Les haut-parleurs externes ou le son système ne fonctionnent pas

Les haut-parleurs externes ne fonctionnent pas lorsqu’ils sont connectés au système. Cela s’applique aux haut-parleurs qui utilisent un connecteur audio de 3,5 mm ou un câble USB.

Aucune information sur la cause n'est disponible.

Une fois les étapes ci-dessous réalisées, vous recherchez des informations sur la résolution de problèmes. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

1. Connectez les haut-parleurs à un autre appareil, tel qu’un téléphone, un lecteur MP3 ou un autre ordinateur.
   1. Si le problème avec l’audio persiste, contactez le fabricant du haut-parleur pour connaître les options de réparation.
   2. Si les haut-parleurs fonctionnent avec un autre appareil, suivez les étapes ci-dessous pour poursuivre le dépannage.
2. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’audio Windows. Sélectionnez Démarrer, recherchez et ouvrez l’utilitaire de résolution des problèmes audio. Sélectionnez Détecter et résoudre les problèmes de lecture du son, puis sélectionnez Suivant. Suivez les instructions à l’écran pour exécuter le processus.
3. Vérifiez si le haut-parleur externe est défini sur la sortie par défaut. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Son. Dans la section Sortie, sélectionnez l’appareil que vous souhaitez utiliser pour la lecture en tant que périphérique de sortie.
4. Assurez-vous que le haut-parleur externe est alimenté et que les câbles sont correctement connectés. Consultez la documentation de vos haut-parleurs pour obtenir des instructions spécifiques à l’appareil.
5. Testez le matériel de votre ordinateur. Si vous êtes invité à installer SupportAssist, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour télécharger et installer l’application SupportAssist.
   Remarque : Vous devez être connecté en tant qu’utilisateur disposant de privilèges d’administrateur pour installer l’application SupportAssist et exécuter les tests de diagnostic du matériel SupportAssist.
   1. Exécutez un test matériel sur la carte mère (voir l’article de la base de connaissances 177564).
   2. Exécutez un test matériel de la carte son ou carte audio.
   3. Si vous utilisez un haut-parleur USB, exécutez un test matériel du port USB (voir l’article de la base de connaissances 132048).
6. Si le test matériel échoue, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.
7. Mettez à jour les pilotes audio et le BIOS. En savoir plus sur le téléchargement et installation de pilotes Dell.
8. Téléchargez et installez les dernières mises à jour de Windows. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Installer maintenant.

Si le problème persiste après le dépannage, envisagez de réinstaller Windows. Consultez l’article sur la restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell. La réinstallation du système d’exploitation entraînerait une perte de données. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de continuer.

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