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Resolvendo um problema em que o computador não desliga ou liga sozinho

摘要: Quando o computador não desliga conforme o previsto ou quando ele liga sozinho de forma inesperada pode ser uma experiência frustrante. Consulte as informações apropriadas relacionadas ao seu problema. ...

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。

症状

  • Em cenários específicos, não é possível desligar o computador executando o processo regular de desligamento do sistema operacional.

  • Você pode se deparar com uma situação em que o computador liga sozinho.

原因

  • O computador pode não desligar nestes cenários:

    • O computador para de responder, e o mouse e o teclado não funcionam.
    • O computador não desliga com o comando Desligar ou com o comando Desligar computador no menu Iniciar do Windows.
  • O computador pode ser despertado por dispositivo externo, configurações, software mal-intencionado, atualizações de software ou, até mesmo, problemas de hardware.

解决方案

Realize as etapas descritas na seção correspondente para tentar resolver o problema.

O computador não desliga

  1. Mantenha o botão Liga/desliga pressionado até que o computador desligue. Isso pode levar de 15 a 30 segundos.
  2. Aguarde pelo menos 30 segundos e pressione o botão Liga/desliga para ligar o computador.

O computador liga novamente sozinho

  1. Execute a ferramenta SupportAssist.

    Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas, como malware e falhas de hardware.

    Para executar a ferramenta SupportAssist, execute as etapas a seguir.

    1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla Q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
    3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
    4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
    5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.

Há várias maneiras de tentar impedir que o seu computador ligue sozinho. A Dell Technologies recomenda começar na ordem da mais praticável à mais restritiva, pois a última opção pode impedir que o seu computador funcione corretamente.

  • Impeça que dispositivos individuais ativem seu computador

    Alguns dispositivos, como adaptadores de rede, teclados e mouses, podem ativar o computador. Para descobrir quais dispositivos podem ativar seu computador e impedir que eles façam isso, execute as etapas a seguir.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite cmd.
    3. Nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito em Prompt de Comando (aplicativo) e selecione Executar como administrador. Confirme a seleção, se solicitado.
    4. Na caixa Prompt de Comando, digite powercfg -devicequery wake_armed e pressione Enter.
    5. Anote os dispositivos listados.
    6. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    7. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
    8. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de Controle) na lista de resultados.
    9. Selecione a seta ao lado da categoria do dispositivo que você deseja impedir de ativar o computador (teclado, mouse, outros dispositivos de apontamento eletrônico etc.).
    10. Clique com o botão direito na lista de dispositivos e selecione Propriedades.
    11. Selecione a guia Gerenciamento de energia.
    12. Verifique se a caixa ao lado de Permitir que este dispositivo ligue o computador está desmarcada.
    13. Você pode alterar as configurações de energia de todos os dispositivos listados ou alterar um de cada vez para determinar qual dispositivo causou o problema.

  • Desative a Inicialização rápida

    A inicialização rápida permite que o computador pessoal seja inicializado mais rapidamente, mas também pode fazer com que o computador ligue sozinho. Tente desativar esse recurso executando as etapas a seguir para ver se isso corrige o problema.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite painel de controle.
    3. Selecione Painel de Controle (Aplicativo) nos resultados da pesquisa.
    4. Selecione Hardware e Sons.
    5. Selecione Escolher a função dos botões de energia na seção Opções de energia.
    6. Verifique se a caixa ao lado de Ativar inicialização rápida (recomendado) está desmarcada.
    7. Selecione Salvar alterações.

  • Desative a Manutenção automática

    Os Windows 11 e 10 têm um recurso chamado Manutenção automática que permite que o computador ligue sozinho quando precisa executar tarefas de manutenção.

    Para desativar o recurso Manutenção automática, siga estas etapas.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite painel de controle.
    3. Selecione Painel de Controle (Aplicativo) nos resultados da pesquisa.
    4. Selecione Sistema e Segurança.
    5. Selecione Segurança e Manutenção.
    6. Selecione o menu suspenso Manutenção.
    7. Selecione Alterar configurações de manutenção.
    8. Verifique se a caixa ao lado de Permitir que a manutenção agendada ative meu computador está desmarcada.
      Nota: A opção pode estar desativada devido a outras configurações que desabilitam esse recurso.

  • Desative os despertadores

    Quando quiser impedir que qualquer tarefa agendada ou dispositivo ative o computador, você pode desativar todos os despertadores globalmente.

    Para desativar todos os despertadores, execute as etapas a seguir.

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite painel de controle.
    3. Selecione Painel de Controle (Aplicativo) nos resultados da pesquisa.
    4. Selecione Hardware e Sons.
    5. Na seção Opções de Energia, selecione Editar plano de energia.
    6. Selecione Alterar configurações de energia avançadas.
    7. Selecione o sinal de adição (+) ao lado de Suspender.
    8. Selecione o sinal de adição (+) ao lado de Permitir despertadores.
    9. Certifique-se de que a caixa Desativado esteja selecionada nas opções Na bateria e Conectado.
    10. Selecione Aplicar e OK.

其他信息

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文章属性
文章编号: 000126172
文章类型: Solution
上次修改时间: 18 4月 2024
版本:  6
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