PowerEdge : Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide d’un iDRAC9
Summary:Découvrez comment créer et exporter une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC9 sur des appareils Dell. Résolvez les problèmes techniques à l’aide de ce guide pas à pas.
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L’utilitaire SupportAssist de l’iDRAC9 peut créer une collecte SupportAssist, également appelée rapport de support technique (TSR). L’iDRAC fournit une interface d’application servant à la collecte des informations sur la plateforme qui permet aux services de support de résoudre les problèmes de celle-ci. L’iDRAC génère une collecte SupportAssist du système. La collecte est enregistrée en local. La collecte SupportAssist ou le rapport de support technique peut ensuite être utilisé pour dépanner un système.
Connectez-vous à l’interface utilisateur graphique iDRAC. (Figure 1).
Figure 1 : Menu de collecte SupportAssist dans iDRAC9
Cliquez sur Maintenance, puis sur SupportAssist (Figure 1).
Remarque : Si le serveur n’est pas enregistré pour SupportAssist, l’Assistant d’enregistrement SupportAssist s’affiche. L’enregistrement est facultatif. Si vous ne souhaitez pas procéder à l’enregistrement, cliquez sur Annuler, puis sur Annuler l’enregistrement. L’enregistrement doit être terminé pour pouvoir envoyer automatiquement la collecte au support Dell.
Cliquez sur Lancer une collecte (Figure 1).
Sélectionnez les jeux de données à inclure dans la collecte. Vous pouvez également procéder à la sélection par défaut.
Remarque : Les données de système d’exploitation et d’application nécessitent l’installation et l’exécution de l’iDRAC Service Module (iSM). Pour plus d’informations, voir Support de l’iDRAC Service Module. iSM est une application logicielle facultative qui peut inclure les données d’application et du système d’exploitation pertinentes dans la collecte SupportAssist. L’option Données d’application et du système d’exploitation est désactivée et ne peut pas être sélectionnée si l’iDRAC Service Module n’est pas installé et en cours d’exécution ou si Operating system BMC/iDRAC Pass-through est désactivé dans l’iDRAC.
Préférences de collecte : sélectionnez les jeux de données que vous souhaitez filtrer en fonction des informations personnelles (Figure 2).
Figure 2 : Préférences de collecte iDRAC9
Sélectionnez l’emplacement de destination pour enregistrer la collecte.
Remarque : Si l’option Enregistrer sur le réseau est sélectionnée, les détails réseau fournis sont enregistrés par défaut pour toutes les collectes futures.
Remarque : À partir du firmware iDRAC9 7.0 et versions ultérieures, il n’est plus possible d’envoyer directement une collecte SupportAssist de l’iDRAC à Dell.
L’option Save locally permet d’enregistrer la collecte générée sur le système local.
Remarque : Un message s’affiche pour enregistrer un fichier compacté et l’ouvrir dans votre navigateur. Certifiez que ce message n’est pas bloqué.
L’option Enregistrer sur le réseau permet d’enregistrer la collecte générée à un emplacement de partage CIFS ou NFS défini.
Cliquez sur Collect (Collecter) pour générer la collecte.
Acceptez le contrat de niveau utilisateur final (EULA) pour poursuivre le processus.