Dell G3 15（3579）の使用方法とトラブルシューティングガイド

コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
4. PCが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
6. 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。

入手可能なドライバーについては、 G3 3579のドライバー のページを参照してください。

この文書では、デル製コンピュータのドライバをダウンロードする方法、「ドライバをダウンロードしてインストールする方法」について説明します。

タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース記事「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。

PCがまったく起動しないか、電源は入る(LEDが点灯し、ファンが回転している)が画面に何も表示されない場合は、左側のバッテリー充電&ステータスLED(図1)でオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。

図1: バッテリー充電 & ステータスLEDの位置

診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。

診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。

コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
4. 電源コードとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
5. AC電源をPCに挿入し、正常なコンセントに差し込みます（サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください）。
6. 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
7. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しない場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、コンピュータが正常に起動することがあります。
 

1. コンピュータを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Restore Settings（システムの復元）」をクリックします。
4. 「BIOS Defaults（BIOSのデフォルト）」が選択されていることを確認するか、またはデフォルトの読み込み（メニュー項目がある場合）を確認して「OK」をタッチまたはクリックします。
5. 「Exit（終了）」をタッチまたはクリックします。
6. メニュー項目がある場合は、終了を確認します。

USBポート問題の解決に役立つ情報については、デルのナレッジベース文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。

ハードドライブの問題の解決に関する情報とヘルプについては、デルのナレッジベース文書「ハードドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。

電源およびバッテリー充電LEDインジケーターは、PCの左側面にあります（図1）。コンピュータの電源の状態については、表1を参照してください。

• S0（オン） - システムの電源がオンになっています。
• S4(休止状態):システムは他のすべてのスリープ状態と比較して電力消費量が最も少なくなります。細流電力を除いて、システムはほぼ電源オフ状態になります。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） - システムがシャットダウン状態になっています。

バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。

オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。

デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:

• デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページ

PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース記事「デル製PCに付属のサード パーティー製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。

ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。

• コンピュータに感染する可能性のあるさまざまなタイプのウイルス、スパイウェアおよびマルウェアについて（英語）
• 「Microsoft WindowsでのPCの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除」
• マルウェアまたはウイルスに感染したシステムの特定および修復方法（英語）