Просмотрите все недавние изменения сети или инфраструктуры и убедитесь, что не они стали причиной проблемы с подключением. Как правило, если приложение SupportAssist неожиданно перестало работать, это свидетельствует о наличии каких-то изменений в инфраструктуре.
Во-первых, убедитесь, что настройки брандмауэра разрешают исходящую связь с портами 22 и 443 с обоих портов управления контроллера и с общего IP-адреса управления. Если используются веб-фильтры или прокси-серверы, убедитесь, что эти порты не заблокированы для всех трех IP-адресов управления.
Если в сети используется прокси-сервер, убедитесь, что для Storage Center настроено использование прокси-сервера. Если прокси-сервер требует проверки подлинности, проверьте правильность имени пользователя и пароля и убедитесь, что срок их действия не истек.
Если ни одно из этих действий не помогло устранить проблему, обратитесь к поставщику услуг.