Como solucionar problemas do Dell Digital Delivery

摘要: O artigo a seguir discute como solucionar problemas de software ausente no Dell Digital Delivery.

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文章内容

说明

Produtos afetados:

Dell Digital Delivery

Versões afetadas:

v3.0 e posteriores

O Dell Digital Delivery permite o acesso a softwares comprados com um computador comercial ou de consumidor Dell que use o Windows.

Nota:

O Microsoft Office que foi adquirido com um computador Dell está disponível diretamente na imagem de fábrica, e não por meio do Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte Como encontrar e ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 em seu computador Dell.
O software que foi adquirido separadamente em https://www.dell.com/ está disponível no Dell Digital Locker.
Se o Dell Digital Delivery não estiver instalado, consulte Como fazer download e instalar o Dell Digital Delivery.

Se o Dell Digital Delivery não exibir o software adquirido, poderá ser necessário executar a solução de problemas do aplicativo antes de coletar logs do aplicativo. Clique na seção apropriada para obter mais informações.
Escolha Application ou Application Logs

Sumário

Aplicativo
- Versão 5.x e posterior
- Versão 4.x e anteriores
Logs de aplicativos
- Versão 4.0.92 e posteriores

Aplicativo

Versão 5.x e posterior

Acesse https://www.microsoft.com/ .
- A falha indica uma conexão instável ou nenhuma conexão com a Internet.
- Em caso de sucesso, vá para a próxima etapa.
Em caso de sucesso, verifique a conectividade do firewall acessando https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
- Em caso de sucesso, o usuário recebe uma solicitação para inserir suas credenciais. Isso indica que o computador conseguirá se comunicar com sucesso com o serviço de software em nuvem da Dell. Vá para a seção Aplicativo para ver outras soluções de problemas.
- A falha indica que as configurações de firewall ou proxy estão bloqueando o URL.
Inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
No menu inferior, clique em .
Clique em Refresh. Isso recria o cache do banco de dados de software local do Dell Digital Delivery.
Feche o aplicativo Dell Digital Delivery.
Após 1 minuto, inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
Se o problema persistir, acesse Application Logs para coletar as informações apropriadas antes de entrar em contato com o suporte técnico.
Nota: Para obter mais informações, consulte Como obter suporte para o Dell Digital Delivery.

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Versão 4.x e anteriores

Acesse https://www.microsoft.com/ .
- A falha indica uma conexão instável ou nenhuma conexão com a Internet.
- Em caso de sucesso, vá para a próxima etapa.
Em caso de sucesso, verifique a conectividade do firewall acessando https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
- Em caso de sucesso, o usuário recebe uma solicitação para inserir suas credenciais. Isso indica que o computador conseguirá se comunicar com sucesso com o serviço de software em nuvem da Dell. Vá para a seção Aplicativo para ver outras soluções de problemas.
- A falha indica que as configurações de firewall ou proxy estão bloqueando o URL.
Inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
No menu inferior, clique em Help.
Clique em RESET NOW. Isso recria o cache do banco de dados de software local do Dell Digital Delivery.
Feche o aplicativo Dell Digital Delivery.
Após 1 minuto, inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
Se o problema persistir, acesse Application Logs para coletar as informações apropriadas antes de entrar em contato com o suporte técnico.
Nota: Para obter mais informações, consulte Como obter suporte para o Dell Digital Delivery.

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Logs de aplicativos

Versão 4.0.92 e posteriores

Para obter mais ajuda na solução de problemas, consulte as instruções abaixo para saber como coletar os seguintes logs:
- Logs de serviço: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Logs do banco de dados: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Logs UWP: C:\usuários\<nome de> usuário\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - Onde <username> = nome de usuário; Exemplo: John_Doe
  - Onde <x.x.xx.x> = versão ou rev; Exemplo: v4.0.92.0 (anterior) ou v5.0.49.0 (mais recente)
Para coletar logs de serviço:
1. Vá para Pesquisa do Windows e digite C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
2. Selecione a pasta do Explorador de arquivos mostrada na captura de tela abaixo.
3. Colete esses logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.
  Nota:
  - Se esses diretórios não existirem, verifique se o computador tem o Dell Digital Delivery v4.0.0 ou posterior.
    - Para obter mais informações, consulte:
      
      Como identificar a versão do Dell Digital Delivery
      
      Como fazer download e instalar o Dell Digital Delivery
Para coletar logs do banco de dados do DDD:
1. Vá para a barra de pesquisa do Windows digite C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
2. Selecione a pasta mostrada na captura de tela abaixo.
3. Colete os logs e forneça-os a um agente de suporte para obter assistência adicional.
  $Acesse C:\ProgramData\Dell\d3\Resources\SQLite$
Para coletar logs UWP do Dell Digital Delivery:
1. Clique com o botão direito no ícone do Windows que está na tarefa e clique em Executar, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
2. Em Executar interface do usuário, digite %LOCALAPPDATA% e selecione OK no canto inferior esquerdo, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
3. Um Explorador de arquivos é exibido com várias pastas.
4. Localize e clique na pasta Packages .
5. Uma vez na pasta Packages, vá para a barra de pesquisa no canto superior direito e pesquise DellDigitalDelivery.
6. Clique na pasta, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
  Nota: O nome da pasta pode variar de acordo com a versão do aplicativo Dell Digital Delivery.
7. Vá para a pasta Local State e clique na pasta seriallog . Colete os logs e forneça-os a um agente de suporte para obter assistência adicional.