跳转至主要内容
  • 快速、轻松地下订单
  • 查看订单并跟踪您的发货状态
  • 创建并访问您的产品列表

解决计算机无法关闭或自行启动的问题

摘要: 计算机未按预期关闭或意外自行启动可能会令您感到困扰。请参阅与您的问题相关的相应信息。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。

症状

  • 在特定情况下,您无法通过执行正常的操作系统关闭过程来关闭计算机。

  • 您可能会遇到计算机自行启动的情况。

原因

  • 在以下情况下,计算机可能无法关闭:

    • 计算机停止响应,鼠标和键盘无法工作。
    • 在Windows的开始菜单中使用Shut Down命令或Turn Off Computer命令时,计算机无法关机。
  • 计算机可能会被外部设备、设置、恶意软件、软件更新甚至硬件问题唤醒。

解决方案

执行相应部分中列出的步骤以帮助解决您的问题。

计算机无法关闭

  1. 按住电源按钮直至计算机关闭电源(可能需要 15-30 秒)。
  2. 等待至少 30 秒钟,然后按电源按钮以打开计算机。

计算机自行启动

  1. 运行 SupportAssist 工具。

    使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测问题(如恶意软件和硬件问题)。

    要运行 SupportAssist 工具,请执行以下步骤。

    1. 按住 Windows 键,然后按 Q 键。
    2. 在搜索框中,键入 SupportAssist
    3. 在结果列表中选择“SupportAssist”(应用)。
      提醒:如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中,请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面,了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
    4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
    5. SupportAssist 逐个运行测试并提供结果。

有多个选项可尝试防止计算机自动开机。Dell Technologies 推荐从选项列表的第一个选项开始尝试,因为最后一个选项是所有选项中限制性最强的,可能会阻止您的计算机正常工作。

  • 防止各个设备唤醒计算机

    某些设备(如网络适配器、键盘和鼠标)可以唤醒计算机。要了解哪些设备可以唤醒您的计算机并阻止它这样做,请执行以下步骤。

    1. 按住 Windows (Windows 键) 键,然后按 q 键。
    2. 在搜索框中,键入 cmd
    3. 在搜索结果中右键单击命令提示符(应用程序),然后选择以管理员身份运行。如果系统询问,请确认选择。
    4. 在“命令提示符”框中,键入 powercfg -devicequery wake_armed,然后按 Enter 键。
    5. 记下列出的设备。
    6. 按住 Windows (Windows 键) 键,然后按 q 键。
    7. 在搜索框中,键入设备管理器
    8. 在结果列表中选择设备管理器(控制面板)
    9. 选择要阻止唤醒计算机的设备类别(键盘、鼠标和其他指点设备等)旁边的箭头。
    10. 右键单击设备列表,然后选择属性
    11. 单击Power Management(电源管理)选项卡。
    12. 确保清除允许此设备唤醒计算机旁边的复选框。
    13. 您可以更改列出的所有设备的电源设置,或一次更改一个设备的电源设置,以确定哪个设备导致了该问题。

  • 关闭快速启动

    快速启动可让您的个人计算机更快地启动,但已知它会导致计算机自行开机。通过执行以下步骤尝试禁用此功能,以查看这是否可解决问题。

    1. 按住 Windows (Windows 键) 键,然后按 q 键。
    2. 在搜索框中,键入控制面板
    3. 从搜索结果中选择控制面板(应用)
    4. 选择硬件和声音
    5. 电源选项部分中选择选择电源按钮的功能
    6. 确保清除启用快速启动(推荐)旁边的复选框。
    7. 选择保存修改

  • 禁用自动维护

    Windows 11 和 10 具有自动维护功能,可让计算机在必须执行维护任务时自动启动。

    要禁用自动维护功能,请执行以下步骤。

    1. 按住 Windows (Windows 键) 键,然后按 q 键。
    2. 在搜索框中,键入控制面板
    3. 从搜索结果中选择控制面板(应用)
    4. 选择系统和安全
    5. 选择安全和维护
    6. 选择维护下拉菜单。
    7. 选择更改维护设置
    8. 确保清除允许预定维护在预定时间唤醒我的计算机旁边的复选框。
      提醒:由于禁用此功能的其他设置,该选项可能会被禁用。

  • 禁用唤醒计时器

    当您想要阻止任何预定任务或设备唤醒计算机时,您可以全局禁用所有唤醒计时器。

    要禁用所有唤醒计时器,请执行以下步骤。

    1. 按住 Windows (Windows 键) 键,然后按 q 键。
    2. 在搜索框中,键入控制面板
    3. 从搜索结果中选择控制面板(应用)
    4. 选择硬件和声音
    5. 电源选项部分中选择编辑电源计划
    6. 选择更改高级电源设置
    7. 选择睡眠旁边的加号 (+)。
    8. 选择允许使用唤醒计时器旁边的加号 (+)。
    9. 确保在使用电池接通电源选项中选择禁用
    10. 选择应用,然后单击确定

其他信息

推荐的文章

以下是您可能会感兴趣的与此主题相关的一些推荐文章。

文章属性
文章编号: 000126172
文章类型: Solution
上次修改时间: 18 4月 2024
版本:  6
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。