Windows Autopilot: preparazione del computer per un intervento di assistenza

摘要: Il seguente articolo descrive la procedura di annullamento della registrazione e ri-registrazione di Autopilot per preparare un computer per la riparazione o la sostituzione.

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文章内容

说明

Per ulteriori informazioni su Windows Autopilot:

Overview of Windows Autopilot

Sistemi operativi supportati:

Windows 10 Pro
Windows 10 Pro for Workstation
Windows 10 Enterprise
Windows 10 IoT Enterprise
Windows 11 Pro
Windows 11 Pro for Workstation
Windows 11 Enterprise
Windows 11 IoT Enterprise

Nota: Se il computer è registrato con Windows Autopilot e richiede la sostituzione di un componente. (presso la sede dell'utente o presso un centro di riparazione Dell), è fondamentale preparare il computer correttamente per l'intervento di assistenza. Questa preparazione evita che si verifichino problemi di deployment dopo la riparazione o la sostituzione del computer.

Annullamento registrazione di Autopilot

Prima della sostituzione di una scheda madre è necessario annullare la registrazione di un dispositivo Autopilot

Contattare il dipartimento IT dell'organizzazione per richiedere l'annullamento della registrazione del dispositivo se si è utenti finali o si lavora per un help desk.

Questo processo deve essere eseguito prima di riparare o sostituire il computer.

Come faccio a sapere se il mio dispositivo è registrato con Autopilot?

Aprire il menu Start sul desktop del sistema operativo.
Cliccare sul menu Start e digitare Company Portal per eseguire una ricerca.

È improbabile che il dispositivo venga registrato in Autopilot se la ricerca non restituisce Portale aziendale.
Fare clic sul collegamento Apri visualizzato sotto il risultato della ricerca delle applicazioni del portale aziendale.
Quando si apre Portale aziendale, scorrere verso il basso fino a Dispositivi.
Se è registrato, il computer viene visualizzato nell'elenco.

Contattare il dipartimento IT per annullare la registrazione del dispositivo da Intune prima che si verifichi la sostituzione della scheda madre.

BitLocker e/o crittografia dei dispositivi

Dell Technologies consiglia di sospendere Microsoft BitLocker per evitare scenari di ripristino che blocchino o ritardino la manutenzione del computer.

Deregister the Autopilot device from the Autopilot program

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Ri-registrazione di Autopilot

Il computer deve essere registrato nuovamente in Intune in modo che adotti i criteri aziendali dopo la manutenzione.

Questo processo richiede l'esecuzione di alcuni passaggi manuali da parte dell'organizzazione IT:

Raccogliere l'hash hardware dal computer:
- Come raccogliere l'hash hardware
Caricare l'hash hardware nel portale Intune (manualmente o con lo script PowerShell) Get-WindowsAutoPilotInfo):
- Get-WindowsAutoPilotInfo 3.5
Attendere la conferma di corretta registrazione dell'hash hardware.
Riavviare Windows e continuare il deployment:
- Modalità guidata dall'utente di Windows Autopilot