Dell Trusted Deviceログの収集方法
摘要: 次の手順に従って、Dell Trusted Device(旧Dell BIOS Verification)のログを収集する方法について説明します。
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说明
この記事では、Dell Trusted Device（旧Dell BIOS Verification）のログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングまたはDell Data Security ProSupportへの問い合わせを行う際には、事前にログを収集しておくことを強くお勧めします。
対象製品：
- Dell Trusted Device
- Dell BIOS Verification
影響を受けるバージョン:
- v1.0以降
影響を受けるプラットフォーム:
- Latitude
- OptiPlex
- Precision
- XPS
対象オペレーティング システム：
- Windows
ログを収集するプロセスは、バージョンによって異なります。特定の手順については、該当するバージョンをクリックしてください。バージョン情報については、「 Dell Trusted Deviceのバージョンを識別する方法」を参照してください。
v2.1.0以降
ログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。
冗長性の有効化
Warning: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
Dell Trusted Deviceの詳細ログを有効にするには、レジストリー エントリーがすでに存在する場合は、それを作成または変更する必要があります。
- 対象のエンドポイントにログインします。
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。
![[ファイル名を指定して実行]オプション](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Q67AQAS/ka06P000000Q67AQAS_ja_1.jpeg)
- [ファイル名を指定して実行]UI(ユーザー インターフェイス)で、次を入力します。
regedit次に、CTRL+SHIFT+ENTERを押して、レジストリー エディターを管理者として実行します。
- ユーザー アカウント制御（UAC）が有効になっている場合は、［Yes］をクリックします。それ以外の場合は、手順5に進みます。
- 次のリンクにアクセスする：
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice」
- 右ペインで右クリックし、［新規］を選択してから、［DWORD（32ビット）値］をクリックします。
注：LogVerbosityという名前のDWORDがすでに存在する場合は、手順8に進みます。
- DWORDに名前を付ける
LogVerbosity」
- ダブルクリック
LogVerbosity」
- [Value data]に次を入力します。
fを16進数で入力し、[ OK]をクリックします。
- ［ファイル］メニューの［終了］をクリックします。
![[ファイル]をクリックした後に表示される[終了]オプション](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Q67AQAS/ka06P000000Q67AQAS_ja_9.jpeg)
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。
ログの収集
次のDell Trusted Deviceのログは、手動で収集する必要があります。
- インストール ログ - インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用します。
- アプリケーション ログ - 通信と動作に関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
- インストールまたはアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
![[ファイル名を指定して実行]オプション](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Q67AQAS/ka06P000000Q67AQAS_ja_10.jpeg)
- ［ファイル名を指定して実行］のUIで、
%temp%と入力して［OK］を押します。 - Windowsのエクスプローラーから：
- ［更新日時］でファイルをソートします。
- ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
- 名前が付いたすべてのログをキャプチャします
MSI*.logインストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
注：
* は英数字の文字列を表します。
Dell Trusted Deviceアプリケーション ログは 、手動で、または DiagnosticInfoを実行して収集できます。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。
手動で
- 次のリンクにアクセスする：
C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice」
注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
- キャプチャ
Service.log」
DiagnosticInfo
- 次のリンクにアクセスする：
C:\Program Files\DELL\TrustedDevice」
注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
- DiagnosticInfo.exeをダブルクリックします。
DiagnosticInfoの詳細については、「 DiagnosticInfoを使用してDell Data Securityのログを収集する方法」を参照してください。
1.0.0から1.7.0
ログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。
冗長性の有効化
冗長性を有効にするには、以下の手順を実行します。
Warning: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
Dell BIOS Verificationの詳細ログを有効にするには、レジストリー エントリーがすでに存在する場合は作成または変更する必要があります。
- 対象のエンドポイントにログインします。
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。
![Windowsの[スタート]メニューを右クリックした後に表示される[ファイル名を指定して実行]オプション](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Q67AQAS/ka06P000000Q67AQAS_ja_14.jpeg)
- [ファイル名を指定して実行]UI(ユーザー インターフェイス)で、次を入力します。
regedit次に、CTRL+SHIFT+ENTERを押して、レジストリー エディターを管理者として実行します。
- ユーザー アカウント制御（UAC）が有効になっている場合は、［Yes］をクリックします。それ以外の場合は、手順5に進みます。
- 次のリンクにアクセスする：
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification」
- 右ペインで右クリックし、［New］を選択してから、［DWORD (32-bit) Value］をクリックします。
注：名前の DWORD が
LogVerbosity がすでに存在する場合は、手順8に進みます。
- DWORDに名前を付ける
LogVerbosity」
- ダブルクリック
LogVerbosity」
- [Value data]に次を入力します。
fを16進数で入力し、[ OK]をクリックします。
- ［ファイル］メニューの［終了］をクリックします。
![[ファイル]をクリックした後に表示される[終了]オプション](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Q67AQAS/ka06P000000Q67AQAS_ja_22.jpeg)
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。
ログの収集
次のDell BIOS Verificationログは、手動で収集する必要があります。
- インストール ログ - インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用します。
- アプリケーション ログ - 通信と動作に関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
- インストールとアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
![[ファイル名を指定して実行]オプション](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Q67AQAS/ka06P000000Q67AQAS_ja_23.jpeg)
- ［ファイル名を指定して実行］のUIで、
%temp%と入力して［OK］を押します。 - Windowsのエクスプローラーから：
- ［更新日時］でファイルをソートします。
- ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
- 名前が付いたすべてのログをキャプチャします
MSI*.logインストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
注：
* は英数字の文字列を表します。
- 次のリンクにアクセスする：
C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification」
注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
- キャプチャ
DellBiosVerification.log」
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。