Come risolvere i problemi di Dell Digital Delivery

摘要: Il seguente articolo descrive come risolvere i problemi di software mancante in Dell Digital Delivery.

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈，请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容

说明

Prodotti interessati:

Dell Digital Delivery

Versioni interessate:

v3.0 e versioni successive

Dell Digital Delivery consente di accedere al software acquistato con un computer Dell commerciale o consumer che esegue Windows.

Nota:

Microsoft Office acquistato con un computer Dell è disponibile direttamente nell'immagine di fabbrica e non tramite Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, consultare Come trovare e attivare Microsoft Office 2019, 2021 o 365 sul computer Dell.
Il software acquistato separatamente tramite https://www.dell.com/ è disponibile in Dell Digital Locker.
Se Dell Digital Delivery non è installato, consultare Come scaricare e installare Dell Digital Delivery.

Se in Dell Digital Delivery non appare il software acquistato, procedere alla risoluzione dei problemi dell'Applicazione prima di raccogliere i Registri delle applicazioni. Per maggiori informazioni, cliccare sulla sezione appropriata.
Scegliere Application o Application Logs

Sommario

Application
- Versione 5.x e successive
- Versione 4.x e precedenti
Application Logs
- Versione 4.0.92 e successive

Application

Versione 5.x e successive

Andare sul sito https://www.microsoft.com/ .
- L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
- Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
- L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
Nel menu in basso, cliccare su .
Cliccare su REFRESH. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
Nota: Per ulteriori informazioni, consultare Come ottenere supporto per Dell Digital Delivery (in inglese).

Torna all'inizio

Versione 4.x e precedenti

Andare sul sito https://www.microsoft.com/ .
- L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
- Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
- L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
Nel menu in basso, cliccare su Help.
Cliccare su RESET NOW. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
Nota: Per ulteriori informazioni, consultare Come ottenere supporto per Dell Digital Delivery (in inglese).

Torna all'inizio

Application Logs

Versione 4.0.92 e successive

Per assistenza con ulteriori procedure di risoluzione dei problemi, fare riferimento alle istruzioni riportate di seguito su come raccogliere i seguenti registri:
- Registri di servizio: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Registri del database: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Registri UWP: C:\users\<nomeutente>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - Dove <nome utente> = nome utente; Esempio: John_Doe
  - Dove <x.x.xx.x> = versione o rev; Esempio: v4.0.92.0 (precedente) o v5.0.49.0 (versione più recente)
Per raccogliere i registri di servizio:
1. Andare a Windows Search e digitare C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
2. Selezionare la cartella di Esplora file mostrata nella schermata riportata di seguito.
3. Raccogliere questi registri e fornirli all'agente del supporto per ulteriore assistenza.
  Nota:
  - se queste directory non esistono, verificare che sul computer sia installato Dell Digital Delivery v4.0.0 o una versione successiva.
    - Per ulteriori informazioni, fare riferimento a:
      
      Come identificare la versione di Dell Digital Delivery
      
      Come scaricare e installare Dell Digital Delivery
Per raccogliere i registri del database DDD:
1. Andare alla barra di ricerca di Windows e digitare C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
2. Selezionare la cartella visualizzata nella schermata riportata di seguito.
3. Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.
  $Accedere a c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite$
Per raccogliere i registri UWP di Dell Digital Delivery:
1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows presente nell'attività e scegliere Esegui, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
2. Nell'interfaccia utente Run digitare %LOCALAPPDATA% e selezionare OK in basso a sinistra, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
3. Viene visualizzato Esplora file con diverse cartelle.
4. Individuare e cliccare sulla cartella Packages .
5. Nella cartella Packages, passare alla barra di ricerca nell'angolo in alto a destra e cercare DellDigitalDelivery.
6. Cliccare sulla cartella come mostrato nella schermata riportata di seguito.
  Nota: Il nome della cartella può variare in base alla versione dell'applicazione Dell Digital Delivery.
7. Andare a e cliccare sulla cartella Local State , quindi cliccare sulla cartella seriallog . Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.