戴尔支持：“Summary”选项卡概览
摘要: 默认情况下，当您访问 MyService360 时，将显示 SUMMARY 选项卡。您在 MyService360 中看到的有关帐户站点和 Dell EMC 产品的信息由您的公司管理员决定。您可以将视图中的数据更改为自定义组。您可以为单个产品、选定的产品系列或站点/产品系列组合创建自定义组。
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
有关管理自定义组的信息，请参阅创建和管理自定义组。
图 1：您的公司视图
“SUMMARY”选项卡
以下模块包含“SUMMARY”选项卡功能：
- Service Risk Score（服务风险评分）
- Service Risk Activity（服务风险活动）
- Service Requests Awaiting Customer Response（等待客户响应的服务请求）
- On-Site Services（现场服务）
- Reporting and Analysis（报告和分析）
图 2：“Summary”选项卡
根据您选择的视图，整体服务风险级别（如 Critical、Medium 或 Low）将显示在标题区域中。
图 3：“Service risk”视图
Service Risk Activity（服务风险活动）
显示了影响您环境的以下服务事件的总数，并在地图上标识安装了相应产品的站点。这些是来自 HEALTH & RISK 以及 INCIDENT MANAGEMENT 的关键活动。
- 严重性 (S1) 的服务请求
- 上报
- 现场变更订单
- 关键安全公告
- 关键技术公告
注：默认情况下显示那些具有严重性级别 1 的服务请求以及上报的服务请求的站点。
单击活动以隔离相应服务事件的站点。颜色编码使您可以轻松地在地图上按站点关联服务活动。根据您的偏好，选择一个或多个按钮以自定义地图上的数据。取消选择活动以删除数据集。
图 4：Service Risk Activity（服务风险活动）
单击地图上的任何站点可查看有关影响该站点的服务事件的详细信息。
图 5：“Site”视图
单击“Service Risk Activity”屏幕上的 Expand map，以启动完整页面、交互式地图和访问更多数据详细信息。内容将会进行动态填充，以匹配您选择的服务活动。服务活动卡显示在该页面的左侧。在地图上选择某个站点，以查看包含该位置所选服务活动详细信息的摘要卡。
图 6：“Expand map”视图
Service Requests Awaiting Customer Response（等待客户响应的服务请求）
现在，您可以查看和管理那些等待您和任何授权团队成员操作的任何严重性级别的实时服务事件。
图 7：Service Requests Awaiting Customer Response（等待客户响应的服务请求）
On-Site Services（现场服务）
提供对事件管理功能的直接访问，以便您可以管理当天或未来三个月的计划内现场服务，并且还可以访问代理程序来安排非计划内现场服务。
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图 8：On-Site Services（现场服务）
Reporting & Analysis（报告和分析）
使您可以从“HEALTH & RISK”、“INSTALL BASE”和“INCIDENT MANAGEMENT”直接访问最常用的交互式数据分析和可视化。
- 连接性概览
- 服务请求严重性
- 代码类别
- 合同类别
- 更换的部件
- 安全公告
- 技术公告
图 9：Reporting and Analysis（报告和分析）
文章属性
文章编号: 000109124
文章类型: How To
上次修改时间: 03 11月 2023
版本: 8
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