Visão geral da guia Health & Risk

A guia HEALTH & RISK exibe informações sobre Pedidos de alteração de campo (FCOs), Eventos de serviço rastreáveis (TSEs), Avisos de segurança da Dell EMC (DSAs) e Aconselhamentos técnicos da Dell EMC (DTAs).

Na tela de alertas, as informações são exibidas usando mostradores interativos. Você pode passar o mouse sobre uma seção do mostrador para visualizar mais informações ou clicar no centro de um mostrador para ir até a guia correspondente.

Figura 1: tela de alertas

Pedidos de alteração de campo

Por padrão, a guia Field Change Orders é exibida quando você clica na guia HEALTH & RISK. Nesta guia, são exibidas as informações sobre os chamados criados para Pedidos de alteração de campo (FCOs). Um FCO é criado para atualizar um produto que já foi enviado pela Dell Technologies. Um FCO pode ser necessário para os seguintes cenários:

• Ações corretivas para problemas críticos que afetam seus negócios
• Substituição de peça
• Carregamento de patches
• Upgrade de códigos
• Alteração de configuração
• Atualização de firmware

Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de chamados em aberto e encerrados por ID de FCO e o número de FCOs em aberto e encerrados. 

NOTA: remova o filtro SR Status para exibir os chamados encerrados e em aberto. Isso permite monitorar seu progresso na conclusão de um FCO. 

Figura 2: exibição Visualizations - Guia Field Change Orders

Eventos de serviço rastreáveis

A guia Eventos de serviço rastreáveis (TSEs) exibe as informações sobre chamados criados para TSEs. Um TSE é criado para iniciar e rastrear determinados tipos de atividades de serviço para seus produtos. No momento, a Dell Technologies não cria um TSE para seu produto.

Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de chamados em aberto e encerrados criados por ID do TSE e seu respectivo status.

Figura 3: exibição Visualizations - Guia Trackable Service Events

Aconselhamentos técnicos e avisos de segurança da Dell EMC

A Dell Technologies publica avisos para solucionar vulnerabilidades técnicas e de segurança em seus produtos.

Um Aviso de segurança da Dell EMC (DSA) é um documento emitido pela Dell Technologies para solucionar vulnerabilidades de segurança em seus produtos. Um aviso de segurança contém informações sobre os produtos afetados, informações de segurança importantes e recomendações para resolver o problema. Para obter mais informações, consulte https://www.dell.com/en-us/shop/security-center/cp/security-and-trust-center

Um Aconselhamento técnico da Dell EMC (DTA) é uma notificação proativa da Dell Technologies para problemas que podem afetar suas operações de TI, como perda de dados, indisponibilidade de dados, perda de funcionalidade do sistema ou qualquer outro problema que possa resultar em um risco de segurança significativo. Um aconselhamento técnico apresenta as etapas para eliminar ou minimizar o impacto desses problemas.

Por padrão, as guias Dell EMC Security Advisories e Dell EMC Technical Advisories exibem informações sobre os avisos que foram emitidos nos últimos dois anos. Você pode visualizar as informações usando as exibições Table ou Visualizations. A exibição Visualizations mostra informações sobre o status de correção dos avisos em um formato gráfico. Também exibe informações sobre o número de IDs de produtos afetados por região. 

Nota: a exibição Visualizations permite acompanhar a correção dos avisos técnicos e de segurança. É recomendável remover o filtro Remediation Status para exibir o número de avisos que já foram corrigidos ou marcados como Not Applicable. 

Figura 4: exibição Visualizations - Guia Dell EMC Security Advisories

Figura 5: Visualização - Guia Dell EMC Technical Advisories

Para obter informações sobre como gerenciar avisos, consulte Como gerenciar avisos de segurança e aconselhamentos técnicos no MyService360. Para assistir a um vídeo rápido demonstrando os recursos de gerenciamento de avisos, acesse o Centro de conhecimento do MyService360.

A tabela a seguir descreve os filtros padrão aplicados na guia HEALTH & RISK e as informações exibidas na tela de alertas:

Tabela 1: guia HEALTH & RISK

Presilha	Filtros padrão	Tela de alertas
Pedidos de alteração de campo	Data de criação do chamado  NOTA: o intervalo de datas padrão é definido para os últimos 18 meses. Status da base de instalação Aguardando instalação do cliente Instalação Instalação: T&M Enviado Nenhuma Status do chamado Aberto	Número de: FCOs em aberto FCOs encerrados
Eventos de serviço rastreáveis		Número de: TSEs em aberto TSEs encerrados
Avisos de segurança da Dell EMC	Data dos avisos  NOTA: o intervalo de datas predefinido é definido para os últimos dois anos.  Status da base de instalação Instalação Instalação: T&M Enviado Nenhuma Status da correção Novas Revisado Reparo em andamento  NOTA: só são exibidos os avisos emitidos durante os últimos dois anos.	Número de: DSAs críticos DSAs altos DSAs médios DSAs baixos
Aconselhamentos técnicos da Dell EMC		Número de: DSAs críticos DSAs altos DSAs médios DTAs baixos