Oversikt over kategorien Incident Management (Hendelsesbehandling)

Kategorien INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesbehandling) viser informasjon om tjenesteforespørslene som er opprettet for dine produkter, planlagte og ikke-planlagte tjenester, eskalerte tjenesteforespørsler og delene som er erstattet.

I forgrunnsvisningen vises informasjonen med interaktive målere. Du kan holde pekeren over en del av måleren for å vise mer informasjon, eller klikke på midten av en måler for å gå til den tilsvarende kategorien.

Figur 1: Forgrunnsvisning

Total SRs

Som standard vises Total SRs-kategorien når du klikker på kategorien INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesbehandling). I denne kategorien kan du finne informasjon om tjenesteforespørsler som er opprettet for dine produkter, deres alvorlighetsgrad, status og sted-ID.

Du kan vise informasjonen som er tilgjengelig ved hjelp av visningene Table (Tabell), Map (Kart) eller Visualizations (Visualisering). Visualiseringsvisningen viser antall tjenesteforespørsler etter alvorlighetsgrad i et grafisk format. Du kan klikke på en del av grafen for å vise mer informasjon om tjenesteforespørslene.

Figur 2: Visualiseringsvisning – Total SRs

Service på stedet

Kategorien On-Site Services (Service på stedet) viser informasjon om planlagte og ikke-planlagte tjenester for produktene. Her kan du også planlegge en service på stedet, om nødvendig.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du planlegger en service på stedet, kan du se Planlegge og administrere service på stedet-artikkelen (På engelsk). Hvis du vil ha en rask demonstrasjon av planlegging og administrasjon av service på stedet, kan du gå til MyService360-kunnskapssenter.

Du kan vise informasjonen som er tilgjengelig ved hjelp av visningene Table (Tabell), Map (Kart) eller Visualizations (Visualisering). Visualiseringsvisningen viser antall planlagte og ikke-planlagte tjenester ved hjelp av et sektordiagram. Du kan også vise antall planlagte og ikke-planlagte tjenester for en bestemt aktivitetstype, for eksempel Corrective Maintenance (Korrigerende vedlikehold). Du kan klikke på en del av sektordiagrammet for å se mer informasjon om tjenestene.

Figur 3: Visualiseringsvisning – Service på stedet

Videresending

Kategorien Escalations (Eskalering) viser tjenesteforespørslene som ble eskalert. Du kan vise informasjonen som er tilgjengelig ved hjelp av visningene Table (Tabell), Map (Kart) eller Visualizations (Visualisering). Visualiseringsvisningen viser antall åpne og lukkede eskaleringer i et grafisk format. Du kan klikke på en del av grafen for å finne mer informasjon om de eskalerte tjenesteforespørslene.

Deler som ble byttet ut

Kategorien Parts Replaced (Deler som ble byttet ut) viser informasjon om serviceforespørslene som er opprettet for å erstatte en del. Du kan vise informasjonen som er tilgjengelig ved hjelp av visningene Table (Tabell), Map (Kart) eller Visualizations (Visualisering).

Visualiseringsvisningen gir en tidslinjevisning av delene som er erstattet. Du kan holde pekeren over delene i grafen for å vise antall deler som er erstattet i en bestemt måned.

Figur 4: Visualiseringsvisning – Deler som ble byttet ut-kategorien

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i kategorien INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesbehandling) og i Forgrunnsvisningen: