解決電腦無法關機或自行重新開啟

• 在特定情況下，您無法透過執行正常的作業系統關機程序來關閉電腦。

• 您可能會遇到電腦自行開啟的情況。

• 發生這些情況時，電腦可能不會關機：

  • 電腦停止回應，滑鼠和鍵盤無法運作。
  • 使用 Windows 開始功能表上的關機命令或關閉電腦命令時，電腦不會關機。
• 外部裝置、設定、惡意軟體、軟體更新或甚至硬體問題可能會喚醒電腦。

請執行相應章節中列出的步驟，以協助您解決問題。

電腦無法關閉

1. 按住電源按鈕直到電腦關機，這可能需要 15-30 秒的時間。
2. 等候至少 30 秒，然後按下電源按鈕以開啟電腦。

電腦自行重新開啟

1. 執行 SupportAssist 工具。

   使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測惡意軟體和硬體問題等問題。

   若要執行 SupportAssist 工具，請執行下列步驟。

   1. 按住 Windows 鍵，然後按下 Q 鍵。
   2. 在搜尋方塊中，輸入 SupportAssist。
   3. 在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)。
      注意：若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中，請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
   4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
   5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果。

有幾個選項可嘗試防止電腦自行開啟。Dell Technologies 建議從不同選項的清單頂端開始，因為最後一個選項是所有選項中限制性最強的，且可能會使您的電腦無法正常運作。

• 防止個別裝置喚醒您的電腦

  網路配接卡、鍵盤和滑鼠等特定裝置可能喚醒您的電腦。若要瞭解哪些裝置可喚醒您的電腦並防止其喚醒，請執行下列步驟。

  1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入 cmd。
  3. 以滑鼠右鍵按一下搜尋結果中的 命令提示字元 (應用程式)，然後選取以系統管理員身分執行。若出現提示，請確認選擇。
  4. 在命令提示字元方塊中，輸入 powercfg -devicequery wake_armed 然後按下 Enter 鍵。
  5. 記下列出的裝置。
  6. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
  7. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
  8. 在結果清單中選取裝置管理員 (控制台)。
  9. 選取您要防止喚醒電腦的裝置類別 (鍵盤、滑鼠和其他指向裝置等) 旁的箭頭。
  10. 在裝置清單上按右鍵，然後選取內容。
  11. 選取電力管理標籤。
  12. 請確定已清除允許此裝置喚醒電腦旁的方塊。
  13. 您可以變更所有已列出裝置的電源設定，或一次執行一個，以判斷造成問題的裝置。

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• 關閉快速啟動

  快速啟動可讓您的個人電腦更快啟動，但已知會導致電腦自行開啟電源。請執行下列步驟，嘗試停用此功能，看看是否能解決問題。

  1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入控制台。
  3. 從搜尋結果中，選取控制台 (應用程式)。
  4. 選取硬體與音效。
  5. 在電源選項區段中，選取選擇按下電源按鈕時的行為。
  6. 請確定已清除開啟快速啟動 (建議選項) 旁的方塊。
  7. 選取儲存變更。

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• 停用自動化

  Windows 11 和 10 具有稱為自動化維護的功能，可讓您的電腦在必須執行維護工作時自行開啟。

  若要停用「自動化維護」功能，請執行下列步驟。

  1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入控制台。
  3. 從搜尋結果中，選取控制台 (應用程式)。
  4. 選取系統及安全性。
  5. 選取安全性與維護。
  6. 選取維護下拉式功能表。
  7. 選取變更維護設定。
  8. 請確定已清除允許排定維護喚醒我的電腦旁的方塊。
     注意：由於停用此功能的其他設定，此選項可能已停用。

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• 停用喚醒計時器

  如果要防止任何排定的工作或裝置喚醒您的電腦，可以全域停用所有喚醒計時器。

  若要停用所有喚醒計時器，請執行下列步驟。

  1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中，輸入控制台。
  3. 從搜尋結果中，選取控制台 (應用程式)。
  4. 選取硬體與音效。
  5. 在電源選項區段中選取編輯電源計劃。
  6. 選取變更進階電源設定。
  7. 選取睡眠旁的加號 (+)。
  8. 選取允許喚醒計時器旁的加號 (+)。
  9. 請確定已在使用電池與已插電選項中選取停用。
  10. 選取套用，然後按一下確定。

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