Skip to main content
Вийти

Ласкаво просимо до Dell

Мій обліковий запис
  • Розміщуйте замовлення швидко і легко
  • Переглядайте замовлення та відстежуйте свій статус доставки
  • Створення списку своїх продуктів і доступ до нього
Ввійти Створити обліковий запис Прем'єр-вхід
Зв'яжіться з нами

Загальна інформація про паролі на жорсткий диск і BIOS для комп'ютерів Dell

Summary: Інформація про проблеми з жорстким диском (HDD) і паролем BIOS на комп'ютерах Dell.

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Instructions

Зміст:

  1. Комп'ютери із захистом жорсткого диска або BIOS паролем
  2. Налаштування пароля жорсткого диска на дисках M.2 SATA
  3. Налаштування параметрів швидкого завантаження
  4. Інструментарій конфігурації клієнта Dell (CCTK)
  5. Пароль жорсткого диска за допомогою команди Dell Configure
  6. Синій екран із встановленим паролем жорсткого диска в BIOS

1. Комп'ютери із захистом жорсткого диска або BIOS паролем

Нижче наведено варіанти звільнення пароля BIOS і жорсткого диска, якщо пароль був загублений або забутий.

Запит пароля на екрані

Якщо комп'ютер уже вимкнено, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, щоб повернутися до запиту пароля.

  • Перезавантажте комп'ютер і торкніться клавіші F2 під час POST, щоб увійти в налаштування системи (BIOS). Для цього потрібно ввести пароль жорсткого диска або BIOS.

Комп'ютер може відображати повідомлення кількома різними способами залежно від типу комп'ютера та BIOS.

Спосіб 1

Ви бачите, що відображаються три сірі смуги на білому тлі. Друга сіра смуга відображає повідомлення, подібне до (Малюнок 1).
Запит пароля жорсткого диска
Малюнок 1: Запит пароля жорсткого диска

  1. Коли з'явиться запит на введення пароля (Малюнок 1), введіть пароль жорсткого диска або BIOS, який ви могли встановити на своєму комп'ютері.
  2. У разі невдачі вам знову з'явиться повідомлення про помилку.
  3. Зв'яжіться з Dell, щоб отримати код звільнення пароля.
Примітка: Повторні спроби введення неправильного пароля можуть призвести до автоматичного вимкнення або перезавантаження комп'ютера.

Спосіб 2

Ви бачите повідомлення «Enter HDD Password» на синьому полі з чорним фоном, схожим на (Малюнок 2).
Введіть пароль жорсткого диска
Малюнок 2: Введіть пароль жорсткого диска

  1. Коли з'явиться запит на введення пароля (Малюнок 2), введіть пароль жорсткого диска або BIOS, який ви могли встановити на своєму комп'ютері.
  2. У разі невдачі з'явиться повідомлення «Пароль жорсткого диска недійсний. Натисніть будь-яку клавішу" (Малюнок 3).

Пароль жорсткого диска визнано недійсним
Малюнок 3: Пароль жорсткого диска визнано недійсним

  1. Натисніть будь-яку клавішу і повторюйте кроки 1-3, доки не побачите повідомлення, подібне до (Малюнок 4).

Код помилки пароля
Малюнок 4: Код помилки пароля

  1. Зв'яжіться з Dell, щоб отримати код звільнення пароля.

Спосіб 3

Ви бачите повідомлення "Harddisk Security SATA Port 0 Lock", подібне до (Малюнок 5).

Безпека жорстких дисків
Малюнок 5: Безпека жорстких дисків

  1. Натисніть клавішу Enter , щоб перейти до запиту пароля (Малюнок 6).

Введіть пароль
Малюнок 6: Введіть пароль

  1. Введіть пароль, який ви могли встановити на комп'ютері, і натисніть клавішу Enter один раз.
  2. У разі невдачі вам знову з'явиться запит «Harddisk Security SATA Port 0 Lock», подібний до малюнка 5 . Повторюйте кроки 1 і 2, доки не побачите повідомлення під назвою «Відключення системи» (Малюнок 7).

Відключення системи
Малюнок 7: Відключення системи

  1. Запишіть унікальний ідентифікатор у розділі «Вимкнення системи» та «Службовий тег комп'ютера».
  2. Зв'яжіться з Dell, щоб отримати код звільнення пароля.

Спосіб 4

Ви бачите повідомлення "Enter System Password", подібне до (Малюнок 8).

Введіть системний пароль
Малюнок 8: Введіть системний пароль

  1. Введіть пароль, який ви могли встановити на комп'ютері, і натисніть клавішу Enter один раз.
  2. У разі невдачі з'явиться повідомлення «Недійсний пароль». Натисніть клавішу Enter , щоб повторити спробу.
  3. При трьох невдалих спробах з'являється повідомлення «Невірний пароль. Жорсткий диск заблоковано».
  4. Зверніть увагу на сервісну мітку та S/N жорсткого диска, згадані у верхній частині екрана.
  5. Зв'яжіться з Dell, щоб отримати код звільнення пароля.

Зв'яжіться з Dell, щоб отримати код звільнення пароля

Примітка: Техпідтримка Dell може вимагати такі дані:
  1. PPID — це серійний номер, який вказується на жорсткому диску, що починається з CN, KR або JP.
  2. Для паролів BIOS: Поділіться повним повідомленням про помилку разом із відомостями сервісного тегу комп'ютера, оскільки це потрібно для створення коду випуску.
  3. Для паролів на жорсткий диск: Поділіться сервісним тегом і серійним номером жорсткого диска, який зазначено у верхній частині екрана.
    • Dell не підтримує скидання паролів NVMe BIOS.

При зверненні в службу технічної підтримки Dell з міркувань безпеки вас просять підтвердити наведену нижче інформацію:

Примітка: Якщо термін дії гарантії закінчився, з вас може стягуватися плата за технічну підтримку.
  • Право власності на комп'ютер.
  • Чи уповноважені ви на очищення пароля на комп'ютері.
  • Контактна інформація.

Отримайте повне повідомлення про помилку разом із інформацією про тег служби на комп'ютері, оскільки це потрібно для створення коду випуску.

Примітка: Вам може бути запропоновано надіслати наведену вище інформацію електронною поштою або факсом до відділу служби підтримки разом із підписом компанії або еквівалентним підтвердженням права власності.

Перейдіть на контактний веб-сайт служби підтримки Dell.

Якщо вам потрібна додаткова допомога або ви хочете залишити нам відгук, зверніться до нашої технічної команди у Twitter.

Очищення пароля

Примітка: Пароль для скидання BIOS не має терміну дії, і той же пароль буде працювати, якщо в майбутньому буде надано той самий запит Service Tag - ID.

Пароль для скидання жорсткого диска прив'язаний до серійного номера жорсткого диска, а не до сервісного номера комп'ютера.

Після того, як служба підтримки Dell надасть пароль для скидання, ви вводите його, коли з'явиться запит, а потім натискаєте Ctrl + Enter , щоб завершити процес. Скидання пароля жорсткого диска автоматично очистить пароль жорсткого диска.

Примітка: Пароль для скидання чутливий до регістру, тому переконайтеся, що Caps Lock не ввімкнено.

Якщо комп'ютер відповість повідомленням Невірний пароль, натисніть клавішу Enter і продовжуйте вводити той самий пароль ще три рази. Після четвертої спроби BIOS повинен прийняти пароль для скидання, очистити пароль і дозволити доступ до жорсткого диска.

Примітка: Якщо пароль все одно не працює, перевірте, чи не задіяні Num і Caps Lock на клавіатурі. Замініть на справну клавіатуру, якщо вона доступна.

Повернутися до початку

2. Налаштування пароля жорсткого диска на дисках M.2 SATA

Пароль жорсткого диска

Комп'ютери Dell із дисками M.2 SATA підтримують паролі жорстких дисків із параметром SATA Operation BIOS Enabled. Якщо параметр SATA Operation BIOS вимкнено (Малюнок 9), комп'ютер більше не підтримуватиме пароль жорсткого диска. Це працює за задумом, оскільки функція підтримується лише з увімкненою операцією SATA.

Комп'ютери Dell, випущені у 2022 році та пізніші, підтримують паролі NVMe BIOS, однак Dell не підтримує розблокування паролів NVMe BIOS. Довідкова стаття: Розблокування паролів жорстких дисків BIOS для дисків NVMe не підтримується

Точність 7710 BIOS
Малюнок 9: Точність 7710 BIOS

Повернутися до початку

3. Налаштування параметрів швидкого завантаження

Зовнішні USB-клавіатури Не вдається ввести пароль жорсткого диска під час завантаження на ноутбуках Latitude

Коли пароль жорсткого диска налаштовано в розділі «Безпека» BIOS Latitude. Зовнішня USB-клавіатура може не розпізнаватися під час запиту пароля під час завантаження ноутбука. Про цю проблему повідомлялося, коли ноутбук або док-станціюється, або коли клавіатура підключена до зовнішнього USB-порту на Latitude E5440 і E7270. Це може статися на інших моделях ноутбуків Latitude.

Налаштуйте параметр Fastboot в BIOS ноутбука, щоб вирішити проблему

Щоб вирішити проблему, налаштуйте параметр Fastboot у BIOS ноутбука на ретельний , виконавши наведені нижче дії:

  1. Завантажте та встановіть останнє оновлення BIOS із веб-сайту підтримки Dell / Drivers & Downloads. Виберіть BIOS у випадаючому меню «Категорія» та завантажте та встановіть найновіший доступний BIOS зі списку.
  2. Торкніться F2 на заставці, щоб увійти в конфігурацію BIOS.
  3. Натисніть клавішу зі стрілкою вниз і виберіть POST Behavior (Поведінка POST) і натисніть клавішу Enter.
  4. Прокрутіть вниз, щоб вибрати розділ Fastboot і переконайтеся, що параметр налаштований на ретельний (Малюнок 10):
    Налаштуйте параметр Fastboot на Thorough в BIOS
    Малюнок 10: Налаштуйте параметр Fastboot на Thorough в BIOS
  5. Вийдіть з BIOS системи і збережіть внесені зміни. USB-клавіатура вмикається, коли пропонується ввести пароль жорсткого диска під час завантаження комп'ютера.
Примітка: Зміна параметра Fastboot з мінімального на ретельний подовжує процес самотестування живлення на кілька секунд і збільшує час завантаження ноутбука.

Повернутися до початку

4. Інструментарій конфігурації клієнта Dell (CCTK)

Змінення або видалення пароля

Під час очищення пароля жорсткого диска за допомогою інструментарію конфігурації клієнта Dell (CCTK). Комп'ютер пропонує користувачеві підтвердити зміну, вибравши «Змінити» або «Ігнорувати» (Малюнок 11):
Запит на видалення пароля жорсткого диска CCTK
Малюнок 11: Запит на видалення пароля жорсткого диска CCTK

  • Якщо натиснути кнопку "Змінити", пароль буде видалено.
  • Якщо ви виберете «Ігнорувати», видалення буде скасовано, а пароль залишиться на диску.

Цю вимогу фізичної присутності неможливо обійти або автоматизувати. Це охоронна функція, яка працює так, як задумано.

Перевірте, чи є пароль жорсткого диска

Клієнти запитують інформацію про те, як дізнатися, чи є на вашому комп'ютері пароль жорсткого диска.

У наведеному нижче посібнику ви дізнаєтеся, як це зробити за допомогою програмного забезпечення Dell Command, встановленого на вашому комп'ютері Dell.

Як відкрити командний рядок:
Натисніть клавіші <Windows + X> разом, щоб відкрити меню досвідченого користувача. Виберіть Командний рядок з адміністратором зі списку параметрів.

  • Команда Dell | Постачальник PowerShell

    PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
No

PS C:\temp>

  • Команда Dell | Конфігурація (CCTK) #1
     

    C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
HDD Information in the current system.
--------------------------------------------
Index: 0
HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
Present: Yes
Pwd-Protected: No
Pending-Restart: No
Admin-only-change: No
-------------------------------------------

  • Команда Dell | Конфігурація (CCTK) #2:
    (Пароль жорсткого диска присутній)
     

    C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
The HDD 0 is password protected. Provide the password.

C:\dell\DCC\X86_64>

(No HDD Password is present)

C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.

C:\dell\DCC\X86_64>

Під час перевірки бази інсталяцій ви можете включити відповідь цих інструментів у сценарії для перевірки наявності пароля жорсткого диска.

Повернутися до початку

5. Пароль жорсткого диска за допомогою команди Dell Configure

Не вдається встановити пароль жорсткого диска

Команда Dell | Налаштуванню не вдається встановити пароль жорсткого диска на ноутбуці Latitude і з'являється таке повідомлення про помилку: «Інформація про BIOS, пов'язана з опціями, недоступна на цьому комп'ютері». Пароль жорсткого диска можна встановити вручну в системних налаштуваннях BIOS ноутбука.

Завантажте та оновіть останню версію BIOS ноутбука з Dell Support / Drivers & Downloads. Виберіть свій ноутбук Latitude, а потім виберіть BIOS у розкривному меню Категорія .

Неможливо змінити пароль жорсткого диска

У Dell Command Configure 3.0 було виявлено проблему, через яку пароль жорсткого диска не вдається встановити або змінити в інтерфейсі користувача. Інтерфейс командного рядка Dell Command Configure 3.0 все ще можна використовувати для виконання цієї функції.

Для оновлення функції пароля інтерфейсу користувача потрібна оновлена версія Dell Command Configure. Завантажте останню версію Dell Command Configure з веб-сайту підтримки Dell для вашого комп'ютера, драйвери та завантаження, розділ «Керування системами».

Повернутися до початку

6. Синій екран із встановленим паролем жорсткого диска в BIOS

На ноутбуках Latitude можуть виникати помилки Bluescreen, коли в BIOS встановлено пароль жорсткого диска.

Системи, специфічні для випуску:

  • Широта E7470

Найкращим рішенням цієї проблеми є оновлення BIOS ноутбука Latitude до останньої версії з веб-сайту підтримки Dell.

Повернутися до початку

Additional Information

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині та Китаї . Сервер і сховище не застосовуються.

Продукти, яких це стосується

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations
Властивості статті
Article Number: 000132226
Article Type: How To
Востаннє змінено: 22 серп. 2024
Version:  13
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.