將 SupportAssist Enterprise 1.x 或 2.x 升級至安全連線閘道 – 應用程式版本

為什麼需要升級？ 

在 2022 年 7 月之後，將停用 SupportAssist Enterprise 功能，例如裝置管理、建立案例和警示監控等。若要繼續管理和監控您的裝置，您必須進行升級，以確保連線閘道的安全。 
 

什麼是安全連線閘道？ 

安全連線閘道是一種企業監控技術，以裝置和獨立應用程式的形式提供。這套軟體會監控裝置並主動偵測可能發生的問題。根據您的服務合約而定，也會針對在監控裝置上偵測到的問題，自動建立支援要求。支援的產品包括 Dell EMC 伺服器、資料儲存裝置、機箱、網路、資料保護裝置、虛擬機器，以及融合或超融合應用裝置。 
 

 

在升級時，我的裝置資訊和設定是否也會移轉？ 

 

關於裝置、集合、設定、零件分派資訊、偏好設定、支援案例和其他組態的資訊，都會安全地遷移到安全連線閘道。但是，您必須透過 Microsoft System Center Operations Manager 配接卡，手動新增清查的裝置。 
 

 

安全連線閘道中可以使用所有 SupportAssist Enterprise 功能嗎？ 

 

否，在安全連線閘道中無法使用下列功能： 

• 透過遠端收集器清查裝置 

• 自動安裝或升級 OMSA 

• 透過啟用 OpenManage Enterprise 服務附掛程式的 OpenManage Enterprise 配接卡來清查裝置 

• 自動將本機系統新增至受管裝置清單 
   

 

我們可以從哪個版本的 SupportAssist Enterprise 升級到安全連線閘道？ 

 

• 您可以從 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 – Windows 或 Linux 版本升級至安全連線閘道 – 應用程式版本。如果您使用的是舊版的 SupportAssist Enterprise，您必須先升級到 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80，然後再升級至安全連線閘道。 

注意：如果您使用的是 SupportAssist Enterprise 1.x，並想要使用來自相同本機系統的安全連線閘道，建議您解除安裝 SupportAssist Enterprise，然後安裝安全連線閘道 – 應用程式版本。如需解除安裝 SupportAssist Enterprise 1.x 的步驟，請參閱此處提供的使用者指南。  

 

• 您可以從 SupportAssist Enterprise 4.00.05、SupportAssist Enterprise 4.00.06 或 Secure Remote Services 3.52 升級至安全連線閘道 – 虛擬版本。 
   

 

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將 SupportAssist Enterprise 2.0.80 升級至安全連線閘道 – 應用程式版本的先決條件 

 

升級後，您必須產生存取金鑰和 PIN 才能註冊安全連線閘道。如需產生存取金鑰和 PIN 的步驟以及最低系統和網路需求的相關資訊，請參閱安全連線閘道 - 應用程式版本使用者指南，網址為：www.dell.com/SCG-App-docs。 

 

 

將 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 升級至安全連線閘道 – 應用程式版本 

 

SupportAssist Enterprise 使用者介面上的橫幅隨即顯示，以升級至安全連線閘道 – 應用程式版本。您可以從橫幅開始升級程序。 

注意：即使您已在 SupportAssist Enterprise 中啟用自動更新，也會顯示橫幅。 

影片連結 - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

步驟： 

1. 在橫幅上，按一下升級。 

 

 

• 如果 SupportAssist Enterprise 未註冊，則會顯示訊息，提示您完成註冊。 

 

 

• 如果 SupportAssist Enterprise 已註冊，則會顯示升級頁面。 

 

 

2. 按一下立即升級。 

• 如果升級成功，會顯示訊息說明開啟安全連線閘道使用者介面的方法，並建立安全連線閘道的捷徑。若要開啟安全連線閘道使用者介面，請使用 https://:5700 或 https://localhost:5700。 

 

注意：說明會在 SupportAssist Enterprise 使用者介面上顯示 2-3 分鐘，然後頁面會沒有回應。升級後，您將無法存取 SupportAssist Enterprise。 

 

 

 

 

• 如果升級失敗，系統會自動登出 SupportAssist Enterprise。當您再次登入時，會顯示一則訊息，指出升級失敗。您可以稍後再嘗試升級，或聯絡 Dell 技術支援部門。在無法遷移下列其中一項資訊時，升級會失敗： 

• 裝置資訊，例如 IP 位址、主機名稱和選用名稱 

• 認證帳戶 

• 認證設定檔 

• 裝置群組 

 

 

存取安全連線閘道 – 應用程式版本使用者介面 

 

您可以從本機系統存取安全連線閘道使用者介面，或使用 https://:5700 或 https://localhost:5700 以遠端系統存取。  

1. 輸入 SupportAssist Enterprise 使用的使用者名稱和密碼，然後按一下登入。 

 

 

2. 閱讀並同意終端使用者授權合約的條款和條件，然後按一下同意。 

3. 在註冊精靈上執行下列步驟： 

1. 在代理設定區段中，輸入代理網路詳細資料 (若適用)，然後按一下下一步。如果您已在 SupportAssist Enterprise 中配置了代理設定，則會自動顯示代理詳細資料。 

2. 在驗證區段中，輸入安全連線閘道的存取金鑰和 PIN，然後按一下下一步。若要產生新的存取金鑰和 PIN，請移至 https://www.dell.com/SCG-App。如需產生存取金鑰和 PIN 的相關資訊，請參閱安全連線閘道 - 應用程式版本使用者指南，網址為：www.dell.com/SCG-App-docs。 

3. 在主要支援聯絡人區段中，按一下下一步。 

註：用於產生存取金鑰和 PIN 的帳戶聯絡資訊會顯示在主要支援聯絡人區段中。 

4. 按一下完成。 

 

隨即會顯示安全連線閘道儀表板。 

 

 

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常見問題 

 

 

1. 升級後，我可以在同一個本機系統上安裝 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 嗎？ 

不建議升級後在同一個本機系統上安裝 SupportAssist Enterprise。 

 

2. 指派給遠端收集器的裝置是否已遷移至安全連線閘道？ 

安全連線閘道不支援遠端收集器。但是會遷移在 SupportAssist Enterprise 中指派給遠端收集器的裝置，並直接新增至安全連線閘道。 

 

3. 升級後，是否會自動啟動正在 SupportAssist Enterprise 中進行或位於佇列內的集合？ 

否，升級後不會啟動進行中或佇列內的集合。您必須再次手動啟動集合。不過，會取消在升級期間正在進行的週期收集，並在下一個間隔內執行。 

 

4. 在升級期間，是否會透過 OpenManage Enterprise 配接卡遷移在 SupportAssist Enterprise 中清查到的資料儲存和網路裝置？ 

是，透過 OpenManage Enterprise 配接卡清查到的裝置會進行遷移。但是，如果已啟用 OpenManage Enterprise Services 附掛程式，則不會清查裝置或遷移至安全連線閘道。您必須手動將裝置新增至安全連線閘道。 

 

5. 在升級期間進行的裝置探索規則是否會在升級後再次執行？ 

是，在升級期間進行的裝置探索規則會遭到取消，並在升級後自動啟動。 

 

6. 是否會在安全連線閘道中自動新增本機系統？ 

會遷移本機系統詳細資料。但是裝置會移到臨時群組。您必須手動為裝置指派認證設定檔。 

 

7. 我可以使用 Internet Explorer 11 來開啟安全連線閘道使用者介面嗎？ 

不，不支援 Internet Explorer。您可以使用 Mozilla Firefox 88、Google Chrome 91 或 Microsoft Edge 91 網頁瀏覽器。 

 

8. 我可以從 SupportAssist Enterprise 2.0.60 或更早版本升級至安全連線閘道嗎？ 

否，您只能從 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 升級至安全連線閘道。如果您安裝了舊版，請先升級至 2.0.70 至 2.0.80，然後再升級至安全連線閘道。 

 

9. 我是否應該在安全連線閘道中再次設定零件分派資訊？ 

如果安全連線閘道無法驗證您的零件分派資訊，則安全連線閘道使用者介面上會顯示橫幅，讓您更新資訊。 

 

10. 升級處理期間是否會產生警示？ 

否，升級期間不會產生警示。 

 

11. 我可以從 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 將裝置遷移至安全連線閘道 – 虛擬版本嗎？ 

否，您只能將裝置從 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 遷移至安全連線閘道 – 應用程式版本。若要使用虛擬版本監控您的裝置，您必須手動部署安全連線閘道 – 虛擬版本，並新增裝置。