Panoramica della scheda Health & Risk

La scheda HEALTH & RISK mostra le informazioni su ordini FCO (Field Change Order), eventi TSE (Trackable Service Event), avvertenze DSA (Dell EMC Security Advisory) e DTA (Dell EMC Technical Advisory).

Nel display superiore le informazioni vengono visualizzate mediante quadranti interattivi. È possibile posizionare il puntatore del mouse su una sezione del quadrante per visualizzare ulteriori informazioni o cliccare al centro di un quadrante per passare alla scheda corrispondente.

Figura 1. Display superiore

Field Change Orders

Per impostazione predefinita, quando si clicca sulla scheda HEALTH & RISK viene visualizzata la scheda Field Change Orders. In questa scheda vengono visualizzate le informazioni sulle Service Request create per gli ordini FCO (Field Change Order). Si crea un ordine FCO per aggiornare un prodotto che è già stato inviato da Dell Technologies. È possibile richiedere un FCO per i seguenti elementi:

• Azioni correttive per problemi critici che influiscono sul business
• Sostituzione di componenti
• Caricamento di patch
• Aggiornamento di codice
• Modifica alla configurazione
• Aggiornamento di firmware

È possibile visualizzare le informazioni disponibili utilizzando la vista Table, Map o Visualizations. La vista Visualizations mostra il numero di Service Request aperte e chiuse per ID FCO e il numero di ordini FCO aperti e chiusi. 

NOTA: rimuovere il filtro SR Status per visualizzare sia le Service Request aperte che quelle chiuse. In questo modo è possibile monitorare l'avanzamento del processo di completamento di un ordine FCO. 

Figura 2. Vista Visualizations, scheda Field Change Orders

Trackable Service Events

La scheda Trackable Service Events mostra le informazioni sulle Service Request create per gli eventi TSE (Trackable Service Event). Si crea un evento TSE per avviare e tenere traccia di alcuni tipi di attività di assistenza per i propri prodotti. Attualmente Dell Technologies non creare un TSE per il prodotto del cliente.

È possibile visualizzare le informazioni disponibili utilizzando la vista Table, Map o Visualizations. La vista Visualizations mostra il numero di Service Request aperte e chiuse create per ID TSE e il relativo stato.

Figura 3. Vista Visualizations, scheda Trackable Service Events

Dell EMC Security e Dell EMC Technical Advisories

Dell Technologies pubblica delle avvertenze per risolvere le vulnerabilità tecniche e della sicurezza dei suoi prodotti.

Un'avvertenza DSA (Dell EMC Security Advisory) è un documento emesso da Dell Technologies per far fronte alle vulnerabilità della sicurezza rilevate nei suoi prodotti. Un'avvertenza di sicurezza contiene informazioni sui prodotti interessati, informazioni importanti sulla sicurezza e consigli per risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, consultare: https://www.dell.com/en-us/shop/security-center/cp/security-and-trust-center.

Un'avvertenza DTA (Dell EMC Technical Advisory) è una notifica proattiva di Dell Technologies per problemi che possono influire sulle operazioni IT, come perdita di dati, non disponibilità dei dati, perdita di funzionalità del sistema e tutto ciò che potrebbe determinare un rischio significativo per la sicurezza. Un'avvertenza tecnica fornisce la procedura per eliminare o ridurre al minimo l'impatto di tali problemi.

Per impostazione predefinita, le schede Dell EMC Security Advisories e Dell EMC Technical Advisories mostrano le informazioni sulle avvertenze emesse negli ultimi due anni. È possibile visualizzare le informazioni utilizzando la vista Table o Visualizations. La vista Visualizations mostra le informazioni sullo stato di correzione relativo alle avvertenze in formato grafico. Mostra inoltre le informazioni sul numero degli ID prodotto interessati per area geografica. 

NOTA: la vista Visualizations consente di monitorare le correzioni relative alle avvertenze tecniche e di sicurezza. Si consiglia di rimuovere il filtro Remediation Status per visualizzare il numero di avvertenze per le quali è stata già applicata la correzione o che sono state contrassegnate come Not Applicable. 

Figura 4. Vista Visualizations, scheda Dell EMC Security Advisories

Figura 5. Vista Visualizations, scheda Dell EMC Technical Advisories

Per informazioni sulla gestione delle avvertenze, consultare l'articolo Gestione delle avvertenze di sicurezza e delle avvertenze tecniche in MyService360. Per un breve video che illustra le funzioni per la gestione delle avvertenze, visitare il sito MyService360 Knowledge Center.

La seguente tabella descrive filtri predefiniti applicati nella scheda HEALTH & RISK e le informazioni visualizzate nel display superiore:

Tabella 1. Scheda HEALTH & RISK

Scheda	Filtri predefiniti	Display superiore
Field Change Orders	SR Create Date  NOTA: l'intervallo di date predefinito è impostato sugli ultimi 18 mesi. Install Base Status Awaiting Customer Install Install Install – T&M Shipped None SR Status Open	Numero di: Ordini FCO aperti Ordini FCO chiusi
Trackable Service Events		Numero di: Eventi TSE aperti Eventi TSE chiusi
Dell EMC Security Advisories	Advisories Date  NOTA: l'intervallo di date predefinito è impostato sugli ultimi due anni.  Install Base Status Install Install – T&M Shipped None Remediation Status New Reviewed Work in Progress  NOTA: vengono visualizzati solo le avvertenze emesse negli ultimi due anni.	Numero di: Avvertenze DSA con livello gravità critico Avvertenze DSA con livello gravità alto Avvertenze DSA con livello gravità medio Avvertenze DSA con livello gravità basso
Dell EMC Technical Advisories		Numero di: Avvertenze DTA con livello gravità critico Avvertenze DTA con livello gravità alto Avvertenze DTA con livello gravità medio Avvertenze DTA con livello gravità basso