Общая информация о паролях жесткого диска и BIOS для компьютеров Dell

Содержание:

1. Компьютеры, защищенные паролем жесткого диска или паролем BIOS
2. Настройка пароля жесткого диска на накопителях M.2 SATA
3. Настройка параметров «Fast Boot»
4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)
5. Управление паролем жесткого диска в Dell Command Configure
6. Ошибка «Синий экран» при установке пароля жесткого диска в BIOS

---

1. Компьютеры, защищенные паролем жесткого диска или паролем BIOS

Далее рассматриваются разные варианты разблокировки пароля BIOS и жесткого диска, если пароль был потерян или забыт.

• Запрос пароля на экране
• Обращение в службу поддержки Dell для получения кода разблокировки пароля
• Очистка пароля

Запрос пароля на экране

Если ваш компьютер уже выключен, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы вернуться к запросу пароля.

• Перезапустите компьютер и нажмите клавишу F2 при выполнении процедуры POST, чтобы войти в программу System Setup (BIOS). Появится запрос пароля жесткого диска или BIOS.

Это сообщение может отображаться на компьютере разными способами в зависимости от используемого компьютера и типа BIOS.

Способ 1

На белом фоне отображаются три серых полосы. На второй серой полосе отображается сообщение, аналогичное следующему (рис. 1).

Рис. 1. Запрос пароля жесткого диска

1. При появлении запроса пароля (рис. 1) введите пароль жесткого диска или BIOS, который мог быть установлен на компьютере.
2. При неудачной попытке появится сообщение об ошибке.
3. Свяжитесь с Dell для получения кода разблокировки пароля.

---

Способ 2

Появится сообщение «Enter HDD Password» в синем окне с черным фоном, аналогичное следующему (рис. 2).

Рис. 2. Ввод пароля жесткого диска

1. При появлении запроса пароля (рис. 2) введите пароль жесткого диска или BIOS, который установлен на компьютере.
2. При неудачной попытке появится сообщение «HDD Password Invalidate. Press Any Key» (рис. 3).

Рис. 3. Неверный пароль жесткого диска

3. Нажмите любую клавишу и выполняйте шаги 1–3 до тех пор, пока не увидите сообщение, подобное следующему (рис. 4).

Рис. 4. Код ошибки пароля

4. Свяжитесь с Dell для получения кода разблокировки пароля.

---

Способ 3

Появится сообщение «Harddisk Security SATA Port 0 Lock», аналогичное следующему (рис. 5).

Рис. 5. Безопасность жесткого диска

1. Нажмите клавишу Enter, чтобы перейти к запросу пароля (рис. 6)

Рис. 6. Ввод пароля

2. Введите пароль, который был установлен на компьютере, и снова нажмите клавишу Enter.
3. При неудачной попытке снова появится сообщение «Harddisk Security SATA Port 0 Lock», подобное показанному на рис. 5. Выполняйте шаги 1 и 2 до тех пор, пока не появится сообщение с заголовком «System Disable» (рис. 7).

Рис. 7. Отключение системы

4. Запишите уникальный идентификатор в поле «System Disable» и укажите сервисный код системы в поле «Service Tag».
5. Свяжитесь с Dell для получения кода разблокировки пароля.

---

Способ 4

Появится сообщение «Enter System Password», аналогичное следующему (рис. 8).

Рис. 8. Ввод пароля системы

1. Введите пароль, который был установлен на компьютере, и нажмите клавишу Enter.
2. При неудачной попытке появится сообщение «Invalid Password». Нажмите клавишу Enter , чтобы повторить попытку.
3. После трех неудачных попыток на экране появится сообщение «Invalid Password. HDD is Locked.»
4. Запишите сервисный код и серийный номер жесткого диска, указанный в верхней части экрана.
5. Свяжитесь с Dell для получения кода разблокировки пароля.

---

Обращение в службу поддержки Dell для получения кода разблокировки пароля

При обращении в службу технической поддержки Dell вам нужно будет по соображениям безопасности подтвердить следующую информацию:

• право владения компьютером;
• имеется ли у вас право на очистку пароля на данном компьютере;
• контактная информация.

Предоставьте полный текст сообщения об ошибке и сервисный код компьютера, так как это необходимо для создания кода разблокировки.

Перейдите на сайт с контактной информацией службы технической поддержки Dell.

Если вам требуется дополнительная помощь, или вы хотите оставить отзыв о нашей работе, свяжитесь с нашей технической командой через Twitter.

Удаление пароля

Когда служба технической поддержки Dell предоставит пароль для сброса, вы должны ввести его при запросе, а затем нажать клавиши Ctrl + Enter, чтобы завершить процесс. Пароль жесткого диска для сброса автоматически очистит пароль жесткого диска.

Если в ответ на компьютере появится сообщение Неверный пароль, нажмите клавишу Enter и введите тот же пароль еще три раза. После четвертой попытки BIOS примет пароль для сброса, очистит пароль и разрешит доступ к жесткому диску.

В начало

---

2. Настройка пароля жесткого диска на накопителях M.2 SATA

Пароль для жесткого диска

Компьютеры Dell с носителями SATA M.2 поддерживают установку пароля жесткого диска, если для параметра «SATA Operation» в BIOS установлено значение «Enabled». Если для параметра «SATA Operation» в BIOS установлено значение «Disabled» (рис. 9), на компьютере не поддерживается установка пароля для жесткого диска. Эта функция по умолчанию поддерживается только в том случае, если для параметра «SATA Operation» установлено значение «Enabled».

Компьютеры Dell, выпущенные в 2022 году и позднее, поддерживают пароли NVMe BIOS, однако Dell не поддерживает разблокировку паролей NVMe BIOS. Справочная статья: Разблокировка паролей жестких дисков BIOS для накопителей NVMe не поддерживается

Рис. 9. Precision 7710 BIOS

В начало

---

3. Настройка параметров «Fast Boot»

На ноутбуках Latitude при загрузке не удается ввести пароль жесткого диска с внешней USB-клавиатуры

Если пароль жесткого диска задан в разделе «Security» в BIOS ноутбука Latitude, при запросе ввода пароля во время загрузки системы внешняя USB-клавиатура может не быть не распознана. Эта проблема возникает, если ноутбук подключен к стыковочной станции или если клавиатура подключена к внешнему USB-порту на ноутбуке Latitude E5440 или E7270. Эта проблема может возникнуть на других моделях ноутбуков Latitude.

Для устранения этой проблемы настройте параметр «Fastboot» в BIOS компьютера

Чтобы устранить эту проблему, в BIOS компьютера для параметра Fastboot выберите значение Thorough, выполнив следующие действия.

1. Загрузите и установите последнее обновление BIOS со страницы Драйверы и загружаемые материалы веб-сайта поддержки Dell. Выберите BIOS в раскрывающемся меню Категория, скачайте и установите последнюю доступную версию BIOS из списка.
2. Нажмите F2 во время отображения экрана-заставки, чтобы открыть программу настройки BIOS.
3. При помощи клавиши со стрелкой вниз выберите параметр POST Behavior и нажмите ENTER.
4. Прокрутив вниз, выберите раздел Fastboot и убедитесь, что для этого параметра задано значение Thorough (рис. 10):
   
   Рис. 10. Выбор значения «Thorough» для параметра «Fastboot» в BIOS
5. Выйдите из BIOS и сохраните внесенные изменения. Теперь при загрузке компьютера ввод пароля жесткого диска с внешней USB-клавиатуры будет выполняться правильно.

В начало

---

4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)

• Изменение или удаление пароля
• Проверка наличия пароля жесткого диска

Изменение или удаление пароля

При сбросе пароля жесткого диска с помощью Dell Client Configuration Toolkit (CCTK) компьютер предложит пользователю подтвердить выбор, нажав «Modify» или «Ignore» (рис. 11).

Рис. 11. Запрос на удаление пароля для жесткого диска с помощью CCTK

• При нажатии кнопки «Modify» пароль удаляется.
• Если выбрать «Ignore», удаление будет отменено, а пароль останется на носителе.

Это требование физического присутствия нельзя обойти или автоматизировать. Это функция безопасности, которая работает должным образом.

Проверка наличия пароля жесткого диска

Заказчики запрашивали инструкции о том, как можно определить, защищен ли жесткий диск компьютера паролем.

В этом руководстве вы узнаете, как это сделать с помощью программы Dell Command, установленной на вашем компьютере Dell.

Доступ к командной строке.
Используйте сочетание клавиш <Windows + X>, чтобы открыть меню опытного пользователя. Выберите Командная строка с правами администратора в списке опций.

• Dell Command | PowerShell Provider

  PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
  No
  
  PS C:\temp>

• Dell Command | Configure (CCTK) #1
   

  C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
  HDD Information in the current system.
  --------------------------------------------
  Index: 0
  HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
  Present: Yes
  Pwd-Protected: No
  Pending-Restart: No
  Admin-only-change: No
  -------------------------------------------

• Dell Command | Configure (CCTK) #2:
  (Пароль для доступа к жесткому диску присутствует)
   

  C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
  The HDD 0 is password protected. Provide the password.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>
  
  (No HDD Password is present)
  
  C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
  HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>

При проверке по всей базе установки можно включить ответ этих инструментов в сценарии для проверки наличия пароля жесткого диска.

В начало

---

5. Управление паролем жесткого диска в Dell Command Configure

• Не удается установить пароль жесткого диска
• Не удается изменить пароль жесткого диска

Не удается установить пароль жесткого диска

Dell Command | Configure не удается установить пароль жесткого диска на ноутбуке Latitude, появляется следующее сообщение об ошибке: «The option-related BIOS information is not available in this machine». Пароль жесткого диска можно установить вручную в настройках BIOS ноутбука.

Скачайте и обновите до последней версии BIOS ноутбука на странице «Драйверы и загружаемые материалы» сайта поддержки Dell. Выберите свой ноутбук серии Latitude, затем выберите BIOS в раскрывающемся меню Category.

Не удается изменить пароль жесткого диска

В программе Dell Command Configure 3.0 обнаружена проблема, из-за которой пароль жесткого диска невозможно установить или удалить с помощью пользовательского интерфейса. Эту функцию по-прежнему можно использовать через интерфейс командной строки Dell Command Configure 3.0.

Для использования функции управления паролем с помощью пользовательского интерфейса требуется обновить программу Dell Command Configure. Скачайте последнюю версию программы Dell Command Configure для вашего компьютера с сайта технической поддержки Dell в категории «Управление системой» раздела «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

---

6. Ошибка «Синий экран» при установке пароля жесткого диска в BIOS

При установке пароля жесткого диска в BIOS на ноутбуках Latitude могут возникать ошибки «Синий экран».

Модели, на которых возникает эта проблема:

• Latitude E7470

Лучшим решением для этой проблемы является обновление BIOS ноутбука Latitude до последней версии на сайте технической поддержки Dell.

В начало

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Как сбросить или очистить пароль BIOS
• Поддержка Dell при утере пароля BIOS
• Инструменты неавторизованного сброса пароля BIOS на клиентских устройствах Dell
• Как использовать перемычку для сброса пароля BIOS или UEFI на настольном компьютере Dell

---

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.