Risoluzione del computer che non si arresta e non si riaccende automaticamente

• In scenari specifici, non è possibile spegnere il computer eseguendo il normale processo di arresto del sistema operativo.

• È possibile che il computer si accenda da solo.

• Il computer potrebbe non arrestarsi in questi scenari:

  • il computer non risponde più e il mouse e la tastiera non funzionano.
  • Il computer non si arresta quando si usano i comandi Shut Down o Turn Off Computer nel menu Start in Windows.
• Il computer può essere riattivato da un dispositivo esterno, impostazioni, software dannoso, aggiornamenti software o persino problemi hardware.

Eseguire la procedura descritta nella sezione corrispondente per risolvere il problema.

Il computer non si spegne

1. Tenere premuto il pulsante di accensione fino a quando il computer non si spegne, operazione che potrebbe richiedere 15-30 secondi.
2. Attendere almeno 30 secondi e premere il pulsante di accensione per accendere il computer.

Il computer si riaccende

1. Eseguire lo strumento SupportAssist.

   Lo strumento SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi come malware e relativi all'hardware.

   Per eseguire lo strumento SupportAssist, attenersi alla seguente procedura.

   1. Tenere premuto il tasto Windows, quindi premere il tasto Q.
   2. Nella casella di ricerca, digitare SupportAssist.
   3. Selezionare SupportAssist (app) nell'elenco dei risultati.
      NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
   4. Toccare o cliccare su Start Now per eseguire i test.
   5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati.

Sono disponibili diverse opzioni per evitare che il computer si accenda automaticamente. Dell Technologies consiglia di iniziare dall'inizio dell'elenco delle diverse opzioni, poiché l'ultima opzione è la più restrittiva di tutte e potrebbe impedire il corretto funzionamento del computer.

• Impedire ai singoli dispositivi di riattivare il computer

  Alcuni dispositivi, come schede di rete, tastiere e mouse, possono riattivare il computer. Per scoprire quali dispositivi possono riattivare il computer e impedirglielo, attenersi alla seguente procedura.

  1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella di ricerca, digitare cmd.
  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Command Prompt (App) nei risultati di ricerca e selezionare Run as administrator. Confermare la selezione se richiesto.
  4. Nella finestra Command Prompt, digitare powercfg -devicequery wake_armed e premere Enter.
  5. Prendere nota dei dispositivi elencati.
  6. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
  7. Nella casella di ricerca, digitare device manager.
  8. Selezionare Device Manager (Control panel) nell'elenco dei risultati.
  9. Selezionare la freccia accanto alla categoria del dispositivo di cui si desidera impedire la riattivazione del computer (tastiera, mouse e altri dispositivi di puntamento e così via).
  10. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'elenco dispositivi, quindi selezionare Properties.
  11. Selezionare la scheda Risparmio energia.
  12. Assicurarsi che la casella accanto a Allow this device to wake up computer sia deselezionata.
  13. È possibile modificare le impostazioni di alimentazione per tutti i dispositivi elencati o eseguirne uno alla volta per determinare quale dispositivo ha causato il problema.

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• Disattivare l'avvio rapido

  L'avvio rapido consente al personal computer di avviarsi più rapidamente, ma è noto che i computer si accendono automaticamente. Provare a disabilitare questa funzione per vedere se risolve il problema eseguendo i seguenti passaggi.

  1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella di ricerca digitare control panel.
  3. Selezionare Control Panel (App) dai risultati della ricerca.
  4. Selezionare Hardware e suoni.
  5. Selezionare Choose what the power buttons do nella sezione Power Options.
  6. Assicurarsi che la casella accanto a Turn on fast startup (recommended) sia deselezionata.
  7. Selezionare Save changes.

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• Disabilitare la manutenzione automatica

  Windows 11 e 10 dispongono di una funzione chiamata Automatic Maintenance che consente al computer di accendersi automaticamente quando deve eseguire attività di manutenzione.

  Attenersi alla procedura seguente per disattivare la funzione Automatic Maintenance.

  1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella di ricerca digitare control panel.
  3. Selezionare Control Panel (App) dai risultati della ricerca.
  4. Selezionare System and Security.
  5. Selezionare Security and Maintenance.
  6. Selezionare il menu a discesa Maintenance.
  7. Selezionare Change maintenance settings.
  8. Assicurarsi che la casella accanto a Allow scheduled maintenance to wake up my compute sia deselezionata.
     NOTA: l'opzione potrebbe essere disabilitata a causa di altre impostazioni che disabilitano questa funzione.

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• Disabilitare i timer di riattivazione

  Se si desidera impedire a qualsiasi attività o dispositivo pianificato di riattivare il computer, è possibile disattivare tutti i timer di riattivazione a livello globale.

  Per disattivare tutti i timer di riattivazione, effettuare le seguenti operazioni.

  1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella di ricerca digitare control panel.
  3. Selezionare Control Panel (App) dai risultati della ricerca.
  4. Selezionare Hardware e suoni.
  5. Selezionare Edit power plan nella sezione Power Options.
  6. Selezionare Change advanced power settings.
  7. Selezionare il segno più (+) accanto a Sleep.
  8. Selezionare il segno più (+) accanto a Allow wake timers.
  9. Assicurarsi che Disabled sia selezionato nelle opzioni On Battery e Plugged In.
  10. Selezionare Apply e OK.

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