Upgrade von SupportAssist Enterprise 1.x oder 2.x auf Secure Connect Gateway – Application Edition

Warum ist dieses Upgrade erforderlich? 

Funktionen von SupportAssist Enterprise wie Gerätemanagement, Fallerstellung und Warnmeldungs-Monitoring stehen nur noch bis Juli 2022 zur Verfügung. Für das weitere Managen und Überwachen Ihrer Geräte müssen Sie ein Upgrade auf Secure Connect Gateway vornehmen. 
 

Was ist Secure Connect Gateway? 

Secure Connect Gateway ist eine Enterprise-Monitoring-Technologie, die als Appliance und als eigenständige Anwendung bereitgestellt wird. Diese Technologie überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv möglicherweise bevorstehende Probleme. In Abhängigkeit vom bestehenden Servicevertrag erfolgt auch automatisch ein Erstellen von Supportanfragen zu auf den überwachten Geräten erkannten Problemen. Zu den unterstützten Produkten zählen Dell EMC Server, Daten-Storage, Gehäuse, Netzwerke, Data-Protection-Geräte, virtuelle Maschinen und konvergente oder hyperkonvergente Appliances. 
 

 

Werden meine Angaben und Einstellungen zu Geräten beim Upgrade migriert? 

 

Angaben zu Geräten, Erfassungen, Einstellungen, Angaben zum Bauteileversand, Voreinstellungen, Supportanfragen und sonstige Angaben zu Konfigurationen werden sicher zum Secure Connect Gateway migriert. Geräte, die über einen Microsoft System Center Operations Manager-Adapter inventarisiert wurden, sind jedoch manuell hinzuzufügen. 
 

 

Sind alle SupportAssist Enterprise-Funktionen auch in Secure Connect Gateway verfügbar? 

 

Nein, in Secure Connect Gateway sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar: 

• Inventarisieren von Geräten über einen Remote Collector 

• Automatisches Installieren oder Upgraden von OMSA 

• Inventarisieren von Geräten über einen OpenManage Enterprise-Adapter, auf dem das OpenManage Enterprise Services-Plug-in aktiviert ist 

• Automatisches Hinzufügen des lokalen Systems zur Liste der gemanagten Geräte 
   

 

Von welcher Version von SupportAssist Enterprise können wir ein Upgrade auf Secure Connect Gateway durchführen? 

 

• Sie können ein Upgrade von SupportAssist Enterprise 2.0.70 oder 2.0.80 – Windows- oder Linux-Versionen – auf Secure Connect Gateway – Application Edition durchführen. Wenn Sie eine frühere Version von SupportAssist Enterprise verwenden, müssen Sie zunächst ein Upgrade auf SupportAssist Enterprise 2.0.70 oder 2.0.80 durchführen und dann ein Upgrade auf Secure Connect Gateway durchführen. 

HINWEIS: Wenn Sie SupportAssist Enterprise 1.x verwenden und das Secure Connect Gateway vom selben lokalen System verwenden möchten, wird empfohlen, SupportAssist Enterprise zu deinstallieren und dann Secure Connect Gateway – Application Edition zu installieren. Die Schritte zur Deinstallation von SupportAssist Enterprise 1.x finden Sie im Benutzerhandbuch hier.  

 

• Sie können ein Upgrade durchführen von SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 oder Secure Remote Services 3.52 auf Secure Connect Gateway – Virtual Edition durchführen. 
   

 

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Voraussetzungen für ein Upgrade von SupportAssist Enterprise 2.0.80 auf Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

Sie müssen einen Zugriffsschlüssel und eine PIN erzeugen, um das Secure Connect Gateway nach dem Upgrade zu registrieren. Schritte zum Erstellen eines Zugriffsschlüssels und einer PIN sowie Informationen zu den Mindestvoraussetzungen bei System und Netzwerk finden Sie im Benutzerhandbuch für Secure Connect Gateway – Application Edition unter www.dell.com/SCG-App-docs. 

 

 

Upgrade von SupportAssist Enterprise 2.0.70 und 2.0.80 auf Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

In der Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise wird ein Banner für das Upgrade auf Secure Connect Gateway – Application Edition angezeigt. Sie können den Upgrade-Vorgang über das Banner initiieren. 

HINWEIS: Das Banner wird auch dann angezeigt, wenn Sie in SupportAssist Enterprise automatische Updates aktiviert haben. 

Videolink – https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Schritte: 

1. Klicken Sie auf dem Banner auf Upgrade. 

 

 

• Wenn SupportAssist Enterprise nicht registriert ist, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, die Registrierung vorzunehmen. 

 

 

• Wenn SupportAssist Enterprise registriert ist, wird die Seite „Upgrade“ angezeigt. 

 

 

2. Klicken Sie auf Upgrade Now. 

• Nach einem erfolgreichen Upgrade wird eine Meldung mit Weisungen zum Aufrufen der Nutzeroberfläche von Secure Connect Gateway angezeigt und eine Verknüpfung zu Secure Connect Gateway erstellt. Rufen Sie die Nutzeroberfläche von Secure Connect Gateway anhand der https://:5700 oder https://localhost:5700 auf. 

 

HINWEIS: Die Anweisungen werden 2 bis 3 Minuten lang auf der Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise angezeigt. Anschließend reagiert die Seite nicht mehr. Nach dem Upgrade können Sie nicht mehr auf SupportAssist Enterprise zugreifen. 

 

 

 

 

• Sollte das Upgrade fehlschlagen, werden Sie automatisch von SupportAssist Enterprise abgemeldet. Bei erneuter Anmeldung wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass das Upgrade nicht erfolgreich war. Sie können später versuchen, ein Upgrade vorzunehmen, oder sich an den technischen Support von Dell wenden. Sollte eine der folgenden Angaben nicht migriert werden, schlägt das Upgrade fehl: 

• Angaben zu Geräten, z. B. IP-Adresse, Hostname und optionaler Name 

• Konten mit Anmeldeinformationen 

• Anmeldeprofile 

• Gerätegruppen 

 

 

Zugriff auf die Benutzeroberfläche von Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

Auf die Nutzeroberfläche von Secure Connect Gateway können Sie vom lokalen System oder von ein Remotesystem über https://:5700 oder über https://localhost:5700 zugreifen.  

1. Geben Sie den Nutzernamen und das Kennwort von SupportAssist Enterprise ein und klicken Sie auf Sign In. 

 

 

2. Lesen und akzeptieren Sie die Endnutzer-Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf Agree. 

3. Führen Sie im Registrierungsassistenten die folgenden Schritte aus: 

1. Falls zutreffend, geben Sie in Abschnitt Proxy settings die Angaben zum Netzwerk-Proxy ein und klicken Sie auf Next. Wurden die Proxy-Einstellungen bereits in SupportAssist Enterprise konfiguriert, werden die Proxy-Details automatisch eingetragen. 

2. Geben Sie in Abschnitt Authentication den Zugriffsschlüssel und die PIN für das Secure Connect Gateway ein und klicken Sie auf Next. Um einen neuen Zugriffsschlüssel und eine neue PIN zu erzeugen, navigieren Sie zu https://www.dell.com/SCG-App. Schritte zum Erstellen eines Zugriffsschlüssels und einer PIN finden Sie im Benutzerhandbuch für Secure Connect Gateway – Application Edition unter www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. Klicken Sie in Abschnitt Primary support contact auf Next. 

HINWEIS: Die Kontaktangaben des zum Generieren des Zugriffsschlüssels und der PIN verwendeten Kontos werden in Abschnitt Primary support contact angezeigt. 

4. Klicken Sie auf Fertig stellen. 

 

Das Dashboard von Secure Connect Gateway wird angezeigt. 

 

 

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Häufig gestellte Fragen 

 

 

1. Kann ich nach dem Upgrade SupportAssist Enterprise 2.0.70 oder 2.0.80 auf demselben lokalen System installieren? 

Es wird nicht empfohlen, SupportAssist Enterprise nach dem Upgrade auf demselben lokalen System zu installieren. 

 

2. Werden Geräte, die einem Remote Collector zugewiesen sind, zum Secure Connect Gateway migriert? 

Remote Collectors werden im Secure Connect Gateway nicht unterstützt. Die einem Remote Collector in SupportAssist Enterprise zugewiesenen Geräte werden jedoch migriert und direkt zu Secure Connect Gateway hinzugefügt. 

 

3. Werden zurzeit in SupportAssist Enterprise laufende oder in die Warteschlange eingereihte Erfassungen nach dem Upgrade automatisch initiiert? 

Nein, Erfassungen, die gerade ausgeführt werden oder sich in der Warteschlange befinden, werden nach dem Upgrade nicht initiiert. Sie müssen diese Erfassungen manuell neu initiieren. Jedoch werden während des Upgrades ausgeführte regelmäßige Erfassungen abgebrochen und beim nächsten Intervall ausgeführt. 

 

4. Werden über einen OpenManage Enterprise-Adapter in SupportAssist Enterprise inventarisierte Daten-Storage- und Netzwerkgeräte im Rahmen des Upgrades migriert? 

Ja, über einen OpenManage Enterprise-Adapter inventarisierte Geräte werden migriert. Wenn jedoch das OpenManage Enterprise Services-Plug-in aktiviert ist, sind die Geräte nicht inventarisiert und werden nicht zu Secure Connect Gateway migriert. Sie müssen die Geräte manuell zu Secure Connect Gateway hinzufügen. 

 

5. Werden Regeln für eine während des Upgrades ausgeführte Gerätesuche nach dem Upgrade erneut ausgeführt? 

Ja, Regeln für eine während des Upgrades ausgeführten Gerätesuche werden abgebrochen und nach dem Upgrade automatisch initiiert. 

 

6. Wird das lokale System automatisch zu Secure Connect Gateway hinzugefügt? 

Die Angaben zum lokalen System werden migriert. Das Gerät selbst wird jedoch in die Gruppe „Staging“ verschoben. Sie müssen dem Gerät manuell ein Zugangsdatenprofil zuweisen. 

 

7. Kann ich die Nutzeroberfläche von Secure Connect in Internet Explorer 11 aufrufen? 

Nein, Internet Explorer wird nicht unterstützt. Sie können die Webbrowser Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 und Microsoft Edge 91 verwenden. 

 

8. Kann ich ein Upgrade von SupportAssist Enterprise 2.0.60 oder früher auf Secure Connect Gateway vornehmen? 

Nein, ein Upgrade auf Secure Connect Gateway ist nur von SupportAssist Enterprise 2.0.70 oder 2.0.80 möglich. Wenn Sie eine frühere Version installiert haben, führen Sie zunächst ein Upgrade auf 2.0.70 oder 2.0.80 und dann ein Upgrade auf Secure Connect Gateway aus. 

 

9. Sollte ich die Angaben zum Bauteileversand neu in Secure Connect Gateway konfigurieren? 

Sollte Secure Connect Gateway ihre Angaben zum Bauteileversand nicht validieren können, wird auf der Nutzeroberfläche von Secure Connect Gateway ein Banner zum Aktualisieren dieser Angaben angezeigt. 

 

10. Werden während des Upgrades erzeugte Warnmeldungen verarbeitet? 

Nein, die während des Upgrades erzeugten Warnmeldungen werden nicht verarbeitet. 

 

11. Kann ich meine Geräte von SupportAssist Enterprise 2.0.70 oder 2.0.80 zu Secure Connect Gateway – Vitual Edition migrieren? 

Nein, Geräte können Sie nur von SupportAssist Enterprise 2.0.70 oder 2.0.80 zu Secure Connect Gateway – Application Edition migrieren. Zum Überwachen von Geräten mithilfe von Virtual Edition müssen Sie Secure Connect Gateway – Virtual Edition manuell bereitstellen und die Geräte hinzufügen.