際に、テクニカル サポートはSupportAssistをアンインストールしてインストールするのではなく、SupportAssistをインストールする必要があります。インストールすることにより、アンインストール/インストールが行なわれ、必要なデータが移行されます。
4. 通常のアンインストール手順を実行する場合は、それ以上のクリーンアップは必要ありません。
5. アンインストール中には、次のいずれも開いていないようにしてください。SupportAssistデータベース、SupportAssistログ ファイル、SupportAssist UI、コマンド プロンプト（ C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ パスを使用）、Regedit（SupportAssistパスを使用）。
6. アンインストールが完了したら、次のWindowsサービスがWindowsサービスから削除され、アップグレードまたは新規インストールの実行時に開始されていることを確認します。

図1: Dell Client Management Service、Dell Data Vault Collector、Dell Data Vault Processor、Dell Data Vault Service API、Dell SupportAssist、Dell TechHub

1. アンインストール後もSupportAssistのインストールで問題が発生する場合は、コンピューターを再起動して操作を再試行します。
2. SupportAssist for Home PCsから常に最新バージョンのSupportAssistをダウンロードしてください。
3. 新リリースの機能と手順については、ユーザー ガイド/マニュアルを参照してください。
4. インストールが正常に終了した後にSupportAssistを開き、お客様にDellでSupportAssistの登録を行ってもらいます。

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