Resolvendo um problema em que o computador não desliga ou liga sozinho

• Em cenários específicos, não é possível desligar o computador executando o processo regular de desligamento do sistema operacional.

• Você pode se deparar com uma situação em que o computador liga sozinho.

• O computador pode não desligar nestes cenários:

  • O computador para de responder, e o mouse e o teclado não funcionam.
  • O computador não desliga com o comando Desligar ou com o comando Desligar computador no menu Iniciar do Windows.
• O computador pode ser despertado por dispositivo externo, configurações, software mal-intencionado, atualizações de software ou, até mesmo, problemas de hardware.

Realize as etapas descritas na seção correspondente para tentar resolver o problema.

O computador não desliga

1. Mantenha o botão Liga/desliga pressionado até que o computador desligue. Isso pode levar de 15 a 30 segundos.
2. Aguarde pelo menos 30 segundos e pressione o botão Liga/desliga para ligar o computador.

O computador liga novamente sozinho

1. Execute a ferramenta SupportAssist.

   Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas, como malware e falhas de hardware.

   Para executar a ferramenta SupportAssist, execute as etapas a seguir.

   1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla Q.
   2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
   3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
   4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
   5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.

Há várias maneiras de tentar impedir que o seu computador ligue sozinho. A Dell Technologies recomenda começar na ordem da mais praticável à mais restritiva, pois a última opção pode impedir que o seu computador funcione corretamente.

• Impeça que dispositivos individuais ativem seu computador

  Alguns dispositivos, como adaptadores de rede, teclados e mouses, podem ativar o computador. Para descobrir quais dispositivos podem ativar seu computador e impedir que eles façam isso, execute as etapas a seguir.

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite cmd.
  3. Nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito em Prompt de Comando (aplicativo) e selecione Executar como administrador. Confirme a seleção, se solicitado.
  4. Na caixa Prompt de Comando, digite powercfg -devicequery wake_armed e pressione Enter.
  5. Anote os dispositivos listados.
  6. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
  7. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
  8. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de Controle) na lista de resultados.
  9. Selecione a seta ao lado da categoria do dispositivo que você deseja impedir de ativar o computador (teclado, mouse, outros dispositivos de apontamento eletrônico etc.).
  10. Clique com o botão direito na lista de dispositivos e selecione Propriedades.
  11. Selecione a guia Gerenciamento de energia.
  12. Verifique se a caixa ao lado de Permitir que este dispositivo ligue o computador está desmarcada.
  13. Você pode alterar as configurações de energia de todos os dispositivos listados ou alterar um de cada vez para determinar qual dispositivo causou o problema.

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• Desative a Inicialização rápida

  A inicialização rápida permite que o computador pessoal seja inicializado mais rapidamente, mas também pode fazer com que o computador ligue sozinho. Tente desativar esse recurso executando as etapas a seguir para ver se isso corrige o problema.

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite painel de controle.
  3. Selecione Painel de Controle (Aplicativo) nos resultados da pesquisa.
  4. Selecione Hardware e Sons.
  5. Selecione Escolher a função dos botões de energia na seção Opções de energia.
  6. Verifique se a caixa ao lado de Ativar inicialização rápida (recomendado) está desmarcada.
  7. Selecione Salvar alterações.

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• Desative a Manutenção automática

  Os Windows 11 e 10 têm um recurso chamado Manutenção automática que permite que o computador ligue sozinho quando precisa executar tarefas de manutenção.

  Para desativar o recurso Manutenção automática, siga estas etapas.

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite painel de controle.
  3. Selecione Painel de Controle (Aplicativo) nos resultados da pesquisa.
  4. Selecione Sistema e Segurança.
  5. Selecione Segurança e Manutenção.
  6. Selecione o menu suspenso Manutenção.
  7. Selecione Alterar configurações de manutenção.
  8. Verifique se a caixa ao lado de Permitir que a manutenção agendada ative meu computador está desmarcada.
     Nota: A opção pode estar desativada devido a outras configurações que desabilitam esse recurso.

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• Desative os despertadores

  Quando quiser impedir que qualquer tarefa agendada ou dispositivo ative o computador, você pode desativar todos os despertadores globalmente.

  Para desativar todos os despertadores, execute as etapas a seguir.

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite painel de controle.
  3. Selecione Painel de Controle (Aplicativo) nos resultados da pesquisa.
  4. Selecione Hardware e Sons.
  5. Na seção Opções de Energia, selecione Editar plano de energia.
  6. Selecione Alterar configurações de energia avançadas.
  7. Selecione o sinal de adição (+) ao lado de Suspender.
  8. Selecione o sinal de adição (+) ao lado de Permitir despertadores.
  9. Certifique-se de que a caixa Desativado esteja selecionada nas opções Na bateria e Conectado.
  10. Selecione Aplicar e OK.

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