『PowerEdge: iDRAC7およびiDRAC8を使用したSupportAssistコレクションのエクスポート
Summary: この記事では、Dell iDRAC7、iDRAC8のグラフィカル ユーザー インターフェイスまたはコマンド ライン ユーザー インターフェイスを使用して、テクニカル サポート レポート(TSR)とSupportAssistコレクションをエクスポートする方法について説明します。
Instructions
iDRAC7およびiDRAC8 SupportAssistユーティリティーは、SupportAssistコレクション（テクニカル サポート レポート(TSR)とも呼ばれる）を作成できます。iDRACは、プラットフォーム情報を収集するためのアプリケーション インターフェイスを提供し、サポート サービスはこの情報を元にプラットフォームおよびシステムの問題を解決することができます。iDRACはサーバーのSupportAssistコレクションを生成し、そのコレクションを管理ステーション上の場所（ローカル）にエクスポートします。
これは、以下のような共有ネットワークの場所に格納されている場合があります。
- FTP
- Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
- HTTP
- HTTPS
- Common Internet File System (CIFS)
- Network File Share (NFS)
コレクションは、トラブルシューティングとインベントリー収集のためにテクニカル サポートに送信される場合があります。コレクションは、標準のZIPファイルを生成します。
iDRAC9搭載PowerEdgeサーバーの場合は、「iDRAC9を使用してSupportAssistコレクションをエクスポートする方法」を参照してください。
iDRAC へのログイン
手順- サポートされているWebブラウザーを開きます。
- [アドレス]フィールドに https://<iDRAC IPアドレス> と入力し、Enterを押します。デフォルトのiDRAC IPアドレスは192.168.0.120です
- ログイン ページが表示されます。
- ユーザー名フィールドとパスワードフィールドに、iDRACのユーザー名とパスワードを入力します。デフォルトの認証情報は次のとおりです。
パスワード:calvin
メモ: デフォルトでは、iDRAC IPはDHCPによって設定されています。DHCPサービスが使用できない場合、iDRACはデフォルトのiDRAC IPアドレス192.168を使用します。0.120.
RACADM を使用して iDRAC にログインするには、次のチュートリアルを参照してください。
その他のオペレーティング システムについては、「VMware ESXi 8のみにアクセスしてテクニカル サポート レポートをエクスポートする方法」を参照してください。
iDRAC7またはiDRAC8 Webインターフェイスをセットアップしてアクセスする方法については、次のビデオ ガイドをご覧ください。
「iDRAC8に接続してデフォルトのパスワードを変更する」
再生時間：00:01:39 (hh:mm:ss)
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。
Web UIを使用したSupportAssistコレクション(TSR)の生成
iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降
- iDRAC UIにログインします(図1)。
図1：iDRAC UI
- ［Overview］ → ［Server］ → ［Troubleshooting］ → ［SupportAssist］の順に展開します。(図1)。
- ［Edit Collection Data］をクリックします。コレクションに含めるデータを選択します。(図1)。
- コレクションに含めるデータを選択します。（図2）
図2：データ収集の設定
- ［Apply］をクリックします（図2）。
- ［Export Support Collection］をクリックします（図1）。
- 進行状況が表示されます。（図3）
図3：SupportAssist収集の進行状況
注：ログ収集は通常、完了までに約15分かかりますが、お客様の環境によって異なる場合があります。数時間経っても完了しない場合は、iDRACをリセットして再試行してください。Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)をリセットする方法
- コレクションが生成されたら、［OK］をクリックします。（図4）
図4：SupportAssist収集の完了。 - SupportAssistコレクションを保存する場所を指定し、SupportAssistコレクションをDellサポートに送信します。
racadmコマンドを使用したSupportAssist (TSR)コレクションの生成
iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降- SSH接続を使用してiDRACに接続します（必要に応じてSSHクライアントを使用します）
- 実行
racadm
- 実行
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
- ジョブ キューをチェックして、ファイルの収集が完了していることを確認します
- ジョブが正常に完了したら、次を実行します。
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
注：共有を使用してファイルを保存する場合、ファイル名の-fは必要ありません。
iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.10～2.30未満
「iDRAC8を使用してテクニカル サポート レポートを生成する」再生時間：00:01:08 (hh:mm:ss)
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。
システムのドライバーとファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決される場合があります。「PowerEdge: ファームウェアとドライバーのアップデート」を参照してください。
iDRACバージョン、インストールされているファームウェア バージョン、マニュアルの順に選択して、iDRAC7およびiDRAC8のマニュアルにアクセスします。