SupportAssist Enterprise 1.x- tai 2.x-version päivittäminen Secure Connect Gateway -versioon – Application Edition

Miksi tämä päivitys tarvitaan? 

Heinäkuusta 2022 lähtien SupportAssist Enterprisen toiminnot, kuten laitehallinta, palvelupyyntöjen luonti ja hälytysten valvonta, lopetetaan. Päivitä Secure Connect Gatewayhin, jotta voit jatkaa laitteiden hallintaa ja valvontaa. 
 

Mikä Secure Connect Gateway on? 

Secure Connect Gateway on yritystason valvontatekniikka, joka toimitetaan laitteena ja erillisenä sovelluksena. Se tarkkailee ja tunnistaa ennakoivasti mahdollisia ongelmia. Palvelusopimuksesi mukaan se myös automatisoi tukipyyntöjen luonnin valvotuissa laitteissa havaittuja ongelmia varten. Se tukee mm. seuraavia tuotteita: Dell EMC:n palvelimet, tietojen tallennus, kotelo, verkot, tietojen suojauslaitteet, virtuaalikoneet ja konvergoidut tai hyperkonvergoidut laitteet. 
 

 

Siirretäänkö laitetiedot ja -asetukset päivityksen yhteydessä? 

 

Laitteiden, keräysten ja asetusten tiedot, osien lähetystiedot, asetukset, tukitapaukset ja muut määritykset siirretään suojatusti Secure Connect Gatewayhin. Microsoft System Center Operations Manager -sovittimen kautta luetteloidut laitteet on kuitenkin lisättävä manuaalisesti. 
 

 

Ovatko kaikki SupportAssist Enterprisen toiminnot käytettävissä Secure Connect Gatewayssa? 

 

Eivät. Seuraavat toiminnot eivät ole käytettävissä Secure Connect Gatewayssa: 

• laitteiden luettelointi etäkeräimen kautta 

• automaattinen OMSA-asennus tai -päivitys 

• laitteiden luettelointi OpenManage Enterprise -sovittimessa, jossa OpenManage Enterprise Services -laajennus on käytössä 

• paikallisen järjestelmän automaattinen lisääminen hallittujen laitteiden luetteloon. 
   

 

Mistä SupportAssist Enterprise -versiosta voi päivittää Secure Connect Gatewayhin? 

 

• Voit päivittää SupportAssist Enterprise 2.0.70- tai 2.0.80 -versiosta (Windows- tai Linux-versiot) suojattuun yhteysyhdyskäytävään (sovellusversio). Jos käytät aiempaa SupportAssist Enterprise -versiota, sinun on ensin päivitettävä SupportAssist Enterprise 2.0.70- tai 2.0.80-versioon ja päivitettävä sitten suojattuun yhteysyhdyskäytävään. 

HUOMAUTUS: Jos käytät SupportAssist Enterprise 1.x -versiota ja haluat käyttää suojattua yhteysyhdyskäytävää samasta paikallisesta järjestelmästä, on suositeltavaa poistaa SupportAssist Enterprise ja asentaa sitten Secure Connect Gateway – application edition. Ohjeet SupportAssist Enterprise 1.x:n asennuksen poistamiseen ovat tässä käyttöoppaassa.  

 

• Voit päivittää SupportAssist Enterprise 4.00.05:stä, SupportAssist Enterprise 4.00.06:sta tai Secure Remote Services 3.52:sta secure connect gateway – virtual edition -versioon. 
   

 

---

SupportAssist Enterprise 2.0.80 -version päivityksen edellytykset Secure Connect Gateway - Application Edition -versioon 

 

Sinun on luotava käyttöoikeusavain ja PIN-koodi, jotta voit rekisteröidä Secure Connect Gatewayn päivityksen jälkeen. Ohjeet käyttöavaimen ja PIN-koodin luomiseen sekä tietoja järjestelmän ja verkon vähimmäisvaatimuksista ovat Secure Connect Gateway – Application Edition -käyttöoppaassa , joka on saatavilla www.dell.com/SCG-App-docs. 

 

 

Päivitä SupportAssist Enterprise 2.0.70 tai 2.0.80 Secure Connect Gateway - Application Edition -versioon 

 

SupportAssist Enterprise -käyttöliittymässä näkyy ilmoitus, jonka avulla voit päivittää suojattuun yhteysyhdyskäytävään – sovellusversioon. Voit aloittaa päivityksen ilmoituspalkista. 

HUOMAUTUS: ilmoituspalkki näkyy, vaikka automaattiset päivitykset ovat käytössä SupportAssist Enterprisessa. 

Videolinkki - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Vaiheet: 

1. Valitse palkista Upgrade. 

 

 

• Jos SupportAssist Enterprisea ei ole rekisteröity, näyttöön tulee kehote tehdä rekisteröinti. 

 

 

• Jos SupportAssist Enterprise on rekisteröity, päivityssivu avautuu. 

 

 

2. Valitse Upgrade Now. 

• Jos päivitys onnistuu, näyttöön tulee ilmoitus, jossa on ohjeet avata Secure Connect Gateway -käyttöliittymä. Secure Connect Gatewayn pikakuvake luodaan. Avaa suojatun yhteyden yhdyskäytävän käyttöliittymä https://:5700 tai https://localhost:5700. 

 

HUOMAUTUS: Ohjeet näkyvät SupportAssist Enterprisen käyttöliittymässä 2–3 minuutin ajan, minkä jälkeen sivu lakkaa vastaamasta. SupportAssist Enterprisea ei voi käyttää päivityksen jälkeen. 

 

 

 

 

• Jos päivitys epäonnistuu, sinut kirjataan automaattisesti ulos SupportAssist Enterprisesta. Kun kirjaudut uudelleen sisään, näet ilmoituksen, että päivitys epäonnistui. Voit yrittää päivitystä myöhemmin tai ottaa yhteyden Dellin tekniseen tukeen. Päivitys epäonnistuu, kun joitakin seuraavista tiedoista ei siirretä: 

• laitetiedot, kuten IP-osoite, isäntänimi ja valinnainen nimi 

• tunnistetietotilit 

• tunnistetietoprofiilit 

• laiteryhmät. 

 

 

Secure Connect Gatewayn käyttö – Application Edition -käyttöliittymä 

 

Voit käyttää suojatun yhteyden yhdyskäytävän käyttöliittymää paikallisessa järjestelmässä tai etäjärjestelmässä käyttämällä https://:5700 tai https://localhost:5700.  

1. Anna SupportAssist Enterprisessa käyttämäsi käyttäjätunnus ja salasana ja valitse Sign In. 

 

 

2. Lue ja hyväksy käyttöoikeussopimuksen käyttöehdot ja valitse Agree. 

3. Toimi ohjatussa rekisteröinnissä seuraavasti: 

1. Anna mahdolliset välityspalvelimen verkkotiedot Proxy settings -kohdassa ja valitse Next. Jos olit jo määrittänyt välityspalvelimen asetukset SupportAssist Enterprisessa, välityspalvelimen tiedot näkyvät automaattisesti. 

2. Anna Authentication-osassa Secure Connect Gatewayn käyttöoikeusavain ja PIN-koodi ja valitse Next. Voit luoda uuden käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin https://www.dell.com/SCG-App. Ohjeet käyttöavaimen ja PIN-koodin luomiseen ovat www.dell.com/SCG-App-docs saatavilla olevassa Secure Connect Gateway – Application Edition -käyttöoppaassa. 

3. Valitse Primary support contact (Ensisijaisen tuen yhteyshenkilö ) -kohdassa Next (Seuraava). 

HUOMAUTUS: Sen tilin yhteystiedot, jolla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi luodaan, näkyvät ensisijaisen tuen yhteyshenkilön osassa. 

4. Valitse Finish. 

 

Secure Connect Gateway -koontinäyttö avautuu. 

 

 

---

Usein kysytyt kysymykset 

 

 

1. Voinko asentaa päivityksen jälkeen SupportAssist Enterprise 2.0.70- tai 2.0.80-version samaan paikalliseen järjestelmään? 

SupportAssist Enterprisea ei suositella asennettavaksi samaan paikalliseen järjestelmään päivityksen jälkeen. 

 

2. Siirretäänkö laitteet, jotka on määritetty etäkerääjälle, suojattuun yhteysyhdyskäytävään? 

Suojattu yhteysyhdyskäytävä ei tue etäkeräijiä. SupportAssist Enterprisessa etäkeräimeen liitetyt laitteet siirretään ja lisätään kuitenkin Secure Connect Gatewayhin suoraan. 

 

3. Käynnistetäänkö SupportAssist Enterprisessa meneillään tai jonossa olevat keräykset automaattisesti päivityksen jälkeen? 

Ei, meneillään tai jonossa olevia keräyksiä ei käynnistetä päivityksen jälkeen. Keräykset on käynnistettävä manuaalisesti. Päivityksen aikana käynnissä olleet ajoittaiset keräykset kuitenkin peruutetaan ja tehdään seuraavana ajankohtana. 

 

4. Siirretäänkö päivityksen aikana ne tiedontallennus- ja verkkolaitteet, jotka on luetteloitu SupportAssist Enterprisessa OpenManage Enterprise -sovittimen kautta? 

Kyllä, OpenManage Enterprise -sovittimen kautta luetteloidut laitteet siirretään. Jos OpenManage Enterprise Services -laajennus on kuitenkin käytössä, laitteita ei luetteloida eikä siirretä Secure Connect Gatewayhin. Laittet on lisättävä Secure Connect Gatewayhin manuaalisesti. 

 

5. Suoritetaanko päivityksen aikana meneillään olleet laitteiden tunnistussäännöt uudelleen päivityksen jälkeen? 

Kyllä, päivityksen aikana meneillään olleet laitteiden tunnistussäännöt peruutetaan ja käynnistetään automaattisesti uudelleen päivityksen jälkeen. 

 

6. Lisätäänkö paikallinen järjestelmä Secure Connect Gatewayhin automaattisesti? 

Paikallisen järjestelmän tiedot siirretään. Laite kuitenkin siirretään valmisteluryhmään. Tunnistetietoprofiili on liitettävä laitteeseen manuaalisesti. 

 

7. Voiko Secure Connect Gateway -käyttöliittymän avata Internet Explorer 11:ssä? 

Et, Internet Exploreria ei tueta. Voit käyttää Mozilla Firefox 88-, Google Chrome 91- tai Microsoft Edge 91 -selainta. 

 

8. Voiko Secure Connect Gatewayhin päivittää SupportAssist Enterprise 2.0.60 -versiosta tai sitä aiemmasta? 

Ei, voit päivittää suojattuun yhteysyhdyskäytävään vain SupportAssist Enterprise 2.0.70- tai 2.0.80-versiosta. Jos olet asentanut aiemman version, päivitä ensin versioon 2.0.70 tai 2.0.80 ja sitten Secure Connect Gateway . 

 

9. Tarvitseeko osien toimitustiedot määrittää uudelleen Secure Connect Gatewayssa? 

Jos Secure Connect Gateway ei voi vahvistaa osien toimitustietoja, Secure Connect Gateway -käyttöliittymässä näkyy ilmoituspalkki ja kehote päivittää tiedot. 

 

10. Käsitelläänkö päivityksen aikaiset hälytykset? 

Ei, päivityksen aikana luotuja hälytyksiä ei käsitellä. 

 

11. Voinko siirtää laitteet SupportAssist Enterprise 2.0.70- tai 2.0.80-versiosta suojattuun yhteysyhdyskäytävään – virtuaaliseen versioon? 

Ei, voit siirtää vain SupportAssist Enterprise 2.0.70- tai 2.0.80-version laitteet suojattuun yhteysyhdyskäytävään – sovellusversioon. Jos haluat valvoa laitteitasi virtuaaliversiolla, sinun on otettava manuaalisesti käyttöön Secure Connect Gatewayn virtuaaliversio ja lisätä laitteet.