Suporte ao Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist)
Summary: O Dell EMC OpenManage Enterprise Services é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. ...
Symptoms
Monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento da Dell EMC
- Plug-in para o Dell EMC OpenManage Enterprise
- Melhore a eficiência do data center
- Melhore o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware
O Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. O plug-in OpenManage Enterprise Services fornece uma solução única e unificada para o gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo e uma experiência de suporte proativa e preditiva. O Services melhora a eficiência do data center permitindo que o administrador gerencie de forma contínua incidentes de falha de hardware, reduzindo o tempo gasto pelo suporte técnico da Dell EMC e melhorando o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware. Esse plug-in é uma parte vital do portfólio OpenManage e oferece integração perfeita.
Benefícios do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Quando um problema é detectado, o Services coleta e carrega as informações do sistema necessárias para solucionar um problema. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a oferecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. O Services também fornece suporte preditivo e relatórios usando as coletas periódicas de telemetria de hardware. As coletas periódicas permitem que a Dell EMC execute análises avançadas, preveja falhas futuras e informe sobre o tempo necessário para fazer backup e resolver falhas com antecedência.
Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Aprimoramentos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
A Dell EMC está sempre aprimorando o OpenManage Enterprise Services.
Novos recursos do OpenManage Enterprise Services 1.2
- A partir da versão 1.2, o OpenManage Enterprise SupportAssist é renomeado para OpenManage Enterprise Services.
- Etapas de registro dos plug-ins Simplified Services e CloudIQ. Nos seguintes casos, não é necessário registrar os plug-ins novamente para estabelecer a conexão com o back-end da Dell EMC.
- O plug-in SupportAssist versão 1.1.1 ou anterior foi registrado anteriormente. Nesse caso, as mesmas informações de conectividade são transferidas para os plug-ins renomeados Services e CloudIQ.
- O plug-in Services ou CloudIQ foi registrado anteriormente. Nesse caso, as informações de conectividade são mantidas no Dell Connectivity Service e reutilizadas pelo plug-in instalado mais recente.
Consulte a Documentação do OpenManage Enterprise Services para obter a lista completa de aprimoramentos, bem como limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.
Direitos para o OpenManage Enterprise Services
O Dell EMC OpenManage Enterprise Services é gratuito. A tabela a seguir fornece um resumo dos direitos de recursos dependentes do contrato de serviço do dispositivo monitorado.
| Recurso do OpenManage Enterprise Services | Descrição | Garantia Básica | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|---|
| Detecção proativa de falhas de hardware | O Services recebe alertas para eventos de hardware que ocorrem em dispositivos monitorados e determina proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware. | Compatíveis | Compatíveis | Compatíveis |
| Detecção preditiva de falhas de hardware | A análise inteligente dos dados coletados de um dispositivo monitorado é usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro. | Não suportado | Não suportado | Compatíveis |
| Coleta de dados automatizada | Os dados necessários para a solução de problemas de falha de hardware são coletados automaticamente do dispositivo monitorado e enviados com segurança para a Dell. | Compatíveis | Compatíveis | Compatíveis |
| Criação de caso de suporte automatizada | Quando uma falha de hardware é detectada proativamente ou de forma preditiva, um chamado é criado automaticamente com o Suporte técnico da Dell. | Não suportado | Compatíveis | Compatíveis |
| Notificação automática por e-mail | Uma notificação por e-mail sobre o caso ou problema de suporte é enviada automaticamente aos contatos principais e secundários do SupportAssist da sua empresa. | Não suportado | Compatíveis | Compatíveis |
| Resposta proativa do Suporte técnico da Dell | Um agente do Suporte técnico da Dell entra em contato com você proativamente para falar sobre o caso de suporte e ajudar a resolver o problema. | Não suportado | Compatíveis | Compatíveis |
| Despacho de peças agilizado | Após a verificação das informações coletadas do sistema, se o agente do Suporte técnico da Dell determinar que uma peça precisa ser substituída para resolver o problema, uma peça de substituição será despachada a você com base nas preferências de despacho que você configurar no SupportAssist. | Não suportado | Compatíveis | Compatíveis |
Fazer download e instalar o Dell EMC OpenManage Enterprise Services
O Services 1.2 é um plug-in do Dell EMC OpenManage Enterprise (versão mínima 3.6.1). Para fazer o download desse plug-in e instalá-lo ou fazer o upgrade:
Detecte o plug-in usando a opção Update Settings na página Console and Plugins. Em seguida, instale o plug-in da seção SupportAssist, na página Consoles and Plugins, ou faça o upgrade a partir da versão anterior.- Se o aplicativo independente Gateway de conexão segura 2.0.50 (anteriormente conhecido como SupportAssist Enterprise) ou inferior estiver implementado no data center, exclua o adaptador do OpenManage Enterprise do aplicativo Gateway de conexão segura para evitar funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção.
- Se o equipamento virtual independente Gateway de conexão segura 4.x (antigamente conhecido como SupportAssist Enterprise) estiver implementado no data center, exclua o adaptador do OpenManage Enterprise do equipamento virtual Gateway de conexão segura para evitar funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção.
Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Comunidade
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Documentação
Para obter a documentação mais recente, consulte a documentação do Dell EMC OpenManage Enterprise Services.
White papers
Introdução ao OpenManage Enterprise e SupportAssist
Setembro de 2020
Folheto de 1 página
O SupportAssist para sistemas empresariais integra-se ao OpenManage Enterprise como um plug-in, simplificando sua experiência de serviços. O SupportAssist é nossa tecnologia de criação automática de casos e monitoramento remoto que permite que o suporte da Dell Technologies resolva problemas com o mínimo de esforço da equipe, substituindo rotinas manuais e tempo de inatividade por suporte automatizado.
Leia o folheto
Integração de dispositivos com o OpenManage Enterprise
Setembro de 2017
Nota técnica de 3 páginas
O OpenManage Enterprise é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento. Esta nota técnica descreve como habilitar o gerenciamento de servidor usando privilégios de administrador ou como monitorá-los usando privilégios reduzidos não administrativos.
Leia a nota técnica
Vídeos
Arquitetura do plug-in OpenManage Enterprise e FlexSelect
O console do OpenManage Enterprise pode ser expandido com uma arquitetura de plug-in para incluir plug-ins do Power Manager, do SupportAssist e do Update Manager.
Novembro de 2020OpenManage Enterprise Console
O console do OpenManage Enterprise simplifica o gerenciamento. Para isso, fornece recursos avançados de automação, permitindo que os administradores tenham maior controle e usem melhor o tempo.
Agosto de 2019Visão geral do OpenManage Enterprise
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fevereiro de 2019