Problemen met de monitor van een Dell desktop oplossen

Als u een van de onderstaande problemen ondervindt, gaat u naar de juiste handleiding in de onderstaande secties:

• Hebt u het probleem dat de monitor niet aan gaat?
• Hebt u problemen met de knoppen?
• Hebt u problemen met oververhitting van de monitor?
• Hebt u problemen met abnormaal geluid?
• Hebt u problemen met het beeldscherm?
• Hoe weet u of uw monitor onder de garantie valt?
• Welke informatie hebt u nodig om een oproep bij uw Technische Support aan te melden?

Weergaveproblemen kunnen worden veroorzaakt door hardwarefouten of softwareproblemen zoals verouderde of beschadigde drivers, onjuiste beeldscherminstellingen, enzovoort.

De monitor gaat niet aan

1. Is er schade aan de monitor? Zo ja, dan valt deze niet onder de garantie en moet u een vervangende monitor aanschaffen. Zo niet, ga dan verder met de volgende stap.

2. Brandt het Aan/Uit-LED van de monitoren wel? Zo ja, welke kleur heeft het?

   1. Een groene PLED betekent dat de monitor voeding en een signaal van de computer krijgt. Ga naar gedeelte 6 stap 3.

   2. Een oranje PLED betekent dat de monitor wel voeding krijgt maar geen signaal van de computer. Ga naar gedeelte 6 stap 3.

   3. Geen PLED betekent dat de monitor geen voeding krijgt. Ga naar de volgende stap.

3. Brandt het LED op uw computer?

   1. Als dit het geval is, verwisselt u de voedingskabel op uw monitor met het netsnoer dat is aangesloten op uw computer. Geeft de monitor nu een PLED? Als dat niet het geval is, kunnen wij uitsluiten dat er een extern probleem met uw monitor is. Als de monitor nog onder de garantie valt, moet u contact opnemen met de Technische Support voor een vervanging.

   2. Als dat niet het geval is, controleer dan of u voeding van andere contactdozen op dezelfde locatie krijgt. Als dat het geval is, verplaats de apparaten naar die contactdozen en test het. U moet bevestigen dat het probleem geen algemene stroomstoring is. of dat het een probleem met de aanwezige contactdozen is waarin u de voedingskabels hebt aangesloten.

Knoppen op de monitor werken niet

1. Is er schade aan de knoppen? Zo ja, dan valt deze niet onder de garantie en moet u een vervangende monitor aanschaffen. Zo niet, ga dan verder met de volgende stap.

2. Werken de knoppen niet wanneer ze worden ingedrukt of zitten ze fysiek vast zodat ze niet kunnen worden bediend?

   1. Als de knoppen niet werken wanneer ze worden ingedrukt, koppelt u alle kabels behalve het netsnoer los en probeert u het volgende:

      1. Bij monitoren geproduceerd vóór 2009, houdt u de menukeuzetoets ingedrukt. Als het menu verschijnt - herstel de fabrieksinstellingen en test of hiermee uw probleem is opgelost. Zo niet, dan moet u contact opnemen met uw technische support om dit verder te doen.

      2. Houd voor monitoren die zijn geproduceerd tussen 2009 en maart 2016 de knoppen 1 en 4 gelijktijdig twee (2) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

      3. Voor monitoren geproduceerd na maart 2016, houd knop 1 vijf (5) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

   2. Als de knoppen vastzitten, moet u contact opnemen met de Technische Support voor een vervanging als de monitor nog onder de garantie valt.

De monitor is oververhit en sluit zichzelf af

1. Sluit de monitor zichzelf af wanneer die in gebruik is?

   1. Als dit het geval is, koppelt u alle kabels behalve het netsnoer los en geeft u aan of het probleem zich blijft voordoen wanneer het niet op de computer is aangesloten? Als dit niet zo is, vervang dan de kabels en test of het probleem terugkeert. Als het terugkeert, neem dan contact op met uw Technische Support om te zien of u in aanmerking komt voor een vervanging.

   2. Als dit niet het geval is, hebt u gecontroleerd op een extern omgevingsprobleem of zijn er energiespaarstanden geconfigureerd? Is de monitor uitgeschakeld wanneer deze niet in gebruik is? Is er voldoende ventilatie rondom de monitor wanneer die in gebruik is? Zijn er op de locatie problemen met warmte die mogelijk van invloed zijn op de apparatuur die in dat gebied wordt gebruikt? U wordt geadviseerd contact op te nemen met de Technische support om dit met u te doorlopen.

2. Is het scherm warmer dan een identieke monitor die net zo lang aan staat? Is de monitor te heet om aan te raken? Zo ja, neem dan contact op met de Technische Support om te controleren of u in aanmerking komt voor een vervanging. Zo niet, dan zou het worden beschouwd als goed werken.

De monitor maakt een abnormaal geluid

1. Is er schade aan de monitor? Zo ja, dan valt deze niet onder de garantie en moet u een vervangende monitor aanschaffen. Zo niet, ga dan verder met de volgende stap.

2. Isoleer de monitor van de computer door alle kabels behalve het netsnoer los te koppelen. Hoort u het geluid nog steeds?

   1. Zo ja, ga door naar gedeelte 5 stap 3.

   2. Als dit niet het geval is, kunt u in plaats daarvan problemen met de computer oplossen. U vindt hiervoor een handleiding via de onderstaande koppeling:

      • Een gids voor het identificeren van de bron van een abnormaal geluid op een Dell computer

3. Is het geluid harder en anders dan het geluid dat een identieke monitor maakt?

   1. Als dat het geval is, neemt u contact op met uw Technische Support om te controleren of u in aanmerking komt voor een vervanging.

   2. Als dat niet zo is, dan zou het worden beschouwd als goed werken.

Er is een storing met het monitorbeeldscherm

1. Is er schade aan de monitor? Zo ja, dan valt deze niet onder de garantie en moet u een vervangende monitor aanschaffen. Zo niet, ga dan verder met de volgende stap.

2. Ontkoppel alle kabels behalve de voedingskabel en probeer het volgende:

   1. Bij monitoren geproduceerd vóór 2009, houdt u de menukeuzetoets ingedrukt. Als het menu verschijnt - herstel de fabrieksinstellingen en test of hiermee uw probleem is opgelost. Zo niet, dan moet u contact opnemen met uw technische support om dit verder te doen.

   2. Houd voor monitoren die zijn geproduceerd tussen 2009 en maart 2016 de knoppen 1 en 4 gelijktijdig twee (2) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

   3. Voor monitoren geproduceerd na maart 2016, houd knop 1 vijf (5) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

   4. Als de zelftest slaagt, verwisselt u uw videokabel en test u of hiermee het probleem is opgelost. Als dit het geval is, neemt u contact op met uw Technische Support voor een vervangende kabel als u nog garantie hebt. Als hetzelfde probleem zich nog steeds voordoet, gaat u verder met de volgende stap.

Beeldschermfouten zijn zaken zoals lijnen, vervormingen, donkerte en geen beeld.

3. Sluit uw monitor aan op een andere bekende werkende computer, waarvan bekend is dat deze goed werkt met zijn eigen monitor. Werkt uw monitor goed wanneer deze is aangesloten op die computer?

   1. Zo ja, dan moet u een Geen POST- of Geen video-probleem met uw computer oplossen. U kunt een handleiding vinden via de koppeling hieronder. Er is niets mis met uw monitor.

      • Geen POST, geen stroom, geen beeld op een Dell OptiPlex of Vostro desktopcomputer

   2. Zo niet, dan moet u contact opnemen met de technische support om te controleren of u gedekt bent voor een vervangende monitor.

Valt uw monitor onder de garantie?

Monitoren worden nu standaard verkocht met drie (3) jaar garantie. Als uw monitor minder dan drie jaar oud is, valt deze automatisch onder de garantie, omdat dat nu de kortst mogelijke garantieperiode is.

Monitoren die zijn aangeschaft in een bundel met een computer vallen onder de garantie van die computer. Deze kunnen tot vijf (5) jaar worden gedekt, zolang de computer onder de garantie valt.

U kunt nagaan hoe oud uw monitor is door te kijken naar de productiedatum op de achterkant van de monitor zelf.

De informatie die u moet registreren voor een serviceoproep

De meeste monitoren hebben geen afzonderlijke servicetag.

Noteer het serienummer van de monitor. Monitoren hebben een serienummer met een specifieke indeling:

• Twee letters met een streepje
• Een combinatie van zes letters en cijfers
• Een streepje en vijf cijfers
• Drie letters en cijfers 
• Nog een streepje en vervolgens vier letters en cijfers
• Gevolgd door een streepje met een revisienummer

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Afbeelding 1 Serienummerlabel)

U hebt het bestelnummer nodig waarmee de monitor is gekocht of u hebt de servicetag nodig van de computer waarmee de monitor is gekocht.

U moet de accountgegevens waarmee de monitor is geregistreerd kunnen bevestigen.

Bijvoorbeeld: Naam van bedrijf en/of organisatie, verzendadres of andere informatie die bij de bestelling is geregistreerd.

U moet de probleemoplossing kunnen doorlopen die is uitgevoerd en de resultaten die u hebt gekregen.

Met deze informatie kan een technische medewerker een aanvraag voor u aanmaken. Ze nemen u mee of er problemen zijn met de garantie of een serviceoproep met u registreren.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Beeldscherm- of videoproblemen oplossen op een Dell monitor
• De monitor heeft geen stroom en het led-lampje van de aan/uit-knop brandt niet
• De video-instellingen wijzigen of tekst verbeteren in Windows 11 en Windows 10
• Geen POST, geen stroom, geen beeld op een Dell desktopcomputer
• Videoproblemen oplossen met een grafische kaart die is geïnstalleerd in een Dell desktopcomputer