Los parlantes externos o el sistema de sonido no funcionan

Los parlantes externos no funcionan cuando están conectados al sistema. Esto se aplica a los parlantes que utilizan un conector de audio de 3,5 mm o un cable USB.

No hay información disponible sobre la causa.

Asegúrese de que, después de realizar cada paso a continuación, busque la resolución del problema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

1. Conecte los parlantes a otro dispositivo, como un teléfono, un reproductor MP3 u otra computadora.
   1. Si el problema de audio persiste, comuníquese con el fabricante del parlante para consultar las opciones de reparación.
   2. Si los parlantes funcionan con otro dispositivo, siga los pasos que se indican a continuación para continuar con la solución de problemas.
2. Ejecute el solucionador de problemas de audio de Windows. Seleccione Inicio, busque y abra el solucionador de problemas de audio. Seleccione Buscar y solucionar problemas al reproducir sonido y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
3. Compruebe si el parlante externo está configurado en la salida predeterminada. Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Sonido En la sección Salida, seleccione el dispositivo que desea utilizar para la reproducción como dispositivo de salida.
4. Asegúrese de que el parlante externo tenga alimentación y de que los cables estén conectados correctamente. Consulte la documentación de los parlantes para obtener instrucciones específicas del dispositivo.
5. Pruebe el hardware de la computadora. Si se le solicita instalar SupportAssist, siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la aplicación SupportAssist.
   Nota: Debe iniciar sesión como usuario con privilegios de administrador para instalar la aplicación SupportAssist y ejecutar las pruebas de diagnóstico de hardware de SupportAssist.
   1. Ejecute una prueba de hardware en la placa base (consulte el artículo de la base de conocimientos 177564).
   2. Ejecute una prueba de hardware en la tarjeta de sonido o la tarjeta de audio.
   3. Si utiliza un parlante USB, ejecute una prueba de hardware en el puerto USB (consulte el artículo de la base de conocimientos 132048).
6. Si la prueba de hardware no es satisfactoria, comuníquese con el soporte técnico de Dell para consultar las opciones de reparación.
7. Actualice los controladores de audio y el BIOS. Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
8. Descargue e instale las actualizaciones de Windows más recientes. Seleccione Inicio > Configuración > Windows Update y, a continuación, seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Instalar ahora.

Si el problema continúa después de la solución de problemas, considere la posibilidad de reinstalar Windows. Obtenga información sobre cómo realizar Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell. La reinstalación del sistema operativo ocasionaría la pérdida de datos. Asegúrese de respaldar sus datos personales antes de continuar.

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