Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un notebook Dell

Sommario:

1. Risoluzione dei problemi di memoria del notebook
2. Diagnostica
3. Risoluzione dei problemi hardware
4. Risoluzione dei problemi software

Risoluzione dei problemi di memoria del notebook

Questo articolo fornisce informazioni sui problemi di memoria dei notebook Dell e il modo in cui identificarli e risolverli. La risoluzione dei problemi di memoria in genere si suddivide in tre sezioni:

• Diagnostica
• Hardware
• Software

I tipi comuni di problemi di memoria che si possono verificare sono:

• Problemi di avvio con codici errore di memoria
• Il sistema non si avvia a causa di un errore della memoria
• Il sistema è lento a causa di un problema di memoria

• Il notebook è lento, smette di rispondere o non risponde e segnala errori irreversibili

• Messaggi di errore su schermo relativi a interruzioni della memoria, sovraccarichi, dimensioni o problemi di lettura

• Problemi di installazione di software o sistemi operativi

La maggior parte delle procedure per la risoluzione di questi problemi viene eseguita facendo riferimento a una guida specifica per un determinato errore. Questo articolo è una panoramica generale che può entrare un po' più nel dettaglio del solito.

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Diagnostica

• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica dei notebook e tablet Latitude

1. Per prima cosa, verificare se è possibile eseguire la diagnostica ePSA (Enhanced Pre-Boot System Assessment).

   Con il notebook spento, tenere premuti contemporaneamente il tasto Fn e il tasto di accensione. In alternativa, toccare rapidamente il tasto F12 all'avvio del notebook e selezionare Diagnostics dalla schermata visualizzata. Viene visualizzato il messaggio Diagnostic Boot Selected nell'angolo in alto a destra dello schermo.

   Nota:

   • Quando è possibile accedere a Internet, eseguire una diagnostica specifica per la memoria visitando la pagina di diagnostica per memorie online.
     Nota:

     • Il test si avvia automaticamente.
     • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.
     • Il test potrebbe richiedere da 10 a 15 minuti a seconda dell'hardware del notebook.
   • È inoltre possibile eseguire la diagnostica dal nostro sito di supporto:
     • "Test rapido": Questo test dell'hardware potrebbe richiedere da 10 a 15 minuti a seconda dell'hardware del notebook
     • "Test completo": Questo è un test approfondito. L'operazione può richiedere 40 minuti o più, a seconda dell'hardware del notebook
     • Test dei componenti personalizzato: selezionare uno o più test hardware specifici che si desidera eseguire

       Per eseguire un test specifico, effettuare le seguenti operazioni:

       1. Accedere al sito web del "Supporto Dell".
       2. Sono disponibili tre opzioni per identificare il notebook.

          Effettuare una delle seguenti operazioni:

          • Toccare o cliccare sull'elenco del notebook in QUESTO PC.
            Nota: Se non è presente alcun elenco per il notebook in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist. Identifica automaticamente il notebook. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
          • Inserire il codice di matricola, l'ID prodotto Dell o il modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il notebook dall'elenco.
          • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti. È necessario selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
            Nota: Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come trovare il modello di prodotto del computer Dell.
       3. Toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
       4. In Test dei componenti personalizzato toccare o cliccare su Seleziona i singoli componenti.
       5. Toccare o cliccare per selezionare la casella accanto a uno o più componenti da testare.
       6. Toccare o cliccare sul pulsante Esegui il test e seguire le istruzioni visualizzate.

2. Il portatile esegue circa 15-20 minuti di autocontrolli hardware. Al termine, viene chiesto se si desidera eseguire ulteriori test sulla memoria, operazione che può richiedere più di 30 minuti. Se i test ePSA vengono superati, eseguire gli ulteriori test sulla memoria.

   • Se tutti i test vengono superati, passare alla risoluzione dei problemi software.

   • Se non vengono superati, annotare il codice errore e procedere al passaggio successivo.

3. Se si dispone di un codice di errore, consultare la guida riportata di seguito. Indica se è possibile eseguire la diagnostica avanzata più recente sul notebook. Questi test diagnostici identificano il guasto di un modulo SoDIMM (Dual Inline Memory Module) di piccole dimensioni o di uno slot del notebook.

   • Se la diagnostica è possibile e sono state aggiornate sul notebook. Contattare il supporto con i risultati della diagnostica per ulteriore assistenza.

   • Se non è possibile eseguire tali test sul notebook o se non si è in grado di aggiornarli. passare alla risoluzione dei problemi hardware.

     • Utilizzo e vantaggi della diagnostica della memoria

   Nota: È possibile inviare il codice di matricola, l'errore ePSA e il codice di convalida nella pagina SupportAssist enhanced Pre-Boot System Assessment Check , per istruzioni su come procedere.

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Risoluzione dei problemi hardware

Il concetto alla base della risoluzione dei problemi della memoria hardware è semplice. Si tratta in pratica di sostituire i componenti e accedere a componenti sicuramente funzionanti.

Tutti i notebook dotati di memoria rimovibile avranno accesso alla memoria tramite la base dell'unità. Il pannello inferiore è estraibile oppure il coperchio è rimovibile. È possibile trovare i metodi specifici per il notebook nei manuali di assistenza e nelle guide utente del notebook Dell.

1. Se si verifica una situazione di POST (Power-On Self-Test) non eseguito, la prima operazione da eseguire è rimuovere completamente la memoria dal notebook. L'errore cambia?

   • Se la risposta è sì, procedere al Passaggio 2.

   • Se nulla cambia, seguire le indicazioni fornite nella guida seguente.

     • Come risolvere i problemi che impediscono di eseguire il POST in un notebook Dell

2. Si dispone di un notebook simile o di una memoria funzionante che è possibile sostituire con questo notebook?

   • In caso affermativo, scambiare la memoria sicuramente funzionante con quella del sistema interessato e verificare dove avviene l'errore. Contattare il responsabile del supporto tecnico e approfondire la questione.

   • In caso negativo, procedere al passaggio successivo.

3. La maggior parte dei notebook viene attualmente fornita con 1 o 2 moduli di memoria. Sono in genere due, poiché sono solitamente progettati per funzionare al meglio in coppie abbinate. Indipendentemente dal numero di moduli presenti, il passaggio successivo è lo stesso. Testare un modulo DIMM in ogni socket di memoria. Prendere nota dei risultati e ripetere la stessa operazione con il secondo modulo DIMM, se presente. Il problema cambia a seconda del modulo DIMM o del socket utilizzato?

   • Sì, se il guasto deriva da un modulo DIMM o riguarda un particolare slot della scheda madre, il guasto è stato identificato. La buona notizia è che è possibile far funzionare il computer con una memoria ridotta fino a quando non si contatta il supporto per segnalare il guasto.

   • No. Il guasto è lo stesso indipendentemente dal modulo DIMM o dallo slot in cui si inserisce il modulo? Il guasto non riguarda la memoria oppure sia la memoria che gli slot sono difettosi. Per questo motivo suggeriamo di eseguire quanto riportato nel passaggio 2. Si consiglia di contattare il supporto per ulteriore assistenza.

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Risoluzione dei problemi software

La procedura di risoluzione dei problemi software relativi alla memoria è breve e riguarda principalmente la memoria virtuale anziché la memoria fisica.

1. È possibile eseguire ulteriori test di diagnostica della memoria in Windows. Esistono inoltre vari test ben noti, come ad esempio Memtest. Tuttavia, molto probabilmente utilizzeremo i risultati già eseguiti nella diagnostica ePSA. Tanto più che gli ePSA incorporano la diagnostica Memtest nei loro test. Se si riceve un errore dalla diagnostica di terze parti, verifichiamo che siano compatibili. Inoltre, avremo bisogno della chiave per i codici di errore di terze parti. Si consiglia di ignorare questo passaggio e di procedere al successivo.

2. Per escludere un errore di memoria virtuale, ti consigliamo di controllare rapidamente un paio di cose sul tuo laptop. La prima consiste nell'accertarsi che Windows stia gestendo la memoria virtuale. Accedere al pannello di controllo e alle prestazioni nella finestra hardware e controllare le impostazioni. Reimpostarle se necessario. La seconda verifica consiste nell'individuare la partizione dalla quale viene allocata la memoria virtuale. Il notebook assegna lo spazio sul disco rigido alla memoria di swap dalla memoria fisica. Le informazioni sono situate nella stessa posizione in cui si verifica che il notebook sta gestendo la memoria. Controllare la partizione e assicurarsi che almeno 6 GB - 10 GB siano liberi su tale partizione. La maggior parte dei file di paging è di soli 2 GB a 4 GB, ma se il notebook gestisce la memoria virtuale può cambiare le dimensioni in base alle esigenze. Una volta effettuata l'impostazione, testare il notebook per verificare se il guasto si ripresenta. In caso affermativo, procedere al passaggio successivo.

   Memoria virtuale:

   Se il notebook non dispone della memoria ad accesso casuale (RAM) necessaria per eseguire un programma o un'operazione, Windows utilizza la memoria virtuale per compensare

   La memoria virtuale combina la RAM fisica con lo spazio temporaneo sul disco rigido. Quando la RAM è insufficiente, la memoria virtuale sposta i dati dalla RAM a uno spazio chiamato file di paging. Lo spostamento dei dati da e verso il file di paging libera la RAM per completare il lavoro.

   Maggiore è la quantità di RAM di cui dispone il notebook, maggiore è la velocità di esecuzione dei programmi e delle applicazioni. Se la mancanza di RAM rallenta il tuo laptop, potresti essere tentato di aumentare la memoria virtuale per compensare. Tuttavia, il tuo laptop può leggere i dati dalla RAM più rapidamente che da un disco rigido, quindi aggiungere RAM è una soluzione migliore.

3. È possibile monitorare l'utilizzo della memoria tramite Gestione attività e le eccezioni del registro eventi. Ciò consente di verificare l'attività di un particolare programma, processo o dispositivo in coincidenza degli errori. In alternativa, l'utilizzo di memoria è elevato? Se è possibile accedere all'ambiente di Windows per monitorare questi valori, si può ridurre il numero dei problemi da controllare. Di seguito è riportato il link a una pagina di riepilogo contenente le guide illustrative di questi metodi per ognuno dei diversi sistemi operativi.

   • Se in Gestione attività viene indicato un elevato utilizzo della memoria, potrebbe essere necessario aumentarne il tempo, in quanto non è installata una quantità sufficiente per svolgere tutto il lavoro che si desidera svolgere sul notebook. Ciò significa sostituire la memoria originale con un modulo DIMM di dimensioni maggiori acquistato.

   • In Gestione attività risulta che il problema riguarda il sistema operativo, un programma o un processo. È possibile utilizzare un controllo gratuito del malware di terze parti. Se il problema persiste, ripristinare o reinstallare la versione del sistema operativo per risolvere il problema.

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