Opgradering af SupportAssist Enterprise 1.x eller 2.x til Secure Connect Gateway – Application Edition

Hvorfor er denne opgradering påkrævet? 

Efter juli 2022 ophører SupportAssist Enterprise-funktioner som f.eks. enhedshåndtering, sagsoprettelse og advarselsovervågning. For at fortsætte med at administrere og overvåge dine enheder skal du opgradere til Secure Connect Gateway. 
 

Hvad er Secure Connect Gateway? 

Secure Connect Gateway er en virksomhedsovervågningsteknologi, der leveres som en enhed og et selvstændigt program. Den overvåger dine enheder og registrerer proaktivt eventuelle hardwareproblemer. Afhængigt af din servicekontrakt automatiserer den desuden oprettelsen af supportanmodninger vedrørende problemer, der registreres på de overvågede enheder. Understøttede produkter omfatter Dell EMC-servere, datastorage, kabinet, netværk, databeskyttelsesenheder, virtuelle maskiner og konvergerede eller hyperkonvergerede infrastrukturer. 
 

 

Overføres mine enhedsoplysninger og -indstillinger under opgraderingen? 

 

Oplysninger om dine enheder, samlinger, indstillinger, oplysninger om afsendelse af dele, præferencer, supportsager og andre konfigurationer overføres sikkert til Secure Connect Gateway. Du skal imidlertid manuelt tilføje enheder, der er installeret via en Microsoft System Center Operations Manager-adapter. 
 

 

Er alle SupportAssist Enterprise-funktioner tilgængelige i Secure Connect Gateway? 

 

Nej, følgende funktioner er ikke tilgængelige i Secure Connect Gateway: 

• Enheder, der er installeret via en fjernindsamler 

• Automatisk installation eller opgradering af OMSA 

• Enheder, der er installeret via en OpenManage Enterprise-adapter, hvor OpenManage Enterprise Services-plug-in er aktiveret 

• Automatisk tilføjelse af det lokale system på listen over administrerede enheder 
   

 

Fra hvilken version af SupportAssist Enterprise kan vi opgradere til Secure Connect Gateway? 

 

• Du kan opgradere fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 – Windows- eller Linux-versioner til Secure Connect Gateway - programudgaven. Hvis du bruger en tidligere version af SupportAssist Enterprise, skal du først opgradere til SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 og derefter opgradere for at sikre tilslutningsgatewayen. 

BEMÆRK: Hvis du bruger SupportAssist Enterprise 1.x og vil bruge secure connect-gateway fra det samme lokale system, anbefales det, at du afinstallerer SupportAssist Enterprise og derefter installerer Secure Connect Gateway – programudgaven. Du kan se trin til afinstallation af SupportAssist Enterprise 1.x i brugervejledningen, som findes her.  

 

• Du kan opgradere fra SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 eller Secure Remote Services 3.52 for at sikre tilslutningsgateway – virtuel udgave. 
   

 

---

Forudsætninger for at opgradere SupportAssist Enterprise 2.0.80 til Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

Du skal generere en adgangsnøgle og pinkode for at registrere Secure Connect Gateway efter opgraderingen. Du kan finde trin til oprettelse af adgangsnøgle og pinkode samt oplysninger om minimumskrav til system og netværk i brugervejledningen til Secure Connect Gateway – Application Edition , som findes på www.dell.com/SCG-App-docs. 

 

 

Opgrader SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 til Secure Connect Gateway – Application Edition 

 

Der vises et banner i SupportAssist Enterprise-brugergrænsefladen for at opgradere for at sikre tilslutningsgateway – programudgaven. Du kan starte opgraderingsprocessen fra banneret. 

BEMÆRK: Banneret vises, selvom du har aktiveret automatiske opdateringer i SupportAssist Enterprise. 

Videolink - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Trin: 

1. Klik på Opgrader på banneret. 

 

 

• Hvis SupportAssist Enterprise ikke er registreret, vises en meddelelse, der beder dig om at fuldføre registreringen. 

 

 

• Hvis SupportAssist Enterprise er registreret, vises opgraderingssiden. 

 

 

2. Klik på Opgrader nu. 

• Hvis opgraderingen lykkes, vises en meddelelse med instruktioner om, hvordan du åbner brugergrænsefladen i Secure Connect Gateway, og der oprettes en genvej til Secure Connect Gateway. For at åbne secure connect gateway-brugergrænsefladen skal du bruge https://:5700 eller https://localhost:5700. 

 

BEMÆRK: Instruktionerne vises i SupportAssist Enterprise-brugergrænsefladen i 2-3 minutter, hvorefter siden ikke reagerer. Du kan ikke få adgang til SupportAssist Enterprise efter opgraderingen. 

 

 

 

 

• Hvis opgraderingen mislykkes, logges du automatisk af SupportAssist Enterprise. Når du logger på igen, vises en meddelelse om, at opgraderingen ikke lykkedes. Du kan forsøge at opgradere senere eller kontakte Dells tekniske support. Opgraderingen mislykkes, når en af følgende oplysninger ikke migreres: 

• Enhedsoplysninger som f.eks. IP-adresse, værtsnavn og valgfrit navn 

• Legitimationsoplysningskonti 

• Legitimationsoplysningsprofiler 

• Enhedsgrupper 

 

 

Adgang til Secure Connect Gateway – Application Edition-brugergrænsefladen 

 

Du kan få adgang til brugergrænsefladen for Secure Connect Gateway fra det lokale system eller et fjernsystem ved hjælp af https://:5700 eller https://localhost:5700.  

1. Indtast det brugernavn og den adgangskode, der blev brugt i SupportAssist Enterprise, og klik på Log på. 

 

 

2. Læs og accepter vilkår og betingelser for slutbrugerlicensaftalen, og klik på Acceptér. 

3. Udfør følgende trin i registreringsguiden: 

1. I afsnittet Proxyindstillinger skal du indtaste oplysningerne om proxynetværket, hvis det er relevant, og klikke på Næste. Hvis du allerede har konfigureret proxyindstillinger i SupportAssist Enterprise, vises proxyoplysningerne automatisk. 

2. I afsnittet Godkendelse skal du indtaste adgangsnøglen og pinkoden til Secure Connect Gateway og klikke på Næste. Gå til https://www.dell.com/SCG-App for at generere en ny adgangsnøgle og pinkode. Du kan finde trin til generering af adgangsnøgle og pinkode i brugervejledningen til Secure Connect Gateway – Application Edition , som findes på www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. I afsnittet Primær supportkontakt skal du klikke på Næste. 

BEMÆRK: Kontaktoplysningerne for den konto, der bruges til at generere adgangsnøglen og pinkoden, vises i afsnittet Primær supportkontakt . 

4. Klik på Udfør. 

 

Dashboardet i Secure Connect Gateway vises. 

 

 

---

Ofte stillede spørgsmål 

 

 

1. Kan jeg efter opgraderingen installere SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 på det samme lokale system? 

Det anbefales ikke at installere SupportAssist Enterprise på det samme lokale system efter opgraderingen. 

 

2. Er enheder, der er tildelt en fjernindsamler, migreret for at sikre tilslutningsgatewayen? 

Fjernindsamlere understøttes ikke i secure connect-gateway. Men de enheder, der er tildelt en fjernindsamler i SupportAssist Enterprise, migreres og føjes til Secure Connect Gateway. 

 

3. Startes samlinger, der er igangværende eller sat i kø i SupportAssist Enterprise automatisk efter opgraderingen? 

Nej, samlinger, der er igangværende eller sat i kø startes ikke efter opgraderingen. Du skal starte samlingerne manuelt igen. Periodiske samlinger, der var i gang under opgraderingen, annulleres og udføres imidlertid i det næste interval. 

 

4. Migreres datastorage- og netværksenheder, der installeret i SupportAssist Enterprise via en OpenManage Enterprise-adapter, under opgraderingen? 

Ja, enheder, der er installeret via en OpenManage Enterprise-adapter, migreres. Hvis OpenManage Enterprise Services-tilføjelsesprogrammet er aktiveret, installeres eller migreres enheder ikke på Secure Connect Gateway. Du skal manuelt tilføje enhederne i Secure Connect Gateway. 

 

5. Køres regler for enhedsregistrering, som er i gang under opgraderingen, igen efter opgraderingen? 

Ja, regler for enhedsregistrering, der var i gang under opgraderingen, annulleres og igangsættes automatisk efter opgraderingen. 

 

6. Føjes det lokale system automatisk til Secure Connect Gateway? 

De lokale systemoplysninger migreres. Men enheden flyttes til den midlertidige gruppe. Du skal tildele enheden en identifikationsprofil manuelt. 

 

7. Kan jeg bruge Internet Explorer 11 til at åbne brugergrænsefladen i Secure Connect Gateway? 

Nej, Internet Explorer understøttes ikke. Du kan bruge webbrowserne Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 eller Microsoft Edge 91. 

 

8. Kan jeg opgradere fra SupportAssist Enterprise 2.0.60 eller tidligere versioner til Secure Connect Gateway? 

Nej, du kan kun opgradere for at sikre forbindelsesgatewayen fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80. Hvis du har en tidligere version installeret, skal du først opgradere til 2.0.70 eller 2.0.80 og derefter opgradere for at sikre tilslutningsgatewayen. 

 

9. Skal jeg konfigurere oplysningerne om afsendelse af dele igen i Secure Connect Gateway? 

Hvis Secure Connect Gateway ikke kan validere dine oplysninger om afsendelse af dele, vises et banner på brugergrænsefladen i Secure Connect Gateway med besked om at opdatere oplysningerne. 

 

10. Genereres der advarsler, som behandles under opgraderingen? 

Nej, de advarsler, der genereres under opgraderingen, behandles ikke. 

 

11. Kan jeg migrere mine enheder fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 for at sikre tilslutningsgatewayen – virtuel udgave? 

Nej, du kan kun migrere enheder fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 for at sikre tilslutningsgateway – programversion. For at overvåge dine enheder i den virtuelle udgave skal du manuelt udrulle Secure Connect Gateway – virtuel udgave og tilføje enhederne.